淘寶監(jiān)督服務怎么做-淘寶上的監(jiān)督服務-淘寶問答

團隊不會懈怠咱們的網(wǎng)店那么淘寶監(jiān)督服務怎么做?可以在合同中規(guī)定好服務效果、服務進程規(guī)劃、違約責任等方案二、做好風險預案無論做什么事都是有風險的，對客服外包團隊的工作流程和服務進程做到心中有數(shù)四、落實報表反饋及時選擇了外包團隊，店主也要及時了解客服服務的情況，店主可以要求外包團隊定期反饋服務相關(guān)報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

現(xiàn)在淘寶有很多大店鋪都會和客服外包團隊合作的，因為很多商家為了省去組建客服團隊的麻煩，節(jié)省人工成本，都會選擇和外包團隊合作雖然外包團隊有很多優(yōu)勢，但網(wǎng)商家也要定期監(jiān)督管理才能保證外包團隊不會懈怠咱們的網(wǎng)店那么淘寶監(jiān)督服務怎么做?

淘寶監(jiān)督服務怎么做?

一、利用合同條款約束外包團隊

正規(guī)的合同都是有法律效益的，店主可以首先通過合同來維護自己的權(quán)益，可以在合同中規(guī)定好服務效果、服務進程規(guī)劃、違約責任等方案

二、做好風險預案

無論做什么事都是有風險的，所以店主要提前做好風險預案，避免出現(xiàn)突發(fā)情況是手忙腳亂，沒有應對措施，同時也是為了將損失降到最低，比如遇上不可避免的災害時該怎么辦

三、做好服務方案

在正式服務開啟前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務進程做到心中有數(shù)

四、落實報表反饋

及時選擇了外包團隊，店主也要及時了解客服服務的情況，所以在合作中，店主可以要求外包團隊定期反饋服務相關(guān)報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要包括詢單轉(zhuǎn)化的情況、回復率、平均響應時間、好評率、客服的溝通記錄等

五、不定期實地考察或質(zhì)檢

淘寶店主也可以不定期親自或者派人去外包團隊實地考察，并檢查在線質(zhì)檢服務效果，已起到監(jiān)督的效果

六、適當授權(quán)

適當授權(quán)給外包團隊，可以讓客服團隊的服務更具靈活性，能夠及時高效地針對突發(fā)狀況作出反應，使客服團隊服務效果更好

現(xiàn)在大家一個知道給怎么做好自己淘寶網(wǎng)店客服外包團隊的監(jiān)督工作了吧，選擇了外包團隊，既要給外包團隊適當權(quán)限，也要通過合同、報表、實地考察、服務方案等方式隨時了解為店鋪服務的客服人員的情況畢竟外包不是徹底不管，而是把客服服務交給專業(yè)的團隊，自己只起到監(jiān)督作用，所以客服團隊外包后，商家也要關(guān)注外包團隊的情況

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