抖音疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告-抖音在疫情期間市場情況-抖音問答

1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間平臺主動豁免：主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核主動報備豁免：可選擇自主報備報備通過后可延長發(fā)貨時效。

近期，國內(nèi)遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn)，部分地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經(jīng)營的影響

調整說明：

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：

(1)從支付到攬收時長大于72小時

(2)從支付到簽收時長大于72小時

發(fā)貨時效延長：平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間

平臺主動豁免：平臺會根據(jù)附件一中涉及疫情區(qū)域，主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核

主動報備豁免：若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準

物流判罰申訴：若因本次疫情已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：《申訴鏈接》

受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進行動態(tài)調整，調整地區(qū)根據(jù)當下疫情情況判定調整規(guī)則為：存在中高風險地區(qū)的城市，發(fā)貨時長延長14天無中高風險地區(qū)，但當?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天無中高風險地區(qū)，但當?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天

受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時，平臺將取消該地區(qū)的豁免政策：

1、根據(jù)衛(wèi)健委最新官方公告，該區(qū)域已轉為非中高風險地區(qū)

2、快遞能力、發(fā)貨、中轉、簽收履約數(shù)據(jù)恢復到日常水平

為了保障民生，助力抗疫，平臺推出疫情“快遞保障”，特邀物流合作伙伴“京東物流”、“中通快遞”，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障

若商家因疫情原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的疫情及快遞情況，及時調整政策

平臺希望能與商家一起，攜手面對疫情的挑戰(zhàn)，積極應對當下的困難環(huán)境，共同努力保障有序經(jīng)營，維護用戶體驗，提振消費信心平臺也將持續(xù)關注疫情情況并進行政策的動態(tài)調整，請大家持續(xù)關注平臺對外通知

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音疫情,抖音疫情抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向抖音在疫情期間市場情況,疫情期間抖音直播帶貨數(shù)據(jù),抖音發(fā)疫情會違規(guī)嗎?,抖音發(fā)貨違規(guī)預警幾時會消除,抖音因為疫情退貨超時怎么辦,抖音內(nèi)最新疫情,抖音 疫情,疫情期間抖音數(shù)據(jù),抖音疫情補貼，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。