京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦-京東受疫情影響發(fā)貨時間略有延遲-京東問答

系統(tǒng)報備2)暫停閃電退款服務、超時自動退款功能針對已產(chǎn)生售后服務單但商家無法及時處理的情況，-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風向標考核疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導致延遲發(fā)貨、延遲售后。

現(xiàn)在上海的疫情還是蠻嚴重的，大部分用戶都在居家隔離，網(wǎng)購的話，如果是中高風險地區(qū)，網(wǎng)店基本都是不往這些地區(qū)發(fā)貨的那么，京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦?

1)訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調整其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備

2)暫停閃電退款服務、超時自動退款功能針對已產(chǎn)生售后服務單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營?！?緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核

3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風向標考核

疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導致延遲發(fā)貨、延遲售后，請及時提前通知消費者，做好安撫工作京東會實時關注疫情情況，及時調整相關政策，請各位商家關平臺規(guī)則相關公告!

1、電商平臺抗疫政策

淘寶：3月15日發(fā)布受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告

抖音電商：3月中旬發(fā)布疫情期間商家豁免、發(fā)貨及服務調整方案

抖音電商：換貨時間由48小時延長至96小時

京東：為上海提供1600萬件物資，可保上海京東用戶近1月供應調配首批約2000名快遞小哥，保障上海一線運營派送

拼多多：平臺上線“48小時保供套餐”

2、其他溫馨提示

政策變更提醒：平臺將視實際情況，對自動賠付暫停的區(qū)域、時間進行調整，請商家緊密關注平臺信息

設置店鋪公告提醒：建議賣家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺/咚咚設置自動回復，告知買家發(fā)貨情況及預計發(fā)貨時間，避免影響消費者體驗

與買家友好協(xié)商：已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免不必要的投訴

特殊情況仍可報備：考慮到各地疫情政策不一，商家如因此無法有效發(fā)貨，仍可通過延遲發(fā)貨報備通道進行報備

總的來說，京東疫情延遲發(fā)貨，商家可以第一時間聯(lián)系客戶，告知對方因為疫情原因暫時無法發(fā)貨然后對疫情訂單進行報備

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