飛豬旅行集市酒店商品服務保障標準
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該保證適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。
一、訂單查詢效勞保證：賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。預訂勝利后，買家在入住前三天內向飛豬反應酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，商家應向買家支付違約金，違約金金額為100元/訂單。二、實價有房保證：（一）賣家應為以下“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實價有房保證：1、買家已付款/預訂且訂單狀態(tài)為賣家處置中的預付、面付、信譽住訂單，賣家不得加價。2、賣家已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單（其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和預付訂單<僅限可隨時退改訂單>存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作放棄實價有房保證），應確保訂單可查、消費者入住有房，且不得加價。3、已預定勝利的預定商品訂單，應確保訂單可查、消費者入住有房。（二）酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應依照以下規(guī)則在指定時間內處理：1、酒店無房、查不到訂單或加價的，賣家應在買家不需求支付額外費用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。2、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在買家無須支付額外費用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內不低于原訂單價錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。3、買賣雙方就酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的處置計劃另行協(xié)商達成分歧的，賣家應按雙方協(xié)商分歧的結果停止處置。指定時間的詳細規(guī)則如下：1、買家未到店的：（1）關于國內（含港澳臺）商品訂單，買家投訴賣家無房或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。買家反應酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內回答處置意見（該處置意見僅限于賣家肯定可入住、賣家確認不可入住、賣家確認加價入住），若賣家最終確認無房或加價的，賣家應自確認無房或加價之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。（2）關于國外商品訂單，賣家應在其通知或買家投訴之時起2小時內為買家處理入住問題。2、買家已到店的：（1）關于國內（含港澳臺）商品訂單，買家反應酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內為買家處理入住問題。（2）關于國外商品訂單，買家反應酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內為買家處理入住問題。（3）若賣家未在前述時間內為買家處理入住的，飛豬有權依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡上賣家，飛豬有權依據(jù)買家雙方反應的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償。3、買賣雙方另有商定的，賣家應在商定時間內為買家處理入住問題。若買家因無房或查不到訂單或加價，未聯(lián)絡賣家亦未聯(lián)絡飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實價有房保證。（三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實價有房保證，按以下規(guī)則停止處置：1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認之前，呈現(xiàn)加價行為的，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。2、賣家點擊確認發(fā)貨后，酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。若買家另行預訂酒店、客棧產生的差價高于該筆訂單的首晚房費，其高出的差價也由賣家承當。3、買家已支付加價款項的，賣家應退還該款項；買家到店后無房或查不到訂單或加價，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。首晚房費的舉例闡明：舉例1：買家共預訂了兩間房，每間房皆預訂了兩晚，每間房第一晚的房費為500元，第二晚的房費為400元。若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為1000元；若只要其中一間房未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元。舉例2：買家共預訂了A和B兩間房，每間房皆預訂了一晚，A房間的房費為500元，B房間的房費為400元。若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為900元；若只要A房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元；若只要B房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為400元。買家另行預訂酒店、客棧差價的舉例闡明：舉例：買家預訂了一間房并預訂了兩晚，該間房每晚的房費為500元。若此間房賣家未提供實價有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費500元，買家另行預訂一間房并預訂了兩晚，重新預訂的房間每晚房費為800元，那么賣家還需承當買家的差價為100元。三、預定商品保證：買家購置預定商品的，在預定時呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應向買家支付相當于該筆訂單總金額的30%的違約金：（一）賣家加價的（賣家商品描繪頁面已闡明節(jié)假日需加價的除外）；（二）在可預定時間期限內，賣家未確保每天至少有一間庫存可供預定。四、其他保證：（一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號、地址），與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置：1、如消費者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。2、如消費者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應按訂單信息向消費者提供左近2公里以內，同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡上賣家，飛豬有權先行布置）。由此產生的費用均由賣家承當，且賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。3、如消費者選擇不再入住，賣家應對訂單做退款處置。后續(xù)消費者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。如消費者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯誤的，按每筆訂單的首晚房費金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費者在同一酒店再遇到同一信息錯誤的，賣家不再向買家支付違約金。（二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會員卡”、“會員卡號租借”類商品或效勞，形成買家產生直接損失的，該損失由賣家承當。前述損失包括但不限于買家經過飛豬平臺或酒店前臺重新預訂酒店的房費差價、改換酒店產生的打車費用等。（三）買家購置“酒店客棧套餐”類目的商品，訂單生效后若賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。
一、訂單查詢效勞保證：賣家確認訂單后，應確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。預訂勝利后，買家在入住前三天內向飛豬反應酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，商家應向買家支付違約金，違約金金額為100元/訂單。二、實價有房保證：（一）賣家應為以下“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實價有房保證：1、買家已付款/預訂且訂單狀態(tài)為賣家處置中的預付、面付、信譽住訂單，賣家不得加價。2、賣家已發(fā)貨或已確認的預付、面付、信譽住訂單（其中信譽住非擔保訂單、面付非擔保訂單和預付訂單<僅限可隨時退改訂單>存在最晚到店時間商定的，若買家不能及時到店，視作放棄實價有房保證），應確保訂單可查、消費者入住有房，且不得加價。3、已預定勝利的預定商品訂單，應確保訂單可查、消費者入住有房。（二）酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應依照以下規(guī)則在指定時間內處理：1、酒店無房、查不到訂單或加價的，賣家應在買家不需求支付額外費用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。2、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在買家無須支付額外費用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內不低于原訂單價錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。3、買賣雙方就酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的處置計劃另行協(xié)商達成分歧的，賣家應按雙方協(xié)商分歧的結果停止處置。指定時間的詳細規(guī)則如下：1、買家未到店的：（1）關于國內（含港澳臺）商品訂單，買家投訴賣家無房或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。買家反應酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內回答處置意見（該處置意見僅限于賣家肯定可入住、賣家確認不可入住、賣家確認加價入住），若賣家最終確認無房或加價的，賣家應自確認無房或加價之時起30分鐘內，為買家處理入住問題。（2）關于國外商品訂單，賣家應在其通知或買家投訴之時起2小時內為買家處理入住問題。2、買家已到店的：（1）關于國內（含港澳臺）商品訂單，買家反應酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起10分鐘內為買家處理入住問題。（2）關于國外商品訂單，買家反應酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應在飛豬聯(lián)絡賣家之時起30分鐘內為買家處理入住問題。（3）若賣家未在前述時間內為買家處理入住的，飛豬有權依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡上賣家，飛豬有權依據(jù)買家雙方反應的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產生的費用向賣家追償。3、買賣雙方另有商定的，賣家應在商定時間內為買家處理入住問題。若買家因無房或查不到訂單或加價，未聯(lián)絡賣家亦未聯(lián)絡飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實價有房保證。（三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實價有房保證，按以下規(guī)則停止處置：1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認之前，呈現(xiàn)加價行為的，賣家應為買家全額退款，同時賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。2、賣家點擊確認發(fā)貨后，酒店、客棧無房或查不到訂單或加價的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。若買家另行預訂酒店、客棧產生的差價高于該筆訂單的首晚房費，其高出的差價也由賣家承當。3、買家已支付加價款項的，賣家應退還該款項；買家到店后無房或查不到訂單或加價，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。首晚房費的舉例闡明：舉例1：買家共預訂了兩間房，每間房皆預訂了兩晚，每間房第一晚的房費為500元，第二晚的房費為400元。若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為1000元；若只要其中一間房未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元。舉例2：買家共預訂了A和B兩間房，每間房皆預訂了一晚，A房間的房費為500元，B房間的房費為400元。若此兩間房賣家皆未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為900元；若只要A房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為500元；若只要B房間未提供實價有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費為400元。買家另行預訂酒店、客棧差價的舉例闡明：舉例：買家預訂了一間房并預訂了兩晚，該間房每晚的房費為500元。若此間房賣家未提供實價有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費500元，買家另行預訂一間房并預訂了兩晚，重新預訂的房間每晚房費為800元，那么賣家還需承當買家的差價為100元。三、預定商品保證：買家購置預定商品的，在預定時呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應向買家支付相當于該筆訂單總金額的30%的違約金：（一）賣家加價的（賣家商品描繪頁面已闡明節(jié)假日需加價的除外）；（二）在可預定時間期限內，賣家未確保每天至少有一間庫存可供預定。四、其他保證：（一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號、地址），與實踐酒店的稱號、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置：1、如消費者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。2、如消費者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應按訂單信息向消費者提供左近2公里以內，同等級及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡上賣家，飛豬有權先行布置）。由此產生的費用均由賣家承當，且賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。3、如消費者選擇不再入住，賣家應對訂單做退款處置。后續(xù)消費者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應按訂單的首晚房費金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。如消費者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯誤的，按每筆訂單的首晚房費金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費者在同一酒店再遇到同一信息錯誤的，賣家不再向買家支付違約金。（二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會員卡”、“會員卡號租借”類商品或效勞，形成買家產生直接損失的，該損失由賣家承當。前述損失包括但不限于買家經過飛豬平臺或酒店前臺重新預訂酒店的房費差價、改換酒店產生的打車費用等。（三）買家購置“酒店客棧套餐”類目的商品，訂單生效后若賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應向買家支付訂單金額的5%作為違約金。
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