小改善-大收獲——提升抖音商家訂單處理效率tips-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61
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本文主題抖音小店,抖音倉庫,抖音問答。
很多店鋪發(fā)展到中期,都會有這樣的困惑,一方面訂單源源不斷的進(jìn)來。另一方面打單發(fā)貨的效率開始變慢,增加人手又面臨新人上手慢的問題,處于發(fā)展中的賣家考慮的不是增加人手,而是換一個可以多人協(xié)作的倉儲管理軟件。以下請來看看這個商家案例:
商家類目:飾品
商家當(dāng)前遇到的問題:
店鋪高速發(fā)展階段,目前的打單軟件無法滿足高效率揀貨發(fā)貨。
配貨出錯率高,容易錯發(fā)漏發(fā)。
員工職能分配不明,管理混亂
使用倉儲管理軟件后的效果:
倉庫重新規(guī)劃,整潔統(tǒng)一,利用波次及PDA(便捷式手持掃描終端),高效率揀貨發(fā)貨。
PDA(便捷式手持掃描終端)邊揀邊播。配貨精準(zhǔn)度高,不易錯發(fā)漏發(fā)。
對人員賬號、權(quán)限嚴(yán)格管控,一人一號不串用,可以責(zé)任到人。
我們服務(wù)的這家客戶,是飾品類目的中部賣家,大約有2500個SKU,日均單量在2000-2500中間,正處在上升期,如果還是按照之前的打單模式,發(fā)貨效率就會有很大的影響??蛻艚?jīng)過多家對比,最后選擇了與我們合作。
實施上門后,便開始和客戶溝通,安排實施計劃,調(diào)試設(shè)備,糾正產(chǎn)品數(shù)據(jù),調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置等,我們來看看都做了哪些改善,讓效率快了起來。
一、倉庫規(guī)劃
倉庫平面圖
實施后效果圖
從倉庫規(guī)劃圖可以看到,優(yōu)化了揀貨路徑,從原來的根據(jù)快遞單拿貨的模式變成了使用揀貨車拿貨模式,時間和效率上都得到了極大的改善。舉個例來說,原來根據(jù)快遞單拿貨模式,沒有貨位和庫位的區(qū)分,拿貨只能靠熟悉度,前一張快遞單在A區(qū),后一張快遞單在B區(qū),再下一張可能又得回到A區(qū)拿貨,無疑走了重復(fù)的路線,時間上就浪費了,多人同時操作的話,可能場面會混亂。
倉庫規(guī)劃后,揀貨走S型路線,拿貨不走回頭路,根據(jù)波次進(jìn)行揀貨,同一庫位的貨一次就拿走了,避免走重復(fù)路線,大大增加了揀貨的效率,PDA(便捷式手持掃描終端)更有報警音,不怕揀錯貨。
二、訂單方面1、訂單審核
想要發(fā)貨速度加快,審單這一步就要快,可以設(shè)置過濾條件,讓無留言無備注訂單直接審核,留言中有備注的(換貨,改地址,改手機號等),訂單系統(tǒng)自動打上標(biāo)簽,統(tǒng)一處理。
2、生成波次
①單件使用共享位置
相同商品的訂單共用一個位置號,生成一個波次進(jìn)行揀貨,這個特別適合爆款較多的賣家,只要揀貨車容量夠,在倉庫沿著PDA(便捷式手持掃描終端)規(guī)劃的路徑,一趟就把多個爆款全部揀選完成,可以快速給單品單件的訂單發(fā)貨。
②靈活運用快遞攬收時間生成波次
由于每個快遞公司的攬收時間都不同,如何更高效發(fā)貨呢?這里可以在PDA(便捷式手持掃描終端)建立多個規(guī)則,波次任務(wù)顯示快遞公司名稱和任務(wù)名稱,倉庫配貨人員可以靈活選擇快遞撿貨。
③設(shè)置波次條件
把不同快遞分開,同一個波次發(fā)同一個快遞,避免一個波次里包含多個快遞引起打包混亂。
④同庫區(qū)生成波次
多件訂單或套裝等雜單,使用同庫區(qū)生成波次,減少揀貨路徑,揀貨更便捷、高效,發(fā)貨效率更快。
三、員工績效一目了然
如何讓倉庫員工主動做事,更有激情的做事?績效是非常重要且直觀的,誰做的多,誰做的少,績效報表一目了然。
四、人員架構(gòu)規(guī)劃
根據(jù)倉庫職能分配,不同崗位設(shè)置不用的權(quán)限,對牽涉到信息安全的功能進(jìn)行嚴(yán)格的管控,一人一號不串用,責(zé)任到人。
五、實施后的倉庫
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