飛豬旅行集市相關(guān)管理規(guī)定變更公示通知
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各位敬愛的會員：為保證消費者購物體驗，維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》及《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》。
該規(guī)則變卦于2019年1月4日停止公示通知，將于2019年1月12日正式生效。1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》：新增一項實踐效勞提供方發(fā)作騷擾別人行為的管理規(guī)則，以及新增“境外電話卡/手機卡”類目的管理規(guī)則。2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》：新增“境外流量包/充值”類目商品的消費者保證規(guī)范，修訂“境外電話卡/手機卡”類目商品的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第四章 運營 第一節(jié) 根底管理 第十二條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣家應(yīng)向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認(rèn)收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣家不得引導(dǎo)或請求買家運用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 第四章 運營 第一節(jié) 根底管理 第十二條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣家應(yīng)向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認(rèn)收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣家不得引導(dǎo)或請求買家運用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 （五）賣家向買家提供代訂效勞所觸及商品的實踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權(quán)益行為的，視為《淘寶規(guī)則》騷擾別人的行為，情節(jié)普通的，對賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴(yán)重的，對一切飛豬游覽集市賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴(yán)重的，制止一切飛豬游覽集市賣家發(fā)布觸及該實踐效勞提供方的商品。 飛豬游覽集市行為標(biāo)準(zhǔn)的施行細(xì)則 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認(rèn)定？ 情節(jié)認(rèn)定的規(guī)范，以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)，但除前述施行細(xì)則規(guī)則的情形外，實踐效勞提供方發(fā)作情節(jié)嚴(yán)重的歹意騷擾行為、且賣家/實踐效勞提供方恣意一方拒不抱歉的，也視為情節(jié)特別嚴(yán)重。 二、"別人"詳細(xì)指哪些人？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 三、騷擾別人行為如何排查和認(rèn)定？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 四、買家遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 五、賣家對"騷擾別人"的投訴如何申述？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （九）賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃” 、“境外流量包/充值”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （九）賣家向買家提供“境外電話卡/手機卡”類目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、在買家付款后七十二小時內(nèi)或與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時間內(nèi)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則，買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內(nèi)累計扣分不超越12分）；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金外，每次扣3分。 2、確保買家收到商品后可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 三、賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。 （一）賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣家商定設(shè)備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設(shè)備；與賣家商定了設(shè)備寄送時間的買家，在商定的時間內(nèi)未收到設(shè)備的。 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點未領(lǐng)取到設(shè)備的。 3、因賣家未開通相關(guān)功用、設(shè)置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設(shè)備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應(yīng)按以下規(guī)則處置： 1、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間租金總額的60%。 2、WIFI設(shè)備訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間的租金總額。 四、賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 三、賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃” 、“境外流量包/充值”類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品” 、“境外流量商品”），應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。 （一）WIFI設(shè)備和游覽設(shè)備租賃商品： 1、賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： （1）買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣家商定設(shè)備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設(shè)備；與賣家商定了設(shè)備寄送時間的買家，在商定的時間內(nèi)未收到設(shè)備的。 （2）買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點未領(lǐng)取到設(shè)備的。 （3）因賣家未開通相關(guān)功用、設(shè)置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設(shè)備的。 2、若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設(shè)備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間租金總額的60%。 （2）WIFI設(shè)備訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間的租金總額。 （二）境外流量商品： 因賣家緣由招致買家在行程中無法正常運用訂單所含流量的，賣家須退還買家流量不可運用期間的相應(yīng)費用，并向買家支付違約金，違約金金額為流量不可運用期間的費用總額。 四、賣家向買家提供“境外電話卡/手機卡”類目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）在買家付款后七十二小時內(nèi)與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時間內(nèi)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，未影響買家出行運用的，需向買家支付該商品實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買家出行運用的，應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 （二）確保買家收到商品后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年1月4日
該規(guī)則變卦于2019年1月4日停止公示通知，將于2019年1月12日正式生效。1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》：新增一項實踐效勞提供方發(fā)作騷擾別人行為的管理規(guī)則，以及新增“境外電話卡/手機卡”類目的管理規(guī)則。2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》：新增“境外流量包/充值”類目商品的消費者保證規(guī)范，修訂“境外電話卡/手機卡”類目商品的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第四章 運營 第一節(jié) 根底管理 第十二條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣家應(yīng)向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認(rèn)收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣家不得引導(dǎo)或請求買家運用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 第四章 運營 第一節(jié) 根底管理 第十二條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣家應(yīng)向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認(rèn)收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣家不得引導(dǎo)或請求買家運用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 （五）賣家向買家提供代訂效勞所觸及商品的實踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權(quán)益行為的，視為《淘寶規(guī)則》騷擾別人的行為，情節(jié)普通的，對賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴(yán)重的，對一切飛豬游覽集市賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴(yán)重的，制止一切飛豬游覽集市賣家發(fā)布觸及該實踐效勞提供方的商品。 飛豬游覽集市行為標(biāo)準(zhǔn)的施行細(xì)則 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認(rèn)定？ 情節(jié)認(rèn)定的規(guī)范，以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)，但除前述施行細(xì)則規(guī)則的情形外，實踐效勞提供方發(fā)作情節(jié)嚴(yán)重的歹意騷擾行為、且賣家/實踐效勞提供方恣意一方拒不抱歉的，也視為情節(jié)特別嚴(yán)重。 二、"別人"詳細(xì)指哪些人？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 三、騷擾別人行為如何排查和認(rèn)定？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 四、買家遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 五、賣家對"騷擾別人"的投訴如何申述？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （九）賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃” 、“境外流量包/充值”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （九）賣家向買家提供“境外電話卡/手機卡”類目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、在買家付款后七十二小時內(nèi)或與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時間內(nèi)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則，買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內(nèi)累計扣分不超越12分）；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金外，每次扣3分。 2、確保買家收到商品后可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 三、賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。 （一）賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣家商定設(shè)備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設(shè)備；與賣家商定了設(shè)備寄送時間的買家，在商定的時間內(nèi)未收到設(shè)備的。 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點未領(lǐng)取到設(shè)備的。 3、因賣家未開通相關(guān)功用、設(shè)置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設(shè)備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應(yīng)按以下規(guī)則處置： 1、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間租金總額的60%。 2、WIFI設(shè)備訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間的租金總額。 四、賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 三、賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃” 、“境外流量包/充值”類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品” 、“境外流量商品”），應(yīng)確保買家在行程中能正常運用該設(shè)備/商品。 （一）WIFI設(shè)備和游覽設(shè)備租賃商品： 1、賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： （1）買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣家商定設(shè)備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設(shè)備；與賣家商定了設(shè)備寄送時間的買家，在商定的時間內(nèi)未收到設(shè)備的。 （2）買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點未領(lǐng)取到設(shè)備的。 （3）因賣家未開通相關(guān)功用、設(shè)置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設(shè)備的。 2、若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設(shè)備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間租金總額的60%。 （2）WIFI設(shè)備訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運用期間的租金總額。 （二）境外流量商品： 因賣家緣由招致買家在行程中無法正常運用訂單所含流量的，賣家須退還買家流量不可運用期間的相應(yīng)費用，并向買家支付違約金，違約金金額為流量不可運用期間的費用總額。 四、賣家向買家提供“境外電話卡/手機卡”類目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）在買家付款后七十二小時內(nèi)與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時間內(nèi)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，未影響買家出行運用的，需向買家支付該商品實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買家出行運用的，應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 （二）確保買家收到商品后可正常運用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題，招致買家無法正常運用（賣家已提早明示因運營商基站掩蓋問題，招致個別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年1月4日
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