淘寶售前客服的基本要求是什么-淘寶客服售前工作包括哪些內(nèi)容-淘寶問答

才能更專業(yè)的回答顧客，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品2、響應(yīng)及時客服響應(yīng)的時間要快，這也是要求客服打字的速度一定要快，不及時難免會流失顧客3、服務(wù)態(tài)度客服的服務(wù)也很重要，對待顧客態(tài)度要好，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍4、誠實(shí)守信客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，應(yīng)告訴客戶：應(yīng)禮貌的告訴客戶：5、客戶一再要求要低價時。

為了能夠更好的幫助各位淘寶賣家們做好店鋪服務(wù)，那么培養(yǎng)好一批淘寶客服是非常重要的，但是大家也需要去了解一下淘寶售前客服的基本要求，另外也有一些話術(shù)技巧需要大家掌握

1、熟知商品

一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品

2、響應(yīng)及時

客服響應(yīng)的時間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復(fù)的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客

3、服務(wù)態(tài)度

客服的服務(wù)也很重要，客服這個行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍

4、誠實(shí)守信

客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會產(chǎn)生問題

話術(shù)技巧：

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時候，應(yīng)該立馬回復(fù)：親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時，應(yīng)告訴客戶：親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價還價時，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)：呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計有點(diǎn)難，親，請您稍等我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘：親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費(fèi)時間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時：親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時：親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好

12、當(dāng)新手淘寶買家問及到郵費(fèi)時，為了避免浪費(fèi)時間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價格時：親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝

14、當(dāng)客戶付款成功時：已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品

15、當(dāng)客戶表示感謝時：不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情

16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)：親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦在回答客戶的問題時，一定要及時準(zhǔn)確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束

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