《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》變更公示通知
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各位敬愛的會(huì)員：為了維護(hù)淘寶網(wǎng)安康的市場(chǎng)次序，為消費(fèi)者提供平安放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，實(shí)在保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2018年8月28日停止公示通知，將于2018年9月4日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、“商品完好”的通用規(guī)范中，對(duì)“商品外包裝”的保管請(qǐng)求停止調(diào)整。辨別為普通商品包裝和特殊商品包裝，普通商品包裝退回齊全即可，特殊商品包裝，賣家家若對(duì)外包裝有特殊維護(hù)請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)事前顯著明示。詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓舞賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)請(qǐng)求的七天無理由退貨政策。 第五條 買家停止七天無理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承當(dāng)退回郵費(fèi)；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家局部退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承當(dāng)一切郵費(fèi)。雙方另有商定的，從其商定。 買家存在濫用會(huì)員權(quán)益行為的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。 第六條贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨；贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細(xì)指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡； 2）商品的外包裝為商品不可分割的組成局部，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污； 3）贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。 “外包裝”系指：消費(fèi)廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細(xì)指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）商品可以堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用；買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡； 2）買家基于查驗(yàn)需求而翻開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的質(zhì)量、功用而停止合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品質(zhì)量、功用需求而運(yùn)用商品，招致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好； 3）商品包裝作為商品的必要組成局部，其缺損情況易招致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完好。局部具有特定價(jià)值或功用的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝維護(hù)請(qǐng)求處置。 （1）普通商品包裝的完好規(guī)范： 商品原包裝未缺失，包裝整體構(gòu)造完好。但在包裝運(yùn)輸或拆卸過程中產(chǎn)生的難以防止的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、部分破損等，不認(rèn)定其影響商品包裝完好。 （2）特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求： 若商品包裝客觀上確有防偽性、獨(dú)一性、珍藏留念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝維護(hù)請(qǐng)求。關(guān)于合理可行的包裝維護(hù)請(qǐng)求，經(jīng)賣家事前顯著明示后，買家應(yīng)予積極慎重維護(hù)。若該類包裝損壞水平足以形成價(jià)值貶損或功用喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。 若賣家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝維護(hù)請(qǐng)求，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。 若商品包裝并不具備上述特殊性，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。 解釋： A：如何做到“顯著明示”？即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展現(xiàn)渠道，采用醒目的方式提示買家應(yīng)當(dāng)留意的特殊商品包裝維護(hù)請(qǐng)求，詳細(xì)方式包括不限于： 1、在商品描繪頁面運(yùn)用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示； 2、經(jīng)過旺旺告知買家； 3、在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。 B：如何了解“特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求”？珍藏留念性、防偽獨(dú)一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若呈現(xiàn)破損會(huì)形成商品價(jià)值的整體貶損，但買家一定知曉該類特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求，所以需求賣家事前對(duì)相關(guān)請(qǐng)求停止闡明；但闡明的內(nèi)容不得限制買家對(duì)商品自身根本的查驗(yàn)和檢視權(quán)益。 如： 案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽獨(dú)一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若賣家請(qǐng)求買家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無理由退貨；此請(qǐng)求限制了買家根本的查驗(yàn)權(quán)益，視為不合理請(qǐng)求。 案例二：賣家發(fā)貨時(shí)，運(yùn)用消費(fèi)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝曾經(jīng)存在破損情形的，若賣家仍然請(qǐng)求買家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該請(qǐng)求被視為不合理請(qǐng)求。 C ：“商品包裝”：系指商品廠商施行的出廠規(guī)范包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。 特殊完好規(guī)范： 特殊完好規(guī)范： 新增： 食品（含保健食品）、化裝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、個(gè)人護(hù)理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封。 “密封”系指：商品外包裝被消費(fèi)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年8月28日
此次規(guī)則變卦于2018年8月28日停止公示通知，將于2018年9月4日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、“商品完好”的通用規(guī)范中，對(duì)“商品外包裝”的保管請(qǐng)求停止調(diào)整。辨別為普通商品包裝和特殊商品包裝，普通商品包裝退回齊全即可，特殊商品包裝，賣家家若對(duì)外包裝有特殊維護(hù)請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)事前顯著明示。詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓舞賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)請(qǐng)求的七天無理由退貨政策。 第五條 買家停止七天無理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承當(dāng)退回郵費(fèi)；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家局部退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承當(dāng)一切郵費(fèi)。雙方另有商定的，從其商定。 買家存在濫用會(huì)員權(quán)益行為的，一切運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。 第六條贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨；贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細(xì)指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡； 2）商品的外包裝為商品不可分割的組成局部，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污； 3）贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。 “外包裝”系指：消費(fèi)廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細(xì)指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）商品可以堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用；買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡； 2）買家基于查驗(yàn)需求而翻開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的質(zhì)量、功用而停止合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品質(zhì)量、功用需求而運(yùn)用商品，招致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好； 3）商品包裝作為商品的必要組成局部，其缺損情況易招致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完好。局部具有特定價(jià)值或功用的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝維護(hù)請(qǐng)求處置。 （1）普通商品包裝的完好規(guī)范： 商品原包裝未缺失，包裝整體構(gòu)造完好。但在包裝運(yùn)輸或拆卸過程中產(chǎn)生的難以防止的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、部分破損等，不認(rèn)定其影響商品包裝完好。 （2）特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求： 若商品包裝客觀上確有防偽性、獨(dú)一性、珍藏留念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝維護(hù)請(qǐng)求。關(guān)于合理可行的包裝維護(hù)請(qǐng)求，經(jīng)賣家事前顯著明示后，買家應(yīng)予積極慎重維護(hù)。若該類包裝損壞水平足以形成價(jià)值貶損或功用喪失，可認(rèn)定其商品價(jià)值貶損。 若賣家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝維護(hù)請(qǐng)求，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。 若商品包裝并不具備上述特殊性，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。 解釋： A：如何做到“顯著明示”？即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展現(xiàn)渠道，采用醒目的方式提示買家應(yīng)當(dāng)留意的特殊商品包裝維護(hù)請(qǐng)求，詳細(xì)方式包括不限于： 1、在商品描繪頁面運(yùn)用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示； 2、經(jīng)過旺旺告知買家； 3、在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。 B：如何了解“特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求”？珍藏留念性、防偽獨(dú)一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若呈現(xiàn)破損會(huì)形成商品價(jià)值的整體貶損，但買家一定知曉該類特殊商品包裝的維護(hù)請(qǐng)求，所以需求賣家事前對(duì)相關(guān)請(qǐng)求停止闡明；但闡明的內(nèi)容不得限制買家對(duì)商品自身根本的查驗(yàn)和檢視權(quán)益。 如： 案例一：某數(shù)碼商品外包裝為防偽獨(dú)一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若賣家請(qǐng)求買家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無理由退貨；此請(qǐng)求限制了買家根本的查驗(yàn)權(quán)益，視為不合理請(qǐng)求。 案例二：賣家發(fā)貨時(shí)，運(yùn)用消費(fèi)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費(fèi)者簽收時(shí)，外包裝曾經(jīng)存在破損情形的，若賣家仍然請(qǐng)求買家退貨時(shí)外包裝不得有破損，則該請(qǐng)求被視為不合理請(qǐng)求。 C ：“商品包裝”：系指商品廠商施行的出廠規(guī)范包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。 特殊完好規(guī)范： 特殊完好規(guī)范： 新增： 食品（含保健食品）、化裝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、個(gè)人護(hù)理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封。 “密封”系指：商品外包裝被消費(fèi)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年8月28日
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