淘寶默認(rèn)評(píng)價(jià)可以改成差評(píng)嗎-淘寶默認(rèn)好評(píng)可以改差評(píng)嗎-淘寶問答

同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空淘寶店鋪咋減少差評(píng)?延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時(shí)回復(fù)處理3、物流問題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，這一個(gè)就和選擇快遞公司存在一定問題了4、客戶個(gè)人原因：畢竟不每一個(gè)客戶都像我上面說的專業(yè)差評(píng)師一樣，我們的客服有沒有解決到客戶的問題，到底是什么原因造成客戶給出差評(píng)這個(gè)動(dòng)作可以聯(lián)系買家刪除差評(píng)的。

淘寶很多買家在購物完后大多數(shù)都不會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)的除非有些好評(píng)返現(xiàn)之類的活動(dòng)，才會(huì)手動(dòng)的評(píng)論如果買家不主動(dòng)評(píng)價(jià)的，在一定時(shí)間后商品會(huì)自動(dòng)確實(shí)收貨且默認(rèn)好評(píng)的有些人想知道淘寶默認(rèn)評(píng)價(jià)可以改成差評(píng)嗎?咋減少差評(píng)?

淘寶默認(rèn)評(píng)價(jià)可以改成差評(píng)嗎?

根據(jù)淘寶規(guī)定好評(píng)不可以改成中評(píng)或差評(píng)，差評(píng)也不可以改為中評(píng)而中評(píng)或差評(píng)可以有一次機(jī)會(huì)改成好評(píng)或刪除，修改或刪除后立即生效，同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空

淘寶店鋪咋減少差評(píng)?

常見的差評(píng)類型為:

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符

2、服務(wù)問題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時(shí)回復(fù)處理

3、物流問題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構(gòu)成，雖然看是與商家無直接關(guān)系，但是，這個(gè)就是你現(xiàn)在寄送的快遞公司，消費(fèi)者絕大多數(shù)都只是會(huì)找到你，所以，這一個(gè)就和選擇快遞公司存在一定問題了

4、客戶個(gè)人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯(cuò)了，不過這種產(chǎn)生中差評(píng)的幾率比較少，畢竟不每一個(gè)客戶都像我上面說的專業(yè)差評(píng)師一樣，不講道理的人還是極少的

當(dāng)我們遇到差評(píng)的時(shí)候，我們最好就是馬上去看一下他的原因，同時(shí)看一下他有沒有和我們的客服進(jìn)行溝通過，溝通了還是給差評(píng)，我們就要去分析一下，我們的客服有沒有解決到客戶的問題，到底是什么原因造成客戶給出差評(píng)這個(gè)動(dòng)作

可以聯(lián)系買家刪除差評(píng)的，不過在聯(lián)系到客戶的時(shí)候，我們第一時(shí)間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點(diǎn)在哪里，同時(shí)在自報(bào)家門的時(shí)候，一定要說清楚，比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店鋪的售后客服，我剛看到您在我們家購買了一款有機(jī)小黃米，看到您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)，不知道是哪里不滿意呢，親?”詢問清楚客戶給差評(píng)的原因

在聯(lián)系到客戶之后，我們要第一時(shí)間問清楚給差評(píng)的原因，因?yàn)?，在這個(gè)時(shí)候很多的客戶都是會(huì)有些生氣的，我們首先要做出和解的態(tài)度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效溝通

當(dāng)我們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個(gè)時(shí)候就會(huì)與我們好好溝通了，我們適當(dāng)?shù)娜グ矒嵋幌滤?，然后再給出解決的方法和時(shí)間才是最有效

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后，如果，此時(shí)客戶還是沒有修改中差評(píng)的意思，那么我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補(bǔ)償、甚至可以考慮把產(chǎn)品直接送給對(duì)方，不要錢(這個(gè)建議是客單價(jià)比較低這樣做)，如果這個(gè)時(shí)候客戶還在猶豫不決的時(shí)候，我們就要搶先一步發(fā)言，表現(xiàn)出服軟的一個(gè)態(tài)度，說：“我們也是真心協(xié)商溝通的，請(qǐng)您給一次機(jī)會(huì)吧，謝謝您了”，同時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)我們對(duì)于之前的問題感到十分的抱歉和我們解決問題的誠意

總之店鋪出現(xiàn)了差評(píng)商家就要積極去處理的，它會(huì)影響我們的銷量，而且還會(huì)失去老客戶的信任的

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