天貓國(guó)際爭(zhēng)議處理及延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則-天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則延遲發(fā)貨-天貓問答

跨境電商報(bào)稅進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為對(duì)延遲發(fā)貨的規(guī)則調(diào)整部分主要在不支持延遲發(fā)貨賠付情形中，再增加疫情、政府的不可抗力特殊情形上述不可抗力特殊情形導(dǎo)致物流受限或商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收到影響無法按照約定時(shí)間發(fā)貨。

4月26日，天貓國(guó)際發(fā)布通知稱，天貓國(guó)際綜合考慮消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及市場(chǎng)秩序，針對(duì)《天貓國(guó)際爭(zhēng)議處理規(guī)范》、《延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行調(diào)整

此次規(guī)則調(diào)整將于2022年5月5日正式生效

通知顯示，天貓延遲發(fā)貨是指除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日以外，跨境電商報(bào)稅進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為

對(duì)延遲發(fā)貨的規(guī)則調(diào)整部分主要在不支持延遲發(fā)貨賠付情形中，在原來的水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力的基礎(chǔ)上，再增加疫情、政府的不可抗力特殊情形

上述不可抗力特殊情形導(dǎo)致物流受限或商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收到影響無法按照約定時(shí)間發(fā)貨，這種情形下平臺(tái)不支持買家延遲發(fā)貨賠付的申請(qǐng)，將由買賣雙方自行協(xié)商處理

另外，天貓國(guó)際在對(duì)爭(zhēng)議處理規(guī)則的調(diào)整主要體現(xiàn)在發(fā)貨規(guī)范方面在原有兩條規(guī)范的基礎(chǔ)上，分別規(guī)定跨境電商報(bào)稅進(jìn)口商品和海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品這兩種情形的發(fā)貨規(guī)范

其中，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品在原有豁免條件上增加了因疫情等不可抗力原因?qū)е虑尻P(guān)失敗或延誤的情形

值得一提的是，近日，天貓國(guó)際還發(fā)布通知稱，將《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》中的“泄露他人信息”調(diào)整為“不當(dāng)獲取使用信息”，并發(fā)布不當(dāng)獲取使用信息實(shí)施細(xì)則該規(guī)則將于2022年5月5日生效

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