京東商家疫情影響減負(fù)政策-疫情對京東的影響-京東問答

合理降低疫情期間對風(fēng)向標(biāo)物流因子的影響另外為了更好地提升商家延遲報(bào)備的服務(wù)保障能力，同時對4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)行豁免一、降低風(fēng)向標(biāo)物流履約因子的影響為保障商家在疫情期間平穩(wěn)經(jīng)營，您可關(guān)注商家后臺-風(fēng)向標(biāo)頁面置頂公告二、物流延遲報(bào)備能力升級為應(yīng)對疫情期間店鋪無法正常交易履約等問題，提高商家延遲報(bào)備效率2.擴(kuò)大可報(bào)備方式升級后的延遲報(bào)備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進(jìn)行報(bào)備。

受近期疫情的影響，給大家的經(jīng)營帶來了不小的挑戰(zhàn)，京東的商家朋友們在這段特殊時期為維持店鋪平穩(wěn)經(jīng)營，保障消費(fèi)者體驗(yàn)付出了巨大的努力，大家辛苦了

為了攜手京東商家朋友共度疫情難關(guān)，保持健康、開放的生態(tài)環(huán)境，近期我們將調(diào)整交易履約相關(guān)規(guī)則，合理降低疫情期間對風(fēng)向標(biāo)物流因子的影響

另外為了更好地提升商家延遲報(bào)備的服務(wù)保障能力，我們將升級物流延遲報(bào)備功能，同時對4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)行豁免

一、降低風(fēng)向標(biāo)物流履約因子的影響

為保障商家在疫情期間平穩(wěn)經(jīng)營，京東將對風(fēng)向標(biāo)中物流履約因子的影響進(jìn)行有限調(diào)整與暫時鎖定，具體為：

1.對于物流履約排名率

2.物流履約排名率或得分高于上述閾值的商家，則正常計(jì)算和展示

3.物流指標(biāo)原始值、原始值排名率不受影響

4.此次調(diào)整預(yù)計(jì)于2022年5月12日正式生效，并持續(xù)至2022年6月30日，您可關(guān)注商家后臺-風(fēng)向標(biāo)頁面置頂公告

二、物流延遲報(bào)備能力升級

為應(yīng)對疫情期間店鋪無法正常交易履約等問題，為商家朋友提供更便捷的服務(wù)能力保障，京東現(xiàn)對延遲發(fā)貨報(bào)備功能進(jìn)行升級

升級后的延遲報(bào)備功能如下：

1.新增訂單維度批量報(bào)備功能

支持訂單維度批量報(bào)備，升級后可支持單次上傳5000個訂單，提高商家延遲報(bào)備效率

2.擴(kuò)大可報(bào)備方式

升級后的延遲報(bào)備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進(jìn)行報(bào)備，便于商家更全面得提供報(bào)備信息，提升報(bào)備通過率

3.新增訂單報(bào)備結(jié)果展示

報(bào)備通過后，訂單列表頁將支持展示訂單報(bào)備結(jié)果，方便商家及時了解報(bào)備訂單通過情況，跟進(jìn)訂單進(jìn)展

4.支持商家向消費(fèi)者批量發(fā)起報(bào)備留言

針對已通過報(bào)備的訂單，商家可向消費(fèi)者批量發(fā)起咚咚消息通知報(bào)備留言，降低雙方溝通成本

5.新增電子面單判別自動化能力

使用無界電子面單可自動判斷訂單是否在受疫情影響區(qū)域內(nèi)，及三方快遞公司是否具備接單能力，提升商家在交易履約環(huán)節(jié)物流委派的便利度

6.交易全流程中將面向消費(fèi)者展示安撫話術(shù)，減少消費(fèi)者投訴

針對報(bào)備通過后的訂單自動向消費(fèi)者發(fā)送安撫話術(shù)，及時向消費(fèi)者透傳受影響訂單狀態(tài)，通過訂單信息同步，安撫消費(fèi)者情緒

以上功能上線時間，請您關(guān)注京東規(guī)則相關(guān)公告

三、4月商家服務(wù)基礎(chǔ)考核豁免

為了幫助商家減負(fù)增效，京東對2022年4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家已進(jìn)行豁免考核豁免后，商家基礎(chǔ)考核結(jié)果數(shù)據(jù)將正常展示，各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果展示為綠燈，4月份考核結(jié)果顯示為“通過”

涉及豁免的五項(xiàng)指標(biāo)包含咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量由五項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)違規(guī)也將一并豁免，例如凍結(jié)錢包、禁止報(bào)名營銷活動、店鋪降權(quán)50%等

本次考核豁免將于2022年5月13日正式生效

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