敦煌網(wǎng)最長承諾運達(dá)時間調(diào)整-淘寶問答

開啟時間、線上物流補償政策等相關(guān)內(nèi)容做了更新調(diào)整內(nèi)容如下：設(shè)置不同的最長承諾運達(dá)時間(自然日)：在物流妥投之后或者超過承諾運達(dá)時間后“在物流妥投之后或者超過承諾運達(dá)時間(+10個自然日)后“通過DHLink綜合物流平臺發(fā)貨或DHgate在線發(fā)貨的訂單，若因物流時效延誤導(dǎo)致訂單超過該物流渠道的最長承諾運達(dá)時間未妥投。

日前，敦煌網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整最長承諾運達(dá)時間的公告》公告顯示，為促進(jìn)賣家服務(wù)水平和買家購物體驗的提升，敦煌網(wǎng)將調(diào)整不同物流等級可設(shè)置的最長承諾運達(dá)時間，并同步對“未收到貨”糾紛開啟時間、線上物流補償政策等相關(guān)內(nèi)容做了更新

調(diào)整內(nèi)容如下：敦煌網(wǎng)平臺將根據(jù)不同的物流等級，設(shè)置不同的最長承諾運達(dá)時間(自然日)：海外物流為7天國際快遞為20天優(yōu)質(zhì)快遞為28天標(biāo)準(zhǔn)物流最短28天，最長60天經(jīng)濟物流和自定義物流均為90天

其次，“未收到貨”糾紛開啟條件由“在物流妥投之后或者超過承諾運達(dá)時間后”調(diào)整為“在物流妥投之后或者超過承諾運達(dá)時間(+10個自然日)后”

最后，通過DHLink綜合物流平臺發(fā)貨或DHgate在線發(fā)貨的訂單，若因物流時效延誤導(dǎo)致訂單超過該物流渠道的最長承諾運達(dá)時間未妥投，且最終導(dǎo)致訂單糾紛退款的，賣家可獲得賠付(同時對包裹丟失的補償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善)

此次規(guī)則修訂將于2022年5月17日正式生效

需要注意，2022年5月17日-5月30日期間，賣家需根據(jù)對應(yīng)的物流等級及時對商品的承諾運達(dá)時間進(jìn)行調(diào)整2022年5月31日，承諾運達(dá)時長仍超出上述要求的，平臺將統(tǒng)一按上述最長承諾運達(dá)時間進(jìn)行調(diào)整

承諾運達(dá)時間及后續(xù)糾紛判定遵循下單時(含已產(chǎn)生的待支付/已支付訂單)商品實際設(shè)置的承諾運達(dá)時間

因不可抗力因素(如天氣、疫情等原因)影響訂單發(fā)貨或物流時效的，賣家應(yīng)及時聯(lián)系敦煌網(wǎng)客服進(jìn)行報備

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