抖音疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告更新-疫情期間抖音直播帶貨數(shù)據(jù)-抖音問(wèn)答

抖音商家如需豁免體驗(yàn)分需要滿(mǎn)足在1月9日0點(diǎn)(公告生效時(shí)追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如商家應(yīng)滿(mǎn)足從支付到攬收時(shí)長(zhǎng)大于72小時(shí)、從支付到簽收時(shí)長(zhǎng)大于72小時(shí)，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，平臺(tái)依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開(kāi)始無(wú)物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長(zhǎng)至10至21天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁(yè)同步看到延長(zhǎng)的具體時(shí)間此外。

今日，抖音更新關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，公告顯示，抖音平臺(tái)對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專(zhuān)屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫扶，降低疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響

具體來(lái)看，抖音商家如需豁免體驗(yàn)分需要滿(mǎn)足在1月9日0點(diǎn)(公告生效時(shí)追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如商家應(yīng)滿(mǎn)足從支付到攬收時(shí)長(zhǎng)大于72小時(shí)、從支付到簽收時(shí)長(zhǎng)大于72小時(shí)，可通過(guò)豁免該訂單的物流體驗(yàn)分考核

另外，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，平臺(tái)依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，若收貨/發(fā)貨地時(shí)間不一致時(shí)，以最長(zhǎng)時(shí)間計(jì)算

同時(shí)，延長(zhǎng)退貨時(shí)效，若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開(kāi)始無(wú)物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長(zhǎng)至10至21天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁(yè)同步看到延長(zhǎng)的具體時(shí)間

此外，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)涉及疫情區(qū)域，主動(dòng)豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核

值得注意的是，若商家因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備報(bào)備通過(guò)后可延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)效也將根據(jù)疫情情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定調(diào)整規(guī)則為，存在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)14天

無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但當(dāng)?shù)爻^(guò)5家快遞暫停攬派的城市，延長(zhǎng)14天無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長(zhǎng)7天

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