淘寶客服的工作技巧是什么-淘寶客服有什么技巧-淘寶問(wèn)答

當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題2.主動(dòng)出擊當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象當(dāng)買家出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，就是下決心購(gòu)買了3.優(yōu)惠攻略在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家當(dāng)買家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)當(dāng)買家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜4.議價(jià)策略當(dāng)遇到買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路。

對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，除了需要做好答疑解惑之前，其實(shí)還需要更好的促進(jìn)轉(zhuǎn)化、回訪和獲好評(píng)，為了達(dá)到這些目的，到底需要掌握哪些工作技巧呢?我這就給各位介紹

1.了解產(chǎn)品

首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題

2.主動(dòng)出擊

當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象當(dāng)買家出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧

例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買家選中一個(gè)，就是下決心購(gòu)買了

3.優(yōu)惠攻略

在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家當(dāng)買家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)當(dāng)買家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜

4.議價(jià)策略

當(dāng)遇到買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇例如這樣回答“親我們都知道便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買對(duì)了不用再花冤枉錢，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?”

5.饑餓營(yíng)銷

通常來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I不到的東西，就越想買客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝例如“親，這款產(chǎn)品售完不會(huì)再補(bǔ)貨了哦，如果有需要請(qǐng)及時(shí)購(gòu)買哦!”等等當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好

6.訂單催付

當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體例如上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前進(jìn)行催款下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款

半夜單，次日10點(diǎn)以后催款當(dāng)然這里可以運(yùn)用第三方工具來(lái)完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時(shí)間段的訂單未付款訂單進(jìn)行批量催付

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