京東廚具類目好評率低于90%自營商品管控規(guī)則-京東問答

管控措施包括但不限于對命中商品進行下架、退供、不再采購，1.商家需在收到好評率商品管控郵件通知3個自然日內(nèi)提交整改申請，客戶差評中明顯體現(xiàn)商品質(zhì)量問題的不予申訴逾期申請的，我提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請的SKU、為期一個自然月整改方案，業(yè)務(wù)支持部門將對提交申請整改的商品在整改期結(jié)束后進行整改結(jié)果復查，對好評率仍未提升至90%及以上商品進行管控治理五、好評考核常見問題答疑：

為了進一步提升用戶在京東自營的購物體驗，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，京東將基于“商品好評率”對廚具類目自營&FCS模式中客戶好評率低于90%的商品實施管控，管控措施包括但不限于對命中商品進行下架、退供、不再采購，具體管控細則如下：

一、管控范圍：

京東平臺廚具類目下在售的自營&FCS商品

二、考核時間：

1.考核時間：2022年10月1日起

2.治理周期：每自然月為一個考核周期

三、考核方案及標準：

1.考核標準：前臺評價量≥100條，且前臺好評率

2.治理方案：命中商品下架、退供、不再采購

四、申訴方式及時間：

1.商家需在收到好評率商品管控郵件通知3個自然日內(nèi)提交整改申請，注意：客戶差評中明顯體現(xiàn)商品質(zhì)量問題的不予申訴逾期申請的，京東不予支持

2.整改申請需發(fā)送郵件至npsxmz@jd.com郵箱，我提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請的SKU、為期一個自然月整改方案，并承諾整改期內(nèi)好評率提升至90%及以上

我發(fā)現(xiàn)針對商家的整改申請，需由業(yè)務(wù)支持部門評估整改方案的可行性后，回復商家申請結(jié)果，業(yè)務(wù)支持部門將對提交申請整改的商品在整改期結(jié)束后進行整改結(jié)果復查，對好評率仍未提升至90%及以上商品進行管控治理

五、好評考核常見問題答疑：

Q1、怎么查商品好評率?

A1：商家可通過【商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理】、【商家后臺-京東平臺風向標-評價監(jiān)控】查看商品好評率明細、通過京東前臺商品評價頁面查詢

Q2、郵件推送的好評率數(shù)據(jù)跟評價管理中的評價數(shù)據(jù)不一致怎么辦?

A2：若數(shù)據(jù)存在差異，均以京東前臺商品評價中當前商品好評度為準，可做為申訴理由

Q3、怎么查看考核不達標的商品評價記錄?

A3：考核不達標的商品評價記錄將定期通過金剛消息系統(tǒng)推送給商家，我獲悉只有存在月度好評率不達標SKU的商家才會收到消息通知

Q4、下架或刪除的SKU也計算好評率嗎?

A4：參與好評率考核的SKU范圍，僅為上柜狀態(tài)的SKU，如SKU已下架，該SKU不再參與考核，且該SKU的好評數(shù)據(jù)不再納入考核數(shù)據(jù)之中

Q5、提交整改申請的商品在整改期后好評率仍未達到90%及以上的商品是否有二次整改的機會?

A5：申請整改的商品在整改期內(nèi)未有實質(zhì)性的改善效果的，不給予二次整改機會

Q6、惡意差評怎么處理?

A6：商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理-投訴管理，可針對惡意評價進行投訴

Q7、同行惡意競爭、**怎么辦?

A7：我獲悉目前京東平臺已有對應(yīng)風控**識別系統(tǒng)，如存在系統(tǒng)未識別情況，商家可通過【商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心】進行投訴舉報，由平臺風控部門核實處理此類訂單問題麥頭條京營保鏈接為：https://mtt.jd.com/index/server-center/384

六、附則

1.商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

2.京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知商家商家收到通知后，即表示商家接受京東不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則

3.本規(guī)則于2022年9月23日發(fā)布，于2022年10月1日起生效

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