淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎-淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是什么-淘寶問答
2023-01-26 | 22:41 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:61
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客戶就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良印象,這會(huì)給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺大家可以想想,所以客服一定要改變這個(gè)習(xí)慣3.要熟悉產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時(shí),然后是三八一免費(fèi)送你一套運(yùn)營資料、店鋪插件4.話術(shù)技巧案例1:如果客戶問產(chǎn)品能便宜嗎?這樣就會(huì)丟失客戶應(yīng)該從多個(gè)角度去分析。
淘寶客服是非常重要的崗位,作為淘寶客服需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù),比如說淘寶客服轉(zhuǎn)化率哦,這個(gè)數(shù)據(jù)還是非常的重要的,那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎?下面進(jìn)行介紹
淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎?
沒有關(guān)系
如何提升?
1.客服響應(yīng)時(shí)間
產(chǎn)品旺季時(shí)詢單的數(shù)量有時(shí)候到一個(gè)人接待30-60個(gè)左右,如果活動(dòng)還高達(dá)200多個(gè)呢,長時(shí)間不回復(fù),客戶就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良印象,沒有耐心等待下去,導(dǎo)致去別的店鋪選擇,或者下線了,最后影響了轉(zhuǎn)化
2.習(xí)慣性用語
每個(gè)人的說話習(xí)慣不一樣,作為買家也不希望聽到“哦,好,恩”之類的回復(fù),這會(huì)給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺大家可以想想,如果一個(gè)人在回復(fù)你的時(shí)候同樣用這些詞語,你會(huì)什么感覺呢,對(duì)吧,所以客服一定要改變這個(gè)習(xí)慣
3.要熟悉產(chǎn)品資料
包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時(shí),要推薦相似款,不能因?yàn)榭蛻魶]看中一款就跑掉了
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而索求是個(gè)整體,不能忽視任何一個(gè)小板塊,細(xì)節(jié)決定成敗,這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解,老師組建了免費(fèi)運(yùn)營學(xué)習(xí)交流窛窛群,前面是三三零,中間是八零七,然后是三八一免費(fèi)送你一套運(yùn)營資料、店鋪插件
4.話術(shù)技巧
案例1:如果客戶問產(chǎn)品能便宜嗎?不要直接回絕,這樣就會(huì)丟失客戶應(yīng)該從多個(gè)角度去分析,客戶是什么原因去問這個(gè)問題,比如是一些藥材,這些都是治病或者保健的,那可以說明這個(gè)是正宗的,給出你們的證書還有檢測資料這樣
如果是因?yàn)榉椃矫?,你可以說明一下是一分錢一分貨道理,如果買低價(jià)的買回去還要換,對(duì)身體不好,貴一點(diǎn),買了穿的舒服,耐穿其實(shí)算起來還要?jiǎng)澦阒灰鶕?jù)不同方面去思考客戶的出發(fā)點(diǎn)這樣就不會(huì)太難了
如果店鋪有滿減或者優(yōu)惠卷活動(dòng),可以提示客戶店鋪的活動(dòng)或者領(lǐng)優(yōu)惠券,除了回答用戶提出的問題,主動(dòng)了解客戶的對(duì)應(yīng)考慮的點(diǎn)并解決這樣就可以大大提高轉(zhuǎn)化了
案例2:當(dāng)客戶長時(shí)間不回復(fù)的時(shí)候,要主動(dòng)聯(lián)系客戶,還有什么問題,或者是問問客戶考慮什么點(diǎn),我或者可以幫你解答一下這樣,去吸引客戶回復(fù)你,從而達(dá)成轉(zhuǎn)化
案例3:回答客戶問題時(shí),把客戶往購物上引導(dǎo),可以說明現(xiàn)在是活動(dòng)期間,活動(dòng)過后就恢復(fù)原價(jià)了,現(xiàn)在購買比較實(shí)惠
案例4:客戶下單后要記得提醒客戶確認(rèn)一下收貨地址是否正確,避免途中修改地址或者快遞不到的問題這樣可以避免客戶地址錯(cuò)誤,導(dǎo)致客戶延遲收件速度,同時(shí)拍下時(shí)候也可以確認(rèn)一下,之后順勢的催付一下挺靈的哦,常用的招數(shù),哈哈
5.應(yīng)對(duì)議價(jià)方法
砍價(jià),天貓和C點(diǎn)都會(huì)遇到的問題,可是C店的更加多,因?yàn)樘熵埵遣豢梢孕薷膬r(jià)格,而C店可以的很多時(shí)候客戶會(huì)拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴,面對(duì)這樣的顧客,客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料,做工,產(chǎn)地,生產(chǎn)流程去說明
關(guān)于開頭提出的問題,在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了介紹,對(duì)于淘寶商家來說,客戶轉(zhuǎn)化率非常的重要但是和首次回復(fù)并沒有什么太大的關(guān)系各位親們需要從很多方面去提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率
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