京東開放平臺京東代購店管理總則-京東客服平臺規(guī)則-京東問答

適用于京東開放平臺運營京東代購店的商家第二條本規(guī)則是對《京東開放平臺總則》的有效補充本規(guī)則中已有特殊規(guī)定的，依據(jù)《京東開放平臺總則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行第三條京東有權(quán)結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者需求等，不定期更新本規(guī)則第二章招商第四條京東開放平臺暫未授權(quán)任何機構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以京東開放平臺官方招商頁面為準(zhǔn)第五條申請入駐的商家須如實提供資料和信息。

為了扶持更多小微商家，滿足消費者多樣化及個性化需求，京東針對個體工商戶推出“京東代購店”京東將嚴(yán)格甄選入駐京東開放平臺的京東代購店，以期京東代購店為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)

同時，京東將通過創(chuàng)建更公平的經(jīng)營環(huán)境、更簡單有效的運營流程，助力優(yōu)質(zhì)的個體工商戶高質(zhì)量發(fā)展為更好地規(guī)范店鋪發(fā)展，引導(dǎo)和幫助京東代購店的成長，京東開放平臺特擬定《京東開放平臺京東代購店管理規(guī)則》

第一章概述

第一條為了促進(jìn)平等、開放、透明的平臺生態(tài)的搭建，根據(jù)《京東用戶注冊協(xié)議》、《“京東JD.COM”開放平臺在線服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則，適用于京東開放平臺運營京東代購店的商家

第二條本規(guī)則是對《京東開放平臺總則》的有效補充本規(guī)則中已有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則未有規(guī)定的，依據(jù)《京東開放平臺總則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行

第三條京東有權(quán)結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者需求等，不定期更新本規(guī)則

第二章招商

第四條京東開放平臺暫未授權(quán)任何機構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以京東開放平臺官方招商頁面為準(zhǔn)

第五條申請入駐的商家須如實提供資料和信息，確保申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性、合法性、完整性、有效性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的，京東開放平臺有權(quán)不再與商家進(jìn)行合作并有權(quán)根據(jù)京東開放平臺規(guī)則及與商家簽署的相關(guān)協(xié)議之約定等進(jìn)行處理

第六條用戶滿足以下各項條件的，有機會申請成為京東代購店商家：

(一)申請入駐京東代購店的商家為個體工商戶

(二)現(xiàn)未以企業(yè)法人或其關(guān)聯(lián)關(guān)系的身份在京東開放平臺經(jīng)營旗艦店、專賣店或?qū)I店等店鋪

(三)商家及其銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合《京東開放平臺京東代購店招商基礎(chǔ)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》

(四)已有效簽署京東代購店《“京東JD.COM”開放平臺在線服務(wù)協(xié)議》并承諾遵守平臺全部規(guī)則要求

(五)已開通京東錢包，并以京東錢包賬戶作為唯一結(jié)算賬戶(經(jīng)京東開放平臺確認(rèn)的特殊類型商家除外)

(六)京東代購店商家需按照開通類目的資費標(biāo)準(zhǔn)繳納各項費用，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《京東開放平臺京東代購店各類目資費一覽表》

(七)京東代購店商家滿足京東開放平臺要求的其他條件

第三章店鋪/商品/品牌/類目

第七條店鋪命名

京東代購店鋪命名方式：“商號+類目關(guān)鍵詞+代購店”

商家店鋪名須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息，相關(guān)信息包括但不限于：

(一)有損于國家、社會公共利益，或有損民族尊嚴(yán)

(二)含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習(xí)俗或帶有民族歧視內(nèi)容

(三)可能對公眾造成欺騙或者誤解，或引起社會公眾不良心理反應(yīng)等情況

(四)外國國家(地區(qū))名稱/國際組織名稱

(五)政黨名稱、黨政軍機關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會團(tuán)體名稱及部隊番號

(六)含有國家領(lǐng)導(dǎo)人或老一輩革命家的名字

(七)有不文明/格調(diào)低級/庸俗/違背公序良俗等不雅詞匯

(八)出現(xiàn)電商平臺(含京東)相關(guān)的敏感或標(biāo)志性信息

(九)未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用品牌名稱、明星或知名人士姓名

(十)使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容

(十一)其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止的信息

第八條京東代購店商家上傳的店鋪信息(包括店標(biāo)、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區(qū)域等)內(nèi)容設(shè)置需真實、有效且與注冊信息一致，店鋪裝修須遵守《京東開放平臺店鋪裝修管理規(guī)范》

第九條京東代購店商家應(yīng)遵守《京東開放平臺保證金管理規(guī)定》及時繳存及補繳保證金

第十條京東有權(quán)根據(jù)京東代購店的主營一級類目對在售商品SPU數(shù)量設(shè)置閾值上限，詳見《京東開放平臺京東代購店商品數(shù)量資源管理規(guī)則》

第十一條京東代購店商家應(yīng)保證在京東開放平臺售賣的商品為正品或其他原創(chuàng)非侵權(quán)商品

第十二條京東代購店商家應(yīng)按照京東開放平臺系統(tǒng)設(shè)置的流程和《京東行業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)》的要求發(fā)布商品/服務(wù)

第十三條京東代購店商家不得編輯、發(fā)布、銷售、提供國家法律法規(guī)或《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》禁止發(fā)布的商品或信息

第十四條京東代購店商家對商品應(yīng)當(dāng)如實描述，在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、咚咚等所有渠道中應(yīng)當(dāng)對其所發(fā)布商品的基本屬性、成色、瑕疵等信息進(jìn)行真實、完整的描述

第十五條京東代購店商家不得出現(xiàn)任何形式的搜索作弊行為

第十六條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺評價管理規(guī)則》

第四章商品質(zhì)量

第十七條京東代購店商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用、提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供服務(wù)時承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等

京東有權(quán)對京東代購店商家經(jīng)營的商品按照《京東開放平臺商品品質(zhì)抽檢規(guī)范目錄總則》中各品類抽檢規(guī)范等進(jìn)行抽檢

第五章營銷

第十八條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺營銷活動規(guī)則》

第六章交易管理

第十九條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》，在規(guī)定/承諾時效內(nèi)完成發(fā)貨及攬收

第二十條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》，向消費者履行售后服務(wù)義務(wù)

第七章糾紛處理

第二十一條京東有權(quán)依照《京東交易糾紛處理規(guī)則》《先行賠付標(biāo)準(zhǔn)》對京東介入的交易糾紛進(jìn)行處理

第二十二條京東開放平臺為了方便京東代購店商家與消費者的溝通，向京東小商家及消費者提供即時溝通工具——咚咚，京東代購店商家在使用相應(yīng)工具時，應(yīng)遵守《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)

第八章經(jīng)營考核

第二十三條京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪綜合服務(wù)能力的模型，模型指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持，同時為消費者購買商品提供了決策依據(jù)詳見《京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》

第二十四條為更好地幫助商家提升整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，不斷提高消費者購物體驗，京東開放平臺特制定周期性考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核周期及標(biāo)準(zhǔn)詳見《2022年京東開放平臺商家周期性考核標(biāo)準(zhǔn)》

第九章違規(guī)管理

第二十五條市場管理情形，包括但不限于：

(一)京東代購店商家如發(fā)生危及交易安全或擾亂京東運營秩序等行為，京東有權(quán)依照其行為的危險程度采取市場管控措施且有權(quán)依照協(xié)議及平臺規(guī)則等采取違規(guī)處理并要求京東代購店商家承擔(dān)違約責(zé)任

(二)輿情媒體曝光或國家行政部門通報的質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪及京東抽檢發(fā)現(xiàn)問題的商品和其相關(guān)聯(lián)的商品，京東有權(quán)依照其情形嚴(yán)重程度對相關(guān)京東代購店商家的店鋪及商品采取商品下架、商品刪除等市場管理措施

(三)因京東代購店商家行為引發(fā)司法訴訟的，若京東代購店商家存在提供的聯(lián)系方式無效、消極應(yīng)對或繼續(xù)違規(guī)等情形，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，京東有權(quán)根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取市場管理措施

(四)京東代購店商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議或規(guī)則繳納及補足保證金若保證金余額不足或被京東通知需要增加保證金時，且經(jīng)京東催繳后京東代購店商家未按期限繳納或補足的，京東有權(quán)視違約情況采取相應(yīng)措施

(五)京東代購店商家適用《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，當(dāng)京東代購店商家涉及相關(guān)的違規(guī)行為時，京東有權(quán)按照規(guī)則中的規(guī)定采取相應(yīng)市場管理措施

第二十六條違規(guī)處理

(一)京東代購店商家發(fā)生違規(guī)行為的，京東開放平臺有權(quán)依據(jù)協(xié)議、《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等對京東代購店商家進(jìn)行違規(guī)行為治理，且有權(quán)在商家管理系統(tǒng)或商家論壇等位置公示

(二)違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零

第二十七條違規(guī)申訴

針對違規(guī)扣分，京東代購店商家可在被違規(guī)處理之時起總計七日內(nèi)(京東審核時間除外)通過京東商家后臺提交違規(guī)申訴申請，京東代購店商家提交申訴資料后將由京東開放平臺客服中心及質(zhì)控部門核實處理具體規(guī)定請參照《違規(guī)申訴管理規(guī)則》

第十章終止合作

第二十八條京東代購店商家終止合作的，具體參照《京東開放平臺終止合作規(guī)則》

第二十九條若商家在京東開放平臺開設(shè)旗艦店/專營店/專賣店主動退出，自完成退出之日起6個月內(nèi)限制同一法人以個體工商戶經(jīng)營者身份入駐京東代購店

第三十條若京東代購店商家發(fā)生以下任一情形，京東有權(quán)進(jìn)行清退：

(一)存在違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為

(二)擅自使用京東注冊LOGO、域名等用于宣傳、商業(yè)活動，給消費者造成誤導(dǎo)、侵犯京東知識產(chǎn)權(quán)等的行為

(三)通過文字或圖片等方式發(fā)布惡意詆毀、故意矮化京東的言論，影響京東聲譽或給京東造成不良影響的行為

(四)京東代購店商家經(jīng)營的品牌對他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認(rèn)的

(五)違反《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)100分的

(六)其他依據(jù)協(xié)議、規(guī)則、通知、公告等，京東有權(quán)進(jìn)行清退的情形

以上情形，京東除有權(quán)清退京東代購店商家、終止與商家合作外，還有權(quán)向京東代購店商家追究違約責(zé)任

第十一章附則

第三十一條京東開放平臺京東代購店商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第三十二條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示

第三十三條京東代購店商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理

但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議

第三十四條本規(guī)則于2022年4月18日發(fā)布，于2022年4月25日生效

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