淘寶網(wǎng)無票賠付服務(wù)實(shí)施細(xì)則
| 08:00 | 發(fā)布在分類/營銷引流 | 閱讀：27
一、 定義“無票賠付”效勞，是指消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)賣家店鋪內(nèi)購置了帶有“無票賠付”效勞標(biāo)識的特定商品后，賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在商定時間內(nèi)發(fā)貨的，或請求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用作為發(fā)貨條件的，消費(fèi)者在提供有效憑證的狀況下，除買賣退款外，還能夠申請賠付的效勞。
二、效勞保證契合“無票賠付”效勞申請條件的消費(fèi)者，可按以下規(guī)范申請賠付：（一）賣家向消費(fèi)者退還訂單的實(shí)踐成交金額。（二）賣家向消費(fèi)者支付訂單實(shí)踐成交金額（以支付寶實(shí)付金額為準(zhǔn)）的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超越500元。 三、效勞申請流程淘寶網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“我的淘寶”-“已買到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，點(diǎn)擊“投訴賣家”，在線反應(yīng)投訴。 四、效勞申請條件（一）消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購置的商品有“無票賠付”效勞標(biāo)識。（二）消費(fèi)者付款后，賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在商定時間內(nèi)發(fā)貨的，或請求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用作為發(fā)貨條件的。（三）消費(fèi)者須提供有效憑證，包括但不限于以下內(nèi)容：1.已付款的訂單編號；2.賣家回絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按商定時間發(fā)貨或請求額外支付費(fèi)用的阿里旺旺聊天記載、物流信息等截圖。（四）消費(fèi)者就同一商品買賣訂單僅能取得一次賠付的時機(jī)。（五）同時期，消費(fèi)者就同一商品分屢次下單買賣的，僅能取得一次賠付的時機(jī)，以實(shí)踐成交金額最高的訂單計算賠付。 五、特殊闡明（一）“無票賠付”效勞以保證消費(fèi)者權(quán)益為中心，淘寶將依托有限的技術(shù)手腕和普通人的認(rèn)知作出判別。為保證買賣雙方權(quán)益，存在下述情形的，淘寶不強(qiáng)迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商處置，詳細(xì)如下：1.消費(fèi)者濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的。濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形：（1）第一種情形指不以買賣為目的，通常應(yīng)用賣家的行為瑕疵，以獲利為目的而發(fā)作的購置行為，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請。該類情形的斷定方式如下： ①【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費(fèi)相比存在明顯異常或明知賣家缺貨仍予購置的，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。 ②【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用“無票賠付”效勞而招致的正常買賣次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該買賣明顯異于正常買賣，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。2.消費(fèi)者非基于生活消費(fèi)所需購置發(fā)起賠付申請的。非基于生活消費(fèi)所需購置發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形：（1）同一賬戶購置數(shù)量顯著異于正常生活消費(fèi)所需的。（2）運(yùn)用或組織多個賬戶停止大量購置的。（3）運(yùn)營所需購置的。3.消費(fèi)者投訴賣家未按商定時間發(fā)貨，但賣家已經(jīng)過顯著提示或與消費(fèi)者確認(rèn)的方式，與消費(fèi)者另行商定發(fā)貨時間。4.經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。5.因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的。6.因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的。7.因水患、火災(zāi)、地震、政府嚴(yán)重會議、嚴(yán)重賽事等特殊情形招致無法發(fā)貨且向淘寶報備并經(jīng)淘寶評價后予以準(zhǔn)許的。8.根據(jù)當(dāng)前憑證，淘寶難以判別及認(rèn)定的。（二）賣家實(shí)行“無票賠付”賠償義務(wù)后，不再依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾（三）停止處置。（三）賣家實(shí)行“無票賠付”賠償義務(wù)后，并難免除賣家按照國度有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)馁r償義務(wù)。如國度相關(guān)法律法規(guī)規(guī)則的賠付規(guī)范高于平臺規(guī)則賠付規(guī)范的，消費(fèi)者就賠償缺乏局部可經(jīng)過法律途徑繼續(xù)向賣家追償。 點(diǎn)此查看相關(guān)FAQ
二、效勞保證契合“無票賠付”效勞申請條件的消費(fèi)者，可按以下規(guī)范申請賠付：（一）賣家向消費(fèi)者退還訂單的實(shí)踐成交金額。（二）賣家向消費(fèi)者支付訂單實(shí)踐成交金額（以支付寶實(shí)付金額為準(zhǔn)）的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超越500元。 三、效勞申請流程淘寶網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“我的淘寶”-“已買到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，點(diǎn)擊“投訴賣家”，在線反應(yīng)投訴。 四、效勞申請條件（一）消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購置的商品有“無票賠付”效勞標(biāo)識。（二）消費(fèi)者付款后，賣家因本身緣由等雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在商定時間內(nèi)發(fā)貨的，或請求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用作為發(fā)貨條件的。（三）消費(fèi)者須提供有效憑證，包括但不限于以下內(nèi)容：1.已付款的訂單編號；2.賣家回絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按商定時間發(fā)貨或請求額外支付費(fèi)用的阿里旺旺聊天記載、物流信息等截圖。（四）消費(fèi)者就同一商品買賣訂單僅能取得一次賠付的時機(jī)。（五）同時期，消費(fèi)者就同一商品分屢次下單買賣的，僅能取得一次賠付的時機(jī)，以實(shí)踐成交金額最高的訂單計算賠付。 五、特殊闡明（一）“無票賠付”效勞以保證消費(fèi)者權(quán)益為中心，淘寶將依托有限的技術(shù)手腕和普通人的認(rèn)知作出判別。為保證買賣雙方權(quán)益，存在下述情形的，淘寶不強(qiáng)迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商處置，詳細(xì)如下：1.消費(fèi)者濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的。濫用“無票賠付”效勞發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形：（1）第一種情形指不以買賣為目的，通常應(yīng)用賣家的行為瑕疵，以獲利為目的而發(fā)作的購置行為，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請。該類情形的斷定方式如下： ①【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費(fèi)相比存在明顯異常或明知賣家缺貨仍予購置的，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。 ②【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用“無票賠付”效勞而招致的正常買賣次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該買賣明顯異于正常買賣，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”效勞發(fā)起的賠付申請。2.消費(fèi)者非基于生活消費(fèi)所需購置發(fā)起賠付申請的。非基于生活消費(fèi)所需購置發(fā)起賠付申請的，包含但不只限于如下情形：（1）同一賬戶購置數(shù)量顯著異于正常生活消費(fèi)所需的。（2）運(yùn)用或組織多個賬戶停止大量購置的。（3）運(yùn)營所需購置的。3.消費(fèi)者投訴賣家未按商定時間發(fā)貨，但賣家已經(jīng)過顯著提示或與消費(fèi)者確認(rèn)的方式，與消費(fèi)者另行商定發(fā)貨時間。4.經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。5.因不可抗力、形勢變卦等要素招致主辦方變卦或取消演出的。6.因主辦方本身緣由招致演出變卦或取消的。7.因水患、火災(zāi)、地震、政府嚴(yán)重會議、嚴(yán)重賽事等特殊情形招致無法發(fā)貨且向淘寶報備并經(jīng)淘寶評價后予以準(zhǔn)許的。8.根據(jù)當(dāng)前憑證，淘寶難以判別及認(rèn)定的。（二）賣家實(shí)行“無票賠付”賠償義務(wù)后，不再依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾（三）停止處置。（三）賣家實(shí)行“無票賠付”賠償義務(wù)后，并難免除賣家按照國度有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)馁r償義務(wù)。如國度相關(guān)法律法規(guī)規(guī)則的賠付規(guī)范高于平臺規(guī)則賠付規(guī)范的，消費(fèi)者就賠償缺乏局部可經(jīng)過法律途徑繼續(xù)向賣家追償。 點(diǎn)此查看相關(guān)FAQ
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