直接駁回買家售后申請可以嗎

本文主題售后處理,淘寶售后,淘寶問答。

買家申請售后怎么辦，有兩種處理方法，首先我們可以選擇和買家協(xié)商自主處理，這樣既可以降低我們的糾紛退款率，也可以減少售后流程工作量；其次是使用系統(tǒng)的駁回售后，協(xié)商退款。下面幕思城就來給大家詳細介紹一下這兩個方法吧。

一、與消費者協(xié)商

1、與消費者協(xié)商自主解決售后的好處

與消費者協(xié)商后有利于與消費者自主解決問題，從而降低糾紛退款率、縮短售后自主完結(jié)時間。

2、與消費者自主協(xié)商解決的售后處理工具

很多商家會把【駁回】當(dāng)成和消費者溝通的渠道。讓原本很好解決的售后問題，因為粗暴的駁回白白增加了介入率。

平臺提供了“快遞攔截”、“同意拒收后退款”等功能，可幫你有效降低糾紛退款率，駁回前可以先看看能否用這些工具解決。

①快遞攔截功能

商家可使用快遞攔截以避免貨物損失。當(dāng)商家點擊此按鈕則表示，無需消費者拒收，攔截成功后極速退款給消費者。

②同意拒收后退款

商家點擊此按鈕則表示同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動退款給買家。【注意：該功能使用的條件：物流在途、部分類目（商品需支持7天無理由）】

建議在使用該功能后，點擊【在線聯(lián)系買家】，通過聊天告知消費者正確的拒收操作和退款時間，以避免消費者再次申請售后或直接介入。

③小額打款

若商品已經(jīng)被消費者簽收，可以了解買家退款原因，引導(dǎo)消費者退貨退款，或者小額打款完結(jié)售后單。

④駁回前與消費者的協(xié)商渠道：駁回前需要和消費者有過聊天記錄。

當(dāng)無聊天記錄時，系統(tǒng)會提醒“立即溝通”。一旦駁回后，消費者可以申請拼多多介入，會對您店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負面影響，因此在駁回前平臺提供了可直接與消費者協(xié)商的渠道。

當(dāng)和消費者有過聊天記錄，點擊駁回時會提示“聯(lián)系消費者并提供解決方案”。

二、駁回協(xié)商

1.商家點擊駁回按鈕，系統(tǒng)提示需要與消費者協(xié)商，商家需選擇正確的駁回原因，系統(tǒng)會自動匹配對應(yīng)協(xié)商話術(shù)。確定駁回原因之后，點擊一鍵發(fā)送，頁面會自動定位到聊天頁面。【注：若商家售前和售后客服為不同人員，且都使用電腦端MMS同一賬號，為避免影響不同客服工作效率，建議商家創(chuàng)建子賬號創(chuàng)建操作并下載Win工作臺】

2.售后詳情頁會顯示您與買家協(xié)商需要等待的時間

3.在此期間內(nèi)若消費者未回復(fù)，不可操作駁回，點擊駁回按鈕，系統(tǒng)會彈框提醒“請耐心等待消費者回復(fù)“。若一直未與消費者取得聯(lián)系，商家可電聯(lián)消費者，售后詳情頁提供了消費者的聯(lián)系方式供商家快速聯(lián)系。

4.依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復(fù)或消費者逾期未回復(fù)才可駁回。點擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細的駁回說明和按照要求提供有效憑證。

注意：目前主要是針對在網(wǎng)頁上處理售后商家開放駁回協(xié)商流程，后面在手機上處理售后的商家也會開放，請耐心等待。

以上就是買家申請售后我們?nèi)绾翁幚淼膬蓚€方法的介紹啦。大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具記得關(guān)注幕思城。

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