有關(guān)天貓延遲發(fā)貨的那些FAQ-天貓問答電商問答

本文主題天貓網(wǎng)店干貨,天貓報(bào)備,天貓問答。

天貓作為阿里巴巴旗下知名電商平臺(tái)，近年來在互聯(lián)網(wǎng)大背景下高速發(fā)展，吸引著眾多商家爭相入駐。同時(shí)，在風(fēng)起云涌的電商世界，天貓平臺(tái)一直重視平臺(tái)規(guī)則。眾所周知，天貓商家延遲發(fā)貨的賠付方式是以紅包的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，雖然商家也不希望有延遲發(fā)貨的情況出現(xiàn)，但總會(huì)出現(xiàn)訂單無法在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的情況。據(jù)悉，目前天貓對于延遲發(fā)貨的某些指定場景，商家可以通過“延遲發(fā)貨報(bào)備工具”向天貓進(jìn)行報(bào)備，平臺(tái)審核通過后將不會(huì)對商家做自動(dòng)賠付的處罰。那么商家在報(bào)備后要在哪里查看報(bào)備結(jié)果呢？下面就跟JA一起來看看吧。

一、報(bào)備結(jié)果消息

1、報(bào)備審核結(jié)果通知：在“千牛消息中心-訂閱設(shè)置-搜索商家反饋”，訂閱“商家申訴反饋”模塊后，審核結(jié)果會(huì)通過消息發(fā)送。

2、報(bào)備結(jié)果查詢路徑：

（1）查詢路徑：報(bào)備審核結(jié)果可通過【商家中心-物流管理-物流工具-延遲發(fā)貨報(bào)備】頁面查詢；

（2）查詢條件：支持“報(bào)備單號(hào)、報(bào)備原因、申請時(shí)間、報(bào)備單狀態(tài)”進(jìn)行查詢；

（3）查詢結(jié)果展示：在【報(bào)備單列表】頁面可以查詢近90天的歷史報(bào)備單狀態(tài)；

（4）報(bào)備單取消：報(bào)備單在審核中的，可以在點(diǎn)擊“查看”詳情中“取消審核”，取消后需要按天貓規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨履約。

二、延遲發(fā)貨報(bào)備常見FAQ

1、報(bào)備審核通過后是否就不會(huì)自動(dòng)賠付了？

若報(bào)備后平臺(tái)審核通過，針對報(bào)備涉及訂單平臺(tái)將不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付，但報(bào)備通過后訂單仍需在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，若存在延遲發(fā)貨，消費(fèi)者發(fā)起投訴，投訴會(huì)成立。

2、為什么我找不到延遲發(fā)貨報(bào)備的申請入口？

目前報(bào)備工具開放對象為已上線延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付類目的天貓商家。

3、緊急報(bào)備場景下是否可以超過48小時(shí)再提交報(bào)備？

不可以，提交報(bào)備涉及的訂單必須在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)48小時(shí)內(nèi)需要履約發(fā)貨的訂單超過48小時(shí)將無法提交報(bào)備。

4、針對部分報(bào)備場景如自然災(zāi)害，無法確認(rèn)影響時(shí)間怎么辦?

如果有官方信息可參考官方影響時(shí)間進(jìn)行提交報(bào)備，如果后續(xù)事件影響時(shí)間延長可在原報(bào)備時(shí)間后再次順延重新提交報(bào)備，請注意，兩個(gè)報(bào)備單時(shí)間不要交叉。同時(shí)請謹(jǐn)慎選擇報(bào)備受影響時(shí)間段與完成發(fā)貨時(shí)間，注意報(bào)備信息不允許存在異常/夸大等，否則將增加審核失敗風(fēng)險(xiǎn)。

5、報(bào)備審核不通過可以重新提交報(bào)備嗎?

不允許重復(fù)提交報(bào)備。

6、雙十一期間的訂單也可以通過報(bào)備產(chǎn)品提交報(bào)備嗎?

雙十一期間訂單將不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付，同時(shí)延遲發(fā)貨報(bào)備功能也會(huì)下線，所以不支持報(bào)備。

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