新增《淘信用與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范》公示通知
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各位敬愛的賣家： 淘寶網(wǎng)降生十五年來，淘寶網(wǎng)的賣家和買家陪伴著我們一路生長(zhǎng)，是淘寶網(wǎng)重要的組成局部。
淘寶網(wǎng)不斷以來就十分強(qiáng)調(diào)信譽(yù)和信任，從淘寶網(wǎng)降生之日起，店鋪信譽(yù)體系就是淘寶網(wǎng)市場(chǎng)機(jī)制的重要組成局部。此次，“淘信譽(yù)”將是在店鋪信譽(yù)體系上的又一次晉級(jí)。經(jīng)過多輪的賣家訪談和調(diào)研，我們與賣家共建了運(yùn)營(yíng)保證計(jì)劃，我們希望為安康合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣家提供更多的保證效勞，讓他們?cè)谔詫毦W(wǎng)運(yùn)營(yíng)的更安心、更放心，為消費(fèi)者提供更好的效勞。基于此，淘寶網(wǎng)擬新增《淘信譽(yù)與運(yùn)營(yíng)保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》。 規(guī)則新增于2018年8月30日停止公示通知，將于2018年9月6日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、淘信譽(yù)是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)意愿與才能的綜合分值，包含運(yùn)營(yíng)歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。2、基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營(yíng)保證效勞：合規(guī)工具與效勞、人工及在線效勞、投申述保證效勞、特征市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保證、營(yíng)銷活動(dòng)保證、營(yíng)商環(huán)境共建。詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘信譽(yù)與運(yùn)營(yíng)保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的】為更好地保證、效勞安康合規(guī)運(yùn)營(yíng)的淘寶網(wǎng)賣家，協(xié)助、鼓舞賣家提供更好的消費(fèi)者效勞，優(yōu)化淘寶營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第三條【效能級(jí)別】淘寶網(wǎng)賣家除應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)則的從本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)則的按《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第二章 淘信譽(yù) 第四條 淘信譽(yù)是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)意愿與才能的綜合分值，包含運(yùn)營(yíng)歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。 第五條 淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)賣家的淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)保證效勞。準(zhǔn)繩上，淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)越高的賣家，保證效勞的品種越多，效勞程度越高。 第三章 運(yùn)營(yíng)保證效勞 第六條 基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營(yíng)保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在平臺(tái)規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場(chǎng)景下，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡(jiǎn)化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場(chǎng)景，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置更簡(jiǎn)化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運(yùn)營(yíng)。 （四）特征市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保證：賣家入駐局部特征市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為信譽(yù)良好的賣家延長(zhǎng)考核距離。 （五）營(yíng)銷活動(dòng)保證：在賣家勝利報(bào)名參與淘寶網(wǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)至活動(dòng)完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽(yù)程度設(shè)置清退條件，為信譽(yù)良好的賣家參與活動(dòng)提供保證。 （六）營(yíng)商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)約請(qǐng)運(yùn)營(yíng)信譽(yù)良好的賣家參與一系列營(yíng)商環(huán)境共建項(xiàng)目。 第四章 附則 第七條 本標(biāo)準(zhǔn)自2018年9月6日起初次生效。 第八條 詳細(xì)運(yùn)營(yíng)保證效勞施行計(jì)劃，以淘信譽(yù)頁面各場(chǎng)景下的闡明為準(zhǔn)。 第九條 關(guān)于不同淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)所能取得的運(yùn)營(yíng)保證效勞，淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)業(yè)務(wù)開展及平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)狀況等做出相應(yīng)調(diào)整，詳細(xì)以淘信譽(yù)頁面各場(chǎng)景下的闡明為準(zhǔn)。 第十條 淘寶網(wǎng)將視詳細(xì)狀況判別賣家行為或信息存在的風(fēng)險(xiǎn)，特定場(chǎng)景下，能夠不受本標(biāo)準(zhǔn)所述保證效勞措施的限制對(duì)違規(guī)行為或信息停止立刻處置。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年8月30日
淘寶網(wǎng)不斷以來就十分強(qiáng)調(diào)信譽(yù)和信任，從淘寶網(wǎng)降生之日起，店鋪信譽(yù)體系就是淘寶網(wǎng)市場(chǎng)機(jī)制的重要組成局部。此次，“淘信譽(yù)”將是在店鋪信譽(yù)體系上的又一次晉級(jí)。經(jīng)過多輪的賣家訪談和調(diào)研，我們與賣家共建了運(yùn)營(yíng)保證計(jì)劃，我們希望為安康合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣家提供更多的保證效勞，讓他們?cè)谔詫毦W(wǎng)運(yùn)營(yíng)的更安心、更放心，為消費(fèi)者提供更好的效勞。基于此，淘寶網(wǎng)擬新增《淘信譽(yù)與運(yùn)營(yíng)保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》。 規(guī)則新增于2018年8月30日停止公示通知，將于2018年9月6日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、淘信譽(yù)是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)意愿與才能的綜合分值，包含運(yùn)營(yíng)歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。2、基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營(yíng)保證效勞：合規(guī)工具與效勞、人工及在線效勞、投申述保證效勞、特征市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保證、營(yíng)銷活動(dòng)保證、營(yíng)商環(huán)境共建。詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘信譽(yù)與運(yùn)營(yíng)保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的】為更好地保證、效勞安康合規(guī)運(yùn)營(yíng)的淘寶網(wǎng)賣家，協(xié)助、鼓舞賣家提供更好的消費(fèi)者效勞，優(yōu)化淘寶營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第三條【效能級(jí)別】淘寶網(wǎng)賣家除應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)則的從本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)則的按《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第二章 淘信譽(yù) 第四條 淘信譽(yù)是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)意愿與才能的綜合分值，包含運(yùn)營(yíng)歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。 第五條 淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)賣家的淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)保證效勞。準(zhǔn)繩上，淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)越高的賣家，保證效勞的品種越多，效勞程度越高。 第三章 運(yùn)營(yíng)保證效勞 第六條 基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營(yíng)保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在平臺(tái)規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場(chǎng)景下，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡(jiǎn)化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場(chǎng)景，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置更簡(jiǎn)化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運(yùn)營(yíng)。 （四）特征市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保證：賣家入駐局部特征市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為信譽(yù)良好的賣家延長(zhǎng)考核距離。 （五）營(yíng)銷活動(dòng)保證：在賣家勝利報(bào)名參與淘寶網(wǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)至活動(dòng)完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽(yù)程度設(shè)置清退條件，為信譽(yù)良好的賣家參與活動(dòng)提供保證。 （六）營(yíng)商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)約請(qǐng)運(yùn)營(yíng)信譽(yù)良好的賣家參與一系列營(yíng)商環(huán)境共建項(xiàng)目。 第四章 附則 第七條 本標(biāo)準(zhǔn)自2018年9月6日起初次生效。 第八條 詳細(xì)運(yùn)營(yíng)保證效勞施行計(jì)劃，以淘信譽(yù)頁面各場(chǎng)景下的闡明為準(zhǔn)。 第九條 關(guān)于不同淘信譽(yù)分?jǐn)?shù)所能取得的運(yùn)營(yíng)保證效勞，淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)業(yè)務(wù)開展及平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)狀況等做出相應(yīng)調(diào)整，詳細(xì)以淘信譽(yù)頁面各場(chǎng)景下的闡明為準(zhǔn)。 第十條 淘寶網(wǎng)將視詳細(xì)狀況判別賣家行為或信息存在的風(fēng)險(xiǎn)，特定場(chǎng)景下，能夠不受本標(biāo)準(zhǔn)所述保證效勞措施的限制對(duì)違規(guī)行為或信息停止立刻處置。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年8月30日
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