淘寶店鋪評(píng)分低怎么辦-淘寶店鋪評(píng)分太低怎么辦-淘寶問(wèn)答

評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題，這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題2、產(chǎn)品描述相符要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能可以提前設(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案，問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)怎么避免低分?1、主動(dòng)用旺旺、短信聯(lián)系買家催好評(píng)大家如果有關(guān)注會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買家淘寶購(gòu)物后。

淘寶賣家覺(jué)得自己的店鋪評(píng)分太低了，這種情形下應(yīng)該要怎么辦呢?另外，一些賣家也會(huì)提前去學(xué)習(xí)和優(yōu)化店鋪，盡可能地避免低分的情形，具體怎么做的呢?

1、分析店鋪原因

首先，要分析淘寶店鋪評(píng)分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評(píng)分一般來(lái)說(shuō)，評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問(wèn)題，具體的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮

查看中差評(píng)的較多的寶貝，看都是什么問(wèn)題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明

對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說(shuō)明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服來(lái)說(shuō)，許多買家都會(huì)咨詢一些問(wèn)題，比如有沒(méi)有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能

可以提前設(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案，顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù)，感覺(jué)還是不錯(cuò)的對(duì)售后服務(wù)，要以解決問(wèn)題為主要思想

如果是質(zhì)量問(wèn)題，或者快遞問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨總之就是態(tài)度好一點(diǎn)，問(wèn)題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)

怎么避免低分?

1、主動(dòng)用旺旺、短信聯(lián)系買家催好評(píng)大家如果有關(guān)注會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買家淘寶購(gòu)物后，既不主動(dòng)確認(rèn)收貨也不去寫評(píng)價(jià)，全都等系統(tǒng)默認(rèn)收貨，默認(rèn)好評(píng)

但是系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)是不計(jì)算DSR評(píng)分的，所以我們可以主動(dòng)聯(lián)系已收到寶貝的買家，如果對(duì)寶貝滿意請(qǐng)確認(rèn)收貨并給店鋪五星好評(píng)，這樣買家有空一般是會(huì)去確認(rèn)收貨給店鋪一個(gè)好評(píng)的

記得信息內(nèi)容要帶上寶貝鏈接和店鋪名字，因?yàn)橛泻芏噘I家東西買得多可能會(huì)分不清

2、積極進(jìn)場(chǎng)售后處理，正常情況下，商品質(zhì)量沒(méi)什么問(wèn)題，買家都不會(huì)去給低星差評(píng)如果買家主動(dòng)聯(lián)系客服說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候一定要積極處理，給買家一個(gè)妥善的解決方案

比如申請(qǐng)退款，那就幫買家辦好退貨退款，如果是想換貨，那么就快速幫買家進(jìn)行退換貨流程，只要我們服務(wù)的到位，不僅沒(méi)有差評(píng)，買家還會(huì)很滿意的給店鋪一個(gè)好評(píng)，說(shuō)服務(wù)態(tài)度好

3、重點(diǎn)關(guān)注好評(píng)率低的買家用戶，買家在店鋪?zhàn)稍儭⑾聠螘r(shí)，我們是可以看到買家等級(jí)還有好評(píng)率之類的數(shù)據(jù)的

如果買家好評(píng)率非常低，大概率會(huì)給店鋪差評(píng)，那么提前保留好溝通證據(jù)，可以投訴到平臺(tái)買家惡意差評(píng)，那么平臺(tái)判定成功將刪除此差評(píng)，不計(jì)入評(píng)分計(jì)算當(dāng)然要是怕投訴太麻煩，那么也可以一開(kāi)始找點(diǎn)理由，巧妙的讓買家不要在店鋪下單

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