淘寶售后客服技巧有哪些-淘寶客服售后處理技巧-淘寶問答

盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評，最后顧客討厭的只會是店家由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，朋友得到了所有顧客的青睞(3)適時(shí)的關(guān)心會讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶可是我朋友不是，她會把買了寶貝的顧客都加好友，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句一有空就會對每個(gè)顧客都關(guān)心下。

不可否認(rèn)，售后服務(wù)是非常重要的，如果處理好售后問題，可能會被差評，影響好評率和店鋪動態(tài)評分，而好的服務(wù)可以提升客戶滿意度，促進(jìn)再次購買那么，售后客服有何技巧呢?

一、售后客服技巧

(1)好評一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明

像我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評

(2)運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們都是不接受退貨的可是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來，我們就虧多了朋友說，再虧錢也比不上虧信譽(yù)大結(jié)果，朋友得到了所有顧客的青睞

(3)適時(shí)的關(guān)心會讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶可是我朋友不是，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句一有空就會對每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對方回不回復(fù)

這個(gè)世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠你真誠的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)懷!

(4)交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系，貨到后即時(shí)聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價(jià)這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因?yàn)槲覀兪侵鲃釉儐柕?，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題

因?yàn)橥枚嗍虑閺那槔砩蟻碇v爭取主動要比被動更容易占“上風(fēng)”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當(dāng)別論這里推薦【悟空交易】的物流簽收自動邀評功能，可以設(shè)置在物流一旦顯示簽收時(shí)主動進(jìn)行旺旺關(guān)懷回訪，就不需要人工一個(gè)個(gè)去查看物流再單獨(dú)發(fā)了

(5)認(rèn)真對待淘寶退換貨，貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛!說不定這個(gè)買家以后會成為你的忠實(shí)客戶

二、怎樣做好售后客服？

1、給予買家一個(gè)良好的購物體驗(yàn)

如果淘寶買家在購物過程中有一個(gè)良好的體驗(yàn)，這樣能夠大大的降低差評出現(xiàn)的幾率否則即使本來遇到的產(chǎn)品問題不大，因?yàn)槭酆罂头]能給予一個(gè)好的解決辦法，也會讓買家給予差評，拉低了店鋪的整體評分

2、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長兩項(xiàng)指標(biāo)

退款率和退款時(shí)長這兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，店鋪的免費(fèi)流量是會受到影響的所以這兩項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)下滑時(shí)，售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當(dāng)中的退款數(shù)較高，并分析退款原因，是產(chǎn)品問題還是因?yàn)槲锪鲉栴}，進(jìn)行優(yōu)化

3、做好維護(hù)店鋪評分的各項(xiàng)工作

淘寶店鋪DSR評分降低，店鋪的權(quán)重也會有所下降，排名自然也會受到影響也就是說寶貝的展現(xiàn)和流量會減少，間接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率當(dāng)DSR評分掉到一個(gè)界限時(shí)，就無法報(bào)名官方活動特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時(shí)發(fā)貨，DSR評分才不會受到影響淘寶售后客服服務(wù)的重要性是要比售前客服要重些的，既然你選擇做售后客服，就要做好這些工作，為淘寶店鋪發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量

要做好售后客服，就要及時(shí)回復(fù)客戶的好評，有問題要及時(shí)解決，這些都是最基本的需求，當(dāng)然，我們也可能會遇到一些蠻不講理的顧客，只要不損害店鋪利益，大家可以盡量讓步

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