《淘寶爭議處理規(guī)則》大件商品、二手?jǐn)?shù)碼商品、閑魚社區(qū)交易內(nèi)容調(diào)整生效通知
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各位敬愛的會員： 為了給消費者提供更平安放心的網(wǎng)購壞境，維護淘寶網(wǎng)安康的市場次序，針對淘寶網(wǎng)買賣中大件商品、二手?jǐn)?shù)碼商品、閑魚社區(qū)買賣等特殊商品或買賣的爭議，做出規(guī)則的完善調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2017年5月26日停止公示通知，2017年6月2日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第八節(jié)新增“二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第九節(jié)原“大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”，同時內(nèi)容做調(diào)整更新；3、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章第八節(jié)原“閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”。詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整至第十二節(jié) 第八節(jié) 二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。 第七十條 賣家應(yīng)當(dāng)對二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴?，主要部件維修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實地向買家予以明示。 賣家展現(xiàn)的實物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，請求所見即所得。 第七十一條 買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時認(rèn)真查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場拍照并拒簽。 第七十二條 賣家出賣的二手商品存在描繪不符情形的，或賣家未按照本標(biāo)準(zhǔn)請求對二手商品停止充沛、照實描繪的，買賣支持由賣家承當(dāng)運費退貨退款。 第七十三條 買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不可辨認(rèn)的問題，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品運營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收買憑證。 賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當(dāng)運費退貨退款。 賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置： （一）二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣家按照國度三包、淘寶《二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則向買家實行售后義務(wù)。 （二）二手商品防撕標(biāo)已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修效勞。 第七十四條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)），否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十五條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)）換貨商品，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十六條 賣家承諾提供七天無理由退貨效勞的，買家可予發(fā)起申請，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。 商品完好：商品防撕標(biāo)完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。 第七十七條 二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運人后，商品破損的風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。 第七十八條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九節(jié) 大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。 第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十一條 大件類家具發(fā)作退貨退款事項的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)。 賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并拉回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家諧和處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置按照上述第（一）條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該等費用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費用。 必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第九節(jié) 大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類商品是指商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為天貓 “住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為天貓“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機/大型健身器材”、“跑步機/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的“沙灘車”、“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”的商品。 所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為淘寶網(wǎng)“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機/大型健身器材”、“跑步機/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的 “摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”下的商品。 第八十條 賣家發(fā)貨或買家退貨需求對方到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。 第八十一條 大件類商品賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十二條 大件類商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。 賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該費用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費用。 必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第八十三條 賣家銷售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補寄效勞的，賣家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門改換；淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門完成維修；雙方另有商定的從其商定。 7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時起計7天。 原 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十二節(jié) 閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第九十五條 閑魚社區(qū)買賣的爭議，若《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為維護買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護閑魚社區(qū)（以下簡稱“閑魚”）的正常運營次序，根據(jù)《閑魚管理規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》及《淘寶平臺效勞協(xié)議》，制定本規(guī)則。 第二條 買賣雙方在閑魚上買賣發(fā)作合同爭議，應(yīng)以公平、誠信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處的，任一方向閑魚投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 閑魚將依據(jù)本規(guī)則的規(guī)則對買賣雙方的爭議做出處置。局部買賣雙方的爭議，閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭作為獨立的第三方停止判別，閑魚將依據(jù)閑魚小法庭的判別結(jié)果對該等爭議作出處置。 第四條 閑魚經(jīng)過閑魚系統(tǒng)、淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第五條 閑置品，是指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品或效勞，包含但不限于個人持有的閑置物品、閑置房屋、技藝效勞等。 第六條 關(guān)閉買賣，是指買家付款前關(guān)閉訂單或賣家在發(fā)貨前關(guān)閉訂單的操作行為。 第七條 閑魚小法庭,是閑魚官方發(fā)起的，由閑魚用戶以投票表決方式處置用戶違規(guī)行為和用戶糾葛的斷定平臺。 第八條 “瑕疵異?！狈褐福洪e置品外觀破損、功用異?；蚴?、配件部件改換或缺失等情形。 第九條 閑魚排查：是指閑魚依據(jù)閑魚買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形停止綜合判別。 第二章 爭議受理 第一節(jié) 受理期限 第十條 受理期限，在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請，閑魚停止受理。 特別風(fēng)險提示：個人閑置品的買賣并非商品運營行為，若買家對買賣存有爭議，應(yīng)當(dāng)在買賣上述受理期限內(nèi)向賣家申請退款或請求閑魚客服介入。一旦買賣勝利，之后產(chǎn)生的糾葛爭議閑魚將不予受理。 第二節(jié) 受理范圍 閑魚受理買賣雙方在閑魚上買賣產(chǎn)生的爭議處置申請，但呈現(xiàn)如下情形的爭議申請，閑魚有權(quán)不予受理，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置： 第十一條 買賣任一方未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)申請閑魚介入的； 第十二條 買賣做退款處置后，因賣家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十三條 買賣做打款處置后，因買家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十四條 買賣雙方未在閑魚上產(chǎn)生買賣訂單的，或者經(jīng)過閑魚指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付買賣費用或其他額外費用的； 第十五條 買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的； 本條款闡明： 平臺非國度行政或司法機構(gòu)，對買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜無權(quán)認(rèn)定及執(zhí)行，故買家對該等事宜的主張由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置。 第三章 爭議處置 第一節(jié) 根本準(zhǔn)繩 第十六條 賣家發(fā)貨后，買家無合理理由回絕簽收閑置品的，按下述方式處置，雙方另有商定的，從其商定 。 1、若閑置品依據(jù)其性質(zhì)不適合退貨的，或返回后產(chǎn)生破損、損毀、滅失等情形招致賣家未收到閑置品或回絕簽收的，買賣支持打款賣家，由買家承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 2、若閑置品返回后仍完好如初，賣家應(yīng)當(dāng)及時簽收閑置品，買賣將在賣家簽收閑置品后，扣除全部運費后退款買家。賣家怠于或無合理理由回絕簽收閑置品的，由其承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 3、其他特殊情形由閑魚依據(jù)實踐狀況作出判別及處置。 第十七條 商品簽收后，閑魚不支持無理由退貨、換貨，雙方另有商定的，從其商定。 第十八條 閑置品因存在問題作退貨退款處置的，買家將退貨閑置品托付承運人后產(chǎn)生的閑置品破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若閑置品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。 第十九條 買賣作退貨退款處置的，若閑置品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 第二十條 運費爭議：買賣作退貨退款處置時，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運費，買家承當(dāng)退貨運費（確屬賣家義務(wù)的除外），若雙方另有商定，從其商定。 風(fēng)險提示： 1、雙方未達(dá)成分歧狀況下，雙方面停止發(fā)貨或者運用郵寄到付，收件方有理由拒簽，發(fā)件方承當(dāng)拒簽風(fēng)險。 2、閑魚介入后，應(yīng)承當(dāng)運費一方未能實行的，閑魚將依據(jù)實踐狀況作出違犯買賣商定處置。 第二節(jié) 閑置品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十一條 賣家應(yīng)當(dāng)對所售閑置品的瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實的描繪及披露。買家應(yīng)當(dāng)事前對所購閑置品的性能、特性等向賣家充沛理解。賣家針對上述情形未披露的，買賣作退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運人后，閑置品的破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)；閑置品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運人求償。 第二十二條 買賣雙方就買賣的閑置品存在沒有商定或商定不明情形的，雙方能夠協(xié)議補充，無法達(dá)成補充協(xié)議的，閑魚將依照賣家閑置品信息表述條款和（或）買賣習(xí)氣予以肯定，若仍無法肯定爭議義務(wù)歸屬的，買賣做退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運人后，閑置品的破損、損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運人求償。 第二十三條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼能夠辨認(rèn)的，需提供憑證（包括但不限于：閑置品實物圖片或視頻）予以證明。若買家舉證有效，買賣支持退貨退款；若買家舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼可予辨認(rèn)”泛指：運用中能夠經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于顏色不符、尺寸不符等。 第二十四條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼不能夠辨認(rèn)的，可停止詳細(xì)闡明或提供初步憑證（如圖片）予以證明，賣家需依照閑魚的請求提供原始購置憑證（官網(wǎng)訂單截圖和物流流轉(zhuǎn)信息、發(fā)票、小票等相關(guān)憑證源）證明閑置品來源合規(guī)。若賣家未能提供有效憑證，買賣支持退貨退款；若賣家已事前陳說原始購物憑證缺失或賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)依據(jù)閑魚請求提供有效的質(zhì)檢證據(jù)或其他有效憑證以證明閑置品存在問題，若買家舉證有效，則買賣支持退貨退款，若舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼不可辨認(rèn)”泛指：運用中無法直接經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于材質(zhì)不符、功用性問題等。 第二十五條 經(jīng)閑魚排查，買家或賣家的行為形式或?qū)?yīng)賬戶實踐控制人的其他淘寶賬戶存在下述異常情形的，閑魚將綜合雙方情形及分離買賣實踐狀況作出相關(guān)舉證義務(wù)分配，最終作出糾葛調(diào)處的結(jié)論。 1、包含但不限于騙取別人財物、出賣冒充商品、擾亂市場次序等嚴(yán)重違規(guī)行為的情形 2、包含但不限于濫用會員權(quán)益、提供虛假憑證等普通違規(guī)行為的情形 3、其他經(jīng)閑魚排查發(fā)現(xiàn)的異常情形 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年6月2日
此次規(guī)則變卦已于2017年5月26日停止公示通知，2017年6月2日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第八節(jié)新增“二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第九節(jié)原“大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”，同時內(nèi)容做調(diào)整更新；3、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章第八節(jié)原“閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”。詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整至第十二節(jié) 第八節(jié) 二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。 第七十條 賣家應(yīng)當(dāng)對二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴?，主要部件維修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實地向買家予以明示。 賣家展現(xiàn)的實物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，請求所見即所得。 第七十一條 買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時認(rèn)真查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場拍照并拒簽。 第七十二條 賣家出賣的二手商品存在描繪不符情形的，或賣家未按照本標(biāo)準(zhǔn)請求對二手商品停止充沛、照實描繪的，買賣支持由賣家承當(dāng)運費退貨退款。 第七十三條 買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不可辨認(rèn)的問題，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品運營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收買憑證。 賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當(dāng)運費退貨退款。 賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置： （一）二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣家按照國度三包、淘寶《二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則向買家實行售后義務(wù)。 （二）二手商品防撕標(biāo)已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修效勞。 第七十四條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)），否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十五條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)）換貨商品，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十六條 賣家承諾提供七天無理由退貨效勞的，買家可予發(fā)起申請，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。 商品完好：商品防撕標(biāo)完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。 第七十七條 二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運人后，商品破損的風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。 第七十八條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九節(jié) 大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。 第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十一條 大件類家具發(fā)作退貨退款事項的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)。 賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并拉回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家諧和處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置按照上述第（一）條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該等費用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費用。 必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第九節(jié) 大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類商品是指商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為天貓 “住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為天貓“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機/大型健身器材”、“跑步機/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的“沙灘車”、“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”的商品。 所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為淘寶網(wǎng)“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機/大型健身器材”、“跑步機/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的 “摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”下的商品。 第八十條 賣家發(fā)貨或買家退貨需求對方到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。 第八十一條 大件類商品賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十二條 大件類商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。 賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該費用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費用。 必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第八十三條 賣家銷售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補寄效勞的，賣家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門改換；淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門完成維修；雙方另有商定的從其商定。 7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時起計7天。 原 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十二節(jié) 閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第九十五條 閑魚社區(qū)買賣的爭議，若《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為維護買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護閑魚社區(qū)（以下簡稱“閑魚”）的正常運營次序，根據(jù)《閑魚管理規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》及《淘寶平臺效勞協(xié)議》，制定本規(guī)則。 第二條 買賣雙方在閑魚上買賣發(fā)作合同爭議，應(yīng)以公平、誠信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處的，任一方向閑魚投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 閑魚將依據(jù)本規(guī)則的規(guī)則對買賣雙方的爭議做出處置。局部買賣雙方的爭議，閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭作為獨立的第三方停止判別，閑魚將依據(jù)閑魚小法庭的判別結(jié)果對該等爭議作出處置。 第四條 閑魚經(jīng)過閑魚系統(tǒng)、淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第五條 閑置品，是指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品或效勞，包含但不限于個人持有的閑置物品、閑置房屋、技藝效勞等。 第六條 關(guān)閉買賣，是指買家付款前關(guān)閉訂單或賣家在發(fā)貨前關(guān)閉訂單的操作行為。 第七條 閑魚小法庭,是閑魚官方發(fā)起的，由閑魚用戶以投票表決方式處置用戶違規(guī)行為和用戶糾葛的斷定平臺。 第八條 “瑕疵異?！狈褐福洪e置品外觀破損、功用異?；蚴?、配件部件改換或缺失等情形。 第九條 閑魚排查：是指閑魚依據(jù)閑魚買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形停止綜合判別。 第二章 爭議受理 第一節(jié) 受理期限 第十條 受理期限，在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請，閑魚停止受理。 特別風(fēng)險提示：個人閑置品的買賣并非商品運營行為，若買家對買賣存有爭議，應(yīng)當(dāng)在買賣上述受理期限內(nèi)向賣家申請退款或請求閑魚客服介入。一旦買賣勝利，之后產(chǎn)生的糾葛爭議閑魚將不予受理。 第二節(jié) 受理范圍 閑魚受理買賣雙方在閑魚上買賣產(chǎn)生的爭議處置申請，但呈現(xiàn)如下情形的爭議申請，閑魚有權(quán)不予受理，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置： 第十一條 買賣任一方未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)申請閑魚介入的； 第十二條 買賣做退款處置后，因賣家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十三條 買賣做打款處置后，因買家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十四條 買賣雙方未在閑魚上產(chǎn)生買賣訂單的，或者經(jīng)過閑魚指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付買賣費用或其他額外費用的； 第十五條 買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的； 本條款闡明： 平臺非國度行政或司法機構(gòu)，對買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜無權(quán)認(rèn)定及執(zhí)行，故買家對該等事宜的主張由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置。 第三章 爭議處置 第一節(jié) 根本準(zhǔn)繩 第十六條 賣家發(fā)貨后，買家無合理理由回絕簽收閑置品的，按下述方式處置，雙方另有商定的，從其商定 。 1、若閑置品依據(jù)其性質(zhì)不適合退貨的，或返回后產(chǎn)生破損、損毀、滅失等情形招致賣家未收到閑置品或回絕簽收的，買賣支持打款賣家，由買家承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 2、若閑置品返回后仍完好如初，賣家應(yīng)當(dāng)及時簽收閑置品，買賣將在賣家簽收閑置品后，扣除全部運費后退款買家。賣家怠于或無合理理由回絕簽收閑置品的，由其承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 3、其他特殊情形由閑魚依據(jù)實踐狀況作出判別及處置。 第十七條 商品簽收后，閑魚不支持無理由退貨、換貨，雙方另有商定的，從其商定。 第十八條 閑置品因存在問題作退貨退款處置的，買家將退貨閑置品托付承運人后產(chǎn)生的閑置品破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若閑置品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。 第十九條 買賣作退貨退款處置的，若閑置品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 第二十條 運費爭議：買賣作退貨退款處置時，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運費，買家承當(dāng)退貨運費（確屬賣家義務(wù)的除外），若雙方另有商定，從其商定。 風(fēng)險提示： 1、雙方未達(dá)成分歧狀況下，雙方面停止發(fā)貨或者運用郵寄到付，收件方有理由拒簽，發(fā)件方承當(dāng)拒簽風(fēng)險。 2、閑魚介入后，應(yīng)承當(dāng)運費一方未能實行的，閑魚將依據(jù)實踐狀況作出違犯買賣商定處置。 第二節(jié) 閑置品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十一條 賣家應(yīng)當(dāng)對所售閑置品的瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實的描繪及披露。買家應(yīng)當(dāng)事前對所購閑置品的性能、特性等向賣家充沛理解。賣家針對上述情形未披露的，買賣作退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運人后，閑置品的破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)；閑置品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運人求償。 第二十二條 買賣雙方就買賣的閑置品存在沒有商定或商定不明情形的，雙方能夠協(xié)議補充，無法達(dá)成補充協(xié)議的，閑魚將依照賣家閑置品信息表述條款和（或）買賣習(xí)氣予以肯定，若仍無法肯定爭議義務(wù)歸屬的，買賣做退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運人后，閑置品的破損、損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運人求償。 第二十三條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼能夠辨認(rèn)的，需提供憑證（包括但不限于：閑置品實物圖片或視頻）予以證明。若買家舉證有效，買賣支持退貨退款；若買家舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼可予辨認(rèn)”泛指：運用中能夠經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于顏色不符、尺寸不符等。 第二十四條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼不能夠辨認(rèn)的，可停止詳細(xì)闡明或提供初步憑證（如圖片）予以證明，賣家需依照閑魚的請求提供原始購置憑證（官網(wǎng)訂單截圖和物流流轉(zhuǎn)信息、發(fā)票、小票等相關(guān)憑證源）證明閑置品來源合規(guī)。若賣家未能提供有效憑證，買賣支持退貨退款；若賣家已事前陳說原始購物憑證缺失或賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)依據(jù)閑魚請求提供有效的質(zhì)檢證據(jù)或其他有效憑證以證明閑置品存在問題，若買家舉證有效，則買賣支持退貨退款，若舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼不可辨認(rèn)”泛指：運用中無法直接經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于材質(zhì)不符、功用性問題等。 第二十五條 經(jīng)閑魚排查，買家或賣家的行為形式或?qū)?yīng)賬戶實踐控制人的其他淘寶賬戶存在下述異常情形的，閑魚將綜合雙方情形及分離買賣實踐狀況作出相關(guān)舉證義務(wù)分配，最終作出糾葛調(diào)處的結(jié)論。 1、包含但不限于騙取別人財物、出賣冒充商品、擾亂市場次序等嚴(yán)重違規(guī)行為的情形 2、包含但不限于濫用會員權(quán)益、提供虛假憑證等普通違規(guī)行為的情形 3、其他經(jīng)閑魚排查發(fā)現(xiàn)的異常情形 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年6月2日
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