快手小店定金預售是什么-快手小店預售什么意思-快手問答
2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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并在定金付款結束后再支付尾款的一種預售模式也是平臺提供給商家自行設置用于提前鎖定用戶需求的新營銷工具商戶朋友們可自行設置營銷活動的起始時間,搶先進行商品的營銷造勢二、開通定金預售有什么好處提前進行銷量把控:打造專屬的爆款商品三、怎么開通/使用定金預售功能本期定金預售活動僅支持白名單提報,是指定金預售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間,具體以商家后臺相應頁面提示為準3.尾款付款開始時間。
您是否還在為無法提前鎖定用戶需求而苦惱呢?今天向大家推薦一款快手全新推出的鎖定用戶需求功能「定金預售」來幫助您實現(xiàn)有效備貨,快來一起學習一下如何使用吧!
一、定金預售是什么
定金預售是指消費者購買預售商品時,需要先支付一定數(shù)額的定金,并在定金付款結束后再支付尾款的一種預售模式也是平臺提供給商家自行設置用于提前鎖定用戶需求的新營銷工具商戶朋友們可自行設置營銷活動的起始時間,收集用戶們的購買意向,搶先進行商品的營銷造勢
二、開通定金預售有什么好處
提前進行銷量把控:可以通過數(shù)據(jù)指標進行有效備貨,緩解商戶朋友們的備貨壓力,減少貨品堆積
直播間預售氛圍造勢:新款商品提前營銷,預售開始后可有效召回用戶,營造直播間熱賣的預售氛圍
打造爆款商品:提前搶占市場,鎖定目標用戶需求,打造專屬的爆款商品
三、怎么開通/使用定金預售功能
本期定金預售活動僅支持白名單提報,報名方式請聯(lián)系行業(yè)小二,功能陸續(xù)開放中,請您耐心等待
商家需要先開通抖音安心錢包,才能使用定金預售功能若未開通安心錢包,可能會導致白名單提報不通過哦
基礎規(guī)則:
定金預售周期
1.定金預熱,是指定金預售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間,最長支持1個月
2.定金周期,是指定金付款開始時間~定金付款結束時間,最長暫只支持120天,最短1天,具體以商家后臺相應頁面提示為準
3.尾款付款開始時間,是指定金周期結束后多少天,消費者開始支付尾款,最長可支持30天,最短0.5小時
4.尾款周期,是指尾款付款開始時間~尾款付款結束時間,最長可支持15天
定金金額
1.定金金額不得低于10元
2.預售商品定金金額必須為整數(shù),且須為10的倍數(shù)
3.預售商品價格*10%≤定金金額≤預售商品價格*20%
發(fā)貨時效
按照商家發(fā)品時設置的承諾發(fā)貨時效為準,請商家按照承諾時間及時發(fā)貨
四、定金預售操作指南
4.1、操作入口
1.操作路徑:商家PC端工作臺-【營銷中心】-【營銷工具】-【定金預售】
4.2、創(chuàng)建定金預售
4.2.1、預售類型,此項無需商家填寫,系統(tǒng)默認為“日常定金預售”
4.2.2、預售活動名稱,此項填寫的內容不對消費者展示,字數(shù)限制15個字符以內主要用于商家區(qū)分不同的定金預售活動
4.2.3、定金付款持續(xù)時間,是指【定金付款開始時間】到【定金付款結束時間】,在此時間段內,消費者均可以提交定金訂單
1.定金付款持續(xù)時間,最短需要設置1天,最長暫支持120天
2.消費者提交定金訂單成功后,需要在15分鐘內付定金
若消費者在15分鐘內未支付定金成功,則已提交的定金訂單會自動關閉
若定金訂單已交易關閉,此時用戶可以在定金付款周期內,再次提交定金訂單
3.消費者提交定金訂單的限購數(shù)量取決于商家發(fā)品時候設置的限購數(shù)
4.2.4、尾款付款時間,是指【尾款付款開始時間】到【尾款付款結束時間】,在此時間段內,消費者均可以針對已付定金的訂單,發(fā)起尾款支付
1.尾款付款開始時間,是指定金付款周期結束后多少天,消費者可以開始支付尾款(最小0.5小時,最大30天)即當前定金預售活動,消費者最快可以在【定金付款階段】結束后0.5小時付尾款,最長可以在【定金付款階段】結束后30天開始付尾款
2.尾款付款持續(xù)時長,是指【尾款付款開始】~【尾款付款結束】持續(xù)的時長,最短1天,最長15天
4.2.5、添加商品
4.2.5.1、添加商品入口,即如圖5,每個定金預售活動最多選擇20個商品
4.2.5.2、添加商品-選擇商品
定金預售支持的商品類型在逐步開放中,不支持的商品類型置灰不可選目前如下商品不能參與定金預售活動創(chuàng)建:
商品售價
已經(jīng)下架的商品和庫存為0的商品
參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品
預售商品,即商家發(fā)品時候勾選【商品預售】選項,且配置了預售發(fā)貨時間的商品
跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點開售商品
每個定金預售活動最多支持添加20個商品,每個商品最多只能支持50個SKU.
4.2.5.3、添加商品-選擇商品-設置預售價/定金
每個已選擇的商品,需要針對當前商品的每個SKU設置定金預售價,定金預售價小于等于商品SKU原價
商家可以點擊【添加商品】,繼續(xù)添加想要參加定金預售的商品
商家可以點擊【刪除商品】,將已選定的商品從已選商品列表中去除.
4.3、查看定金預售
4.3.1、定金預售活動-基本信息展示
1.”定金預售查詢,即支持“活動狀態(tài)”,“活動名稱”,“商品ID”三個維度查詢
活動狀態(tài),即【未開始】、【進行中】、【已結束】
未開始:即定金付款時間未開始
進行中:即定金付款正在進行中
已結束:即定金付款時間已結束
活動名稱,即商家創(chuàng)建活動時設置的名稱
商品ID,即查詢指定商品ID參加了哪個定金預售活動
4.3.2、定金預售活動-基本操作
4.3.2.1、查看商品,即查看當前定金預售活動設置了哪些商品
1.【查看數(shù)據(jù)】,即支持查看商品維度、商品SKU維度的定金預售售賣情況,數(shù)據(jù)為T+1數(shù)據(jù),即當日成交的數(shù)據(jù),需要第二天才能看到數(shù)據(jù)
特殊說明
這里僅是查看整體定金預售的售賣情況,具體的訂單信息仍然是在【商家工作臺-訂單管理-訂單查詢】查看,若商家要查看已付定金訂單,可按照圖11的操作查詢
2.【置為失效】,即設置商品不再參與當前定金預售活動
特殊說明:
已付定金的訂單和用戶不受影響,可繼續(xù)支付尾款,但其余未支付定金的用戶,無法再參與該商品的定金預售活動
若當前定金預售只設置了一個商品,那么將該商品【置為失效】的同時也會結束當前定金預售活動.
4.4、定金預售基礎規(guī)則
4.4.1、商品銷售規(guī)則
1.同一個商品ID,商品設置定金預售活動后,只能以定金預售的形式售賣
2.同一個商品ID,商品設置定金預售活動后,則商家不能進行下架、改價、增/刪SKU操作
3.消費者支付完尾款后,訂單狀態(tài)會轉為【待發(fā)貨】,商家需要按照商品發(fā)布時設置的承諾時間發(fā)貨
4.消費者支付定金,并如期支付了尾款,若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨,平臺依規(guī)進行處理,詳見《快手小店發(fā)貨時效說明》
5.定金預售商品暫不支持加入購物袋
4.4.2、營銷優(yōu)惠規(guī)則
1.消費者支付定金后賣家取消或調整承諾優(yōu)惠導致尾款價格上漲,賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠,否則快手平臺會依規(guī)處罰
2.消費者在付定金階段不支持使用優(yōu)惠券,如有消費者咨詢優(yōu)惠券如何使用等情況,則告知消費者如有優(yōu)惠,則在付尾款階段可正常使用優(yōu)惠券
4.4.3、退款基礎規(guī)則
1.支付定金后,因消費者自身原因導致未如期支付尾款,在定金周期內不予退還若消費者已付款尾款,則訂單狀態(tài)會轉為【待發(fā)貨】,此時若消費者申請退款,按照普通訂單退款流程處理即可,可參考《快手小店售后服務管理規(guī)則》
2.支付定金后,因賣家原因導致消費者未如期支付尾款的,賣家應退還兩倍定金
3.買賣雙方發(fā)生糾紛后可申請平臺客服介入,由平臺客服側判責是否要退款或處罰
4.若消費者要退定金,則可以商家協(xié)商,若雙方協(xié)商一致,由商家發(fā)起定金退回流程商家若未同意,則消費者無法自主申請退款
溫馨提示:
在【定金付款階段開始】-【定金付款階段結束】期間,若用戶已付定金,則商家端可開啟【同意退定金】入口
在定金付款階段結束后,此時【同意退定金】的入口會關閉,定金不支持退回,建議您和消費者友好協(xié)商解決,并引導消費者支付尾款后,再申請全額退款哦
4.4.4、結算說明
1.正常賬期結算,即定金預售的訂單,僅支持普通正常賬期結算,即在訂單確認收貨后+7天給商家進行結算
特殊說明:若在訂單確認收貨后的7天內,有售后退款行為發(fā)生,則在售后退款完成后再進行結算
2.達人分傭,即定金預售商品支持分銷,若消費者已付定金但未付尾款,當前訂單未進行訂單履約,達人無法獲得傭金若消費者已付定金且已付尾款,此時該定金預售訂單與普通全款訂單的結算一樣,按照《快手小店結算規(guī)則》給達人正常分傭
3.定金預售商品,若消費者已付定金,未付尾款,則在尾款付款周期結束后,消費者已付定金會正常給商家進行結算
五、常見問題
1.營銷中心-營銷工具,看不到定金預售設置入口?
定金預售工具目前處于商家白名單提報階段,您可聯(lián)系行業(yè)小二進行提報,待審核通過后,可看到定金預售入口
定金預售工具的設置入口暫僅支持商家在電腦端操作
2.部分商品無法設置的定金預售活動
詳見4.2.5小節(jié),定金預售支持的商品類型在逐步開放中,不支持的商品類型置灰不可選目前如下商品不能參與定金預售活動創(chuàng)建:
商品售價
已經(jīng)下架的商品和庫存為0的商品
參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品
全款預售,即商家發(fā)品時候勾選【商品預售】選項,且配置了預售發(fā)貨時間的商品
跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點開售商品
每個定金預售活動最多支持添加20個商品,每個商品最多只能支持50個SKU
3.若商品參加了定金預售活動,當前商品ID還能以全款方式正常售賣嗎?
不能
定金預售活動已創(chuàng)建,若還未到定金付款開始時間,則消費者可在直播間、商詳?shù)荣徺I鏈路進行定金預售商品【預約】
4.若商品參加了定金預售活動,還能對商品進行下架、改價、增/刪SKU操作嗎?
不能,即從【定金預售活動創(chuàng)建開始-尾款階段付款結束】,不能對商品執(zhí)行下架、改價、增/刪SKU操作
特殊說明
若【定金付款階段已結束】,但是該商品【沒有已經(jīng)付款成功的定金訂單】,則在定金付款階段結束后,允許商家對商品進行下架、改價、增/刪SKU操作
5.已經(jīng)創(chuàng)建的定金預售活動,能【結束活動】?
可以
特殊說明
執(zhí)行【結束活動】操作,則對該定金預售活動關聯(lián)的所有商品均會取消定金預售
活動結束后,已付定金的訂單和用戶不受影響,可繼續(xù)支付尾款,但其余未付定金的用戶,無法再參與定金預售活動
6.已經(jīng)創(chuàng)建的定金預售活動,能取消某一個商品嗎?
可以
特殊說明
一個定金預售活動,可以設置多個商品,若想取消某一個商品,則可以先查到該定金預售活動-【查看商品】-【置為失效】
將該商品置為失效,已付定金的訂單和用戶不受影響,可繼續(xù)支付尾款,但其余未付定金的用戶,無法再參與定金預售活動
7.定金預售工具-【查看數(shù)據(jù)】的展示是實時的嗎?
不是
定金預售工具-【查看數(shù)據(jù)】展示的是T+1的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,即當日成交的數(shù)據(jù)量需要在第二天才能被統(tǒng)計到
8.定金預售的訂單可以在哪里查看到?
售賣商品的交易訂單均可以在商家電腦端-訂單管理-訂單查詢查看也可以在商家App端-訂單管理查看
9.定金付款之后,若消費者已付定金,未付尾款,定金退還嗎?
定金預售訂單,若因消費者個人原因導致未及時支付尾款的,定金不予退還
若消費者需要退定金,則由商家與消費者進行協(xié)商,若協(xié)商一致,則由商家發(fā)起定金退回流程,消費者無法自主申請退款
10.尾款結束后,若消費者已付款定金,已付尾款,用戶可以申請退款嗎?
可以
用戶付完尾款后,則訂單狀態(tài)會轉到【待發(fā)貨】,此時用戶可以自主發(fā)起退款流程,與普通的訂單的退款售后流程一樣
11.訂單上沒有看到【同意退定金】入口?
商家可以在定金付款階段看到【同意退定金】入口若定金付款階段已結束,消費者仍然希望退定金,請商家與消費者協(xié)商,引導消費者支付完尾款后,再自主申請全額退款哦
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