京東開放平臺京東代購店管理總則-京東客服平臺規(guī)則-京東問答

適用于京東開放平臺運營京東代購店的商家第二條本規(guī)則是對《京東開放平臺總則》的有效補(bǔ)充本規(guī)則中已有特殊規(guī)定的，依據(jù)《京東開放平臺總則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行第三條京東有權(quán)結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者需求等，不定期更新本規(guī)則第二章招商第四條京東開放平臺暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以京東開放平臺官方招商頁面為準(zhǔn)第五條申請入駐的商家須如實提供資料和信息。

為了扶持更多小微商家，滿足消費者多樣化及個性化需求，京東針對個體工商戶推出“京東代購店”京東將嚴(yán)格甄選入駐京東開放平臺的京東代購店，以期京東代購店為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)

同時，京東將通過創(chuàng)建更公平的經(jīng)營環(huán)境、更簡單有效的運營流程，助力優(yōu)質(zhì)的個體工商戶高質(zhì)量發(fā)展為更好地規(guī)范店鋪發(fā)展，引導(dǎo)和幫助京東代購店的成長，京東開放平臺特擬定《京東開放平臺京東代購店管理規(guī)則》

第一章概述

第一條為了促進(jìn)平等、開放、透明的平臺生態(tài)的搭建，根據(jù)《京東用戶注冊協(xié)議》、《“京東JD.COM”開放平臺在線服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則，適用于京東開放平臺運營京東代購店的商家

第二條本規(guī)則是對《京東開放平臺總則》的有效補(bǔ)充本規(guī)則中已有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則未有規(guī)定的，依據(jù)《京東開放平臺總則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行

第三條京東有權(quán)結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者需求等，不定期更新本規(guī)則

第二章招商

第四條京東開放平臺暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以京東開放平臺官方招商頁面為準(zhǔn)

第五條申請入駐的商家須如實提供資料和信息，確保申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性、合法性、完整性、有效性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的，京東開放平臺有權(quán)不再與商家進(jìn)行合作并有權(quán)根據(jù)京東開放平臺規(guī)則及與商家簽署的相關(guān)協(xié)議之約定等進(jìn)行處理

第六條用戶滿足以下各項條件的，有機(jī)會申請成為京東代購店商家：

(一)申請入駐京東代購店的商家為個體工商戶

(二)現(xiàn)未以企業(yè)法人或其關(guān)聯(lián)關(guān)系的身份在京東開放平臺經(jīng)營旗艦店、專賣店或?qū)I店等店鋪

(三)商家及其銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合《京東開放平臺京東代購店招商基礎(chǔ)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》

(四)已有效簽署京東代購店《“京東JD.COM”開放平臺在線服務(wù)協(xié)議》并承諾遵守平臺全部規(guī)則要求

(五)已開通京東錢包，并以京東錢包賬戶作為唯一結(jié)算賬戶(經(jīng)京東開放平臺確認(rèn)的特殊類型商家除外)

(六)京東代購店商家需按照開通類目的資費標(biāo)準(zhǔn)繳納各項費用，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《京東開放平臺京東代購店各類目資費一覽表》

(七)京東代購店商家滿足京東開放平臺要求的其他條件

第三章店鋪/商品/品牌/類目

第七條店鋪命名

京東代購店鋪命名方式：“商號+類目關(guān)鍵詞+代購店”

商家店鋪名須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息，相關(guān)信息包括但不限于：

(一)有損于國家、社會公共利益，或有損民族尊嚴(yán)

(二)含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習(xí)俗或帶有民族歧視內(nèi)容

(三)可能對公眾造成欺騙或者誤解，或引起社會公眾不良心理反應(yīng)等情況

(四)外國國家(地區(qū))名稱/國際組織名稱

(五)政黨名稱、黨政軍機(jī)關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會團(tuán)體名稱及部隊番號

(六)含有國家領(lǐng)導(dǎo)人或老一輩革命家的名字

(七)有不文明/格調(diào)低級/庸俗/違背公序良俗等不雅詞匯

(八)出現(xiàn)電商平臺(含京東)相關(guān)的敏感或標(biāo)志性信息

(九)未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用品牌名稱、明星或知名人士姓名

(十)使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容

(十一)其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止的信息

第八條京東代購店商家上傳的店鋪信息(包括店標(biāo)、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區(qū)域等)內(nèi)容設(shè)置需真實、有效且與注冊信息一致，店鋪裝修須遵守《京東開放平臺店鋪裝修管理規(guī)范》

第九條京東代購店商家應(yīng)遵守《京東開放平臺保證金管理規(guī)定》及時繳存及補(bǔ)繳保證金

第十條京東有權(quán)根據(jù)京東代購店的主營一級類目對在售商品SPU數(shù)量設(shè)置閾值上限，詳見《京東開放平臺京東代購店商品數(shù)量資源管理規(guī)則》

第十一條京東代購店商家應(yīng)保證在京東開放平臺售賣的商品為正品或其他原創(chuàng)非侵權(quán)商品

第十二條京東代購店商家應(yīng)按照京東開放平臺系統(tǒng)設(shè)置的流程和《京東行業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)》的要求發(fā)布商品/服務(wù)

第十三條京東代購店商家不得編輯、發(fā)布、銷售、提供國家法律法規(guī)或《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》禁止發(fā)布的商品或信息

第十四條京東代購店商家對商品應(yīng)當(dāng)如實描述，在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、咚咚等所有渠道中應(yīng)當(dāng)對其所發(fā)布商品的基本屬性、成色、瑕疵等信息進(jìn)行真實、完整的描述

第十五條京東代購店商家不得出現(xiàn)任何形式的搜索作弊行為

第十六條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺評價管理規(guī)則》

第四章商品質(zhì)量

第十七條京東代購店商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用、提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供服務(wù)時承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等

京東有權(quán)對京東代購店商家經(jīng)營的商品按照《京東開放平臺商品品質(zhì)抽檢規(guī)范目錄總則》中各品類抽檢規(guī)范等進(jìn)行抽檢

第五章營銷

第十八條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺營銷活動規(guī)則》

第六章交易管理

第十九條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》，在規(guī)定/承諾時效內(nèi)完成發(fā)貨及攬收

第二十條京東代購店商家須遵守《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》，向消費者履行售后服務(wù)義務(wù)

第七章糾紛處理

第二十一條京東有權(quán)依照《京東交易糾紛處理規(guī)則》《先行賠付標(biāo)準(zhǔn)》對京東介入的交易糾紛進(jìn)行處理

第二十二條京東開放平臺為了方便京東代購店商家與消費者的溝通，向京東小商家及消費者提供即時溝通工具——咚咚，京東代購店商家在使用相應(yīng)工具時，應(yīng)遵守《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)

第八章經(jīng)營考核

第二十三條京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪綜合服務(wù)能力的模型，模型指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持，同時為消費者購買商品提供了決策依據(jù)詳見《京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》

第二十四條為更好地幫助商家提升整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，不斷提高消費者購物體驗，京東開放平臺特制定周期性考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核周期及標(biāo)準(zhǔn)詳見《2022年京東開放平臺商家周期性考核標(biāo)準(zhǔn)》

第九章違規(guī)管理

第二十五條市場管理情形，包括但不限于：

(一)京東代購店商家如發(fā)生危及交易安全或擾亂京東運營秩序等行為，京東有權(quán)依照其行為的危險程度采取市場管控措施且有權(quán)依照協(xié)議及平臺規(guī)則等采取違規(guī)處理并要求京東代購店商家承擔(dān)違約責(zé)任

(二)輿情媒體曝光或國家行政部門通報的質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪及京東抽檢發(fā)現(xiàn)問題的商品和其相關(guān)聯(lián)的商品，京東有權(quán)依照其情形嚴(yán)重程度對相關(guān)京東代購店商家的店鋪及商品采取商品下架、商品刪除等市場管理措施

(三)因京東代購店商家行為引發(fā)司法訴訟的，若京東代購店商家存在提供的聯(lián)系方式無效、消極應(yīng)對或繼續(xù)違規(guī)等情形，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，京東有權(quán)根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取市場管理措施

(四)京東代購店商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議或規(guī)則繳納及補(bǔ)足保證金若保證金余額不足或被京東通知需要增加保證金時，且經(jīng)京東催繳后京東代購店商家未按期限繳納或補(bǔ)足的，京東有權(quán)視違約情況采取相應(yīng)措施

(五)京東代購店商家適用《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，當(dāng)京東代購店商家涉及相關(guān)的違規(guī)行為時，京東有權(quán)按照規(guī)則中的規(guī)定采取相應(yīng)市場管理措施

第二十六條違規(guī)處理

(一)京東代購店商家發(fā)生違規(guī)行為的，京東開放平臺有權(quán)依據(jù)協(xié)議、《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等對京東代購店商家進(jìn)行違規(guī)行為治理，且有權(quán)在商家管理系統(tǒng)或商家論壇等位置公示

(二)違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零

第二十七條違規(guī)申訴

針對違規(guī)扣分，京東代購店商家可在被違規(guī)處理之時起總計七日內(nèi)(京東審核時間除外)通過京東商家后臺提交違規(guī)申訴申請，京東代購店商家提交申訴資料后將由京東開放平臺客服中心及質(zhì)控部門核實處理具體規(guī)定請參照《違規(guī)申訴管理規(guī)則》

第十章終止合作

第二十八條京東代購店商家終止合作的，具體參照《京東開放平臺終止合作規(guī)則》

第二十九條若商家在京東開放平臺開設(shè)旗艦店/專營店/專賣店主動退出，自完成退出之日起6個月內(nèi)限制同一法人以個體工商戶經(jīng)營者身份入駐京東代購店

第三十條若京東代購店商家發(fā)生以下任一情形，京東有權(quán)進(jìn)行清退：

(一)存在違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為

(二)擅自使用京東注冊LOGO、域名等用于宣傳、商業(yè)活動，給消費者造成誤導(dǎo)、侵犯京東知識產(chǎn)權(quán)等的行為

(三)通過文字或圖片等方式發(fā)布惡意詆毀、故意矮化京東的言論，影響京東聲譽(yù)或給京東造成不良影響的行為

(四)京東代購店商家經(jīng)營的品牌對他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認(rèn)的

(五)違反《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)100分的

(六)其他依據(jù)協(xié)議、規(guī)則、通知、公告等，京東有權(quán)進(jìn)行清退的情形

以上情形，京東除有權(quán)清退京東代購店商家、終止與商家合作外，還有權(quán)向京東代購店商家追究違約責(zé)任

第十一章附則

第三十一條京東開放平臺京東代購店商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第三十二條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示

第三十三條京東代購店商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理

但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議

第三十四條本規(guī)則于2022年4月18日發(fā)布，于2022年4月25日生效

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