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    淘寶服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法-服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些-淘寶退款技術(shù)-淘寶問答

    2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42

    的方法一、服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法目前淘寶服務(wù)市場退款的方式只有兩種,1、商品體驗(yàn)商品DSR(商品評價(jià))=近30天描述相符被評價(jià)的總星數(shù)/近30天描述相符被評價(jià)次數(shù)此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的商品服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦2、物流體驗(yàn)a.攬件及時(shí)率攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量/近30天應(yīng)攬收訂單量特殊情形:

    淘寶服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法-服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些-淘寶退款技術(shù)

    做淘寶店鋪,除了產(chǎn)品質(zhì)量之外,最為重要的就是店鋪服務(wù),對此,淘寶平臺(tái)有專門的服務(wù)能力分項(xiàng),可以針對各種服務(wù)分項(xiàng)打分下面,我們先來看看服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理的方法

    一、服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法

    目前淘寶服務(wù)市場退款的方式只有兩種,一是和服務(wù)商協(xié)商退款二是通過官方介入來退款具體的操作方法為:首先進(jìn)入我的服務(wù)—第三方服務(wù)要關(guān)閉的就點(diǎn)該軟件服務(wù)含有子項(xiàng)目,點(diǎn)擊展開后面就有個(gè)關(guān)閉的,直接點(diǎn)關(guān)閉

    如果對方拒絕退款,這時(shí)候選擇投訴,注意:在這里提醒大家一定要在前期注意收集證據(jù),包括電話錄音、聊天記錄截圖、合同信息、銀行或者網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬記錄等,以便后期維權(quán)

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    二、服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些?

    1、商品體驗(yàn)

    商品DSR(商品評價(jià))=近30天描述相符被評價(jià)的總星數(shù)/近30天描述相符被評價(jià)次數(shù)

    此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的商品服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦

    2、物流體驗(yàn)

    a.攬件及時(shí)率

    攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量/近30天應(yīng)攬收訂單量

    特殊情形:使用發(fā)貨時(shí)間工具或官方預(yù)售工具考核邏輯以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間前完成攬收,特殊時(shí)段(如雙十一和春節(jié)、國慶節(jié)等)以平臺(tái)官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)

    不納入統(tǒng)計(jì)的訂單類型:

    淘寶服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單

    b.物流評價(jià)即物流DSR(部分類目考核)

    物流DSR=近30天物流服務(wù)被評價(jià)的總星數(shù)/近30天物流服務(wù)的被評價(jià)次數(shù)

    此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的物流服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦

    3、售后體驗(yàn)

    a.僅退款自主完結(jié)時(shí)長

    淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)

    b.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長

    退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

    c.僅退款占比(展示)

    僅退款占比=近30天自主完結(jié)僅退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

    d.退貨退款占比(展示)

    退貨退款占比=近30天自主完結(jié)退貨退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

    4、糾紛投訴

    糾紛退款率=近30天(售中售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

    5、咨詢體驗(yàn)

    即阿里旺旺回復(fù)率,阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

    想要提高服務(wù)能力分,我們在處理退款方面,就要積極一些,消費(fèi)者要退款,要及時(shí)處理,同時(shí),盡量減少糾紛投訴率,這樣對提升服務(wù)能力分項(xiàng)是有很大的幫助的

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