《淘寶規(guī)則》新增“濫用會員權(quán)利”條款變更生效通知
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各位敬愛的會員： 淘寶鼓舞賣家誠信運(yùn)營，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量商品和良好的效勞；同時也鼓舞消費(fèi)者誠信購置，共同維護(hù)良好有序的網(wǎng)購環(huán)境。
關(guān)于會員不以消費(fèi)為目的，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，淘寶也會堅決遏止并增強(qiáng)相應(yīng)管理。此次擬在《淘寶規(guī)則》中新增“濫用會員權(quán)益”條款。 此次規(guī)則變卦已于2016年7月26日停止公示通知，2016年8月2日正式生效。 主要變卦點如下：1、將原“不當(dāng)注冊”條款情形停止了拆分，“不當(dāng)注冊”規(guī)則歸屬嚴(yán)重違規(guī)行為；2、將“濫用會員權(quán)益”情形設(shè)立一條獨(dú)立規(guī)則，歸屬普通違規(guī)行為。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十四條 不當(dāng)注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或經(jīng)過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對運(yùn)用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶停止查封、對濫用權(quán)益招致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等暫時性管控措施；對濫用權(quán)益招致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等暫時性管控措施。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為 第四十七條 不當(dāng)注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對運(yùn)用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等暫時性管控措施。 無 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十五條 濫用會員權(quán)益，是指會員不以消費(fèi)為目的，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為。對排查到的濫用權(quán)益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權(quán)益取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等管控措施。 《不當(dāng)注冊施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、經(jīng)過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會員經(jīng)過注冊的淘寶賬戶，濫用購置商品、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手腕，謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的； 2、經(jīng)過運(yùn)用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨等手腕，從而呈現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營次序的； 3、應(yīng)用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營次序的。 二、為什么不當(dāng)注冊的糾正是查封賬戶？ 由于會員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運(yùn)營次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。 三、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取? 一、為什么對不當(dāng)注冊的賬戶要扣48分查封賬戶？ 由于會員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運(yùn)營次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。 《濫用會員權(quán)益施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無 一、濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營次序的； 3、應(yīng)用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取? 三、濫用會員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權(quán)益。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年8月2日
關(guān)于會員不以消費(fèi)為目的，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，淘寶也會堅決遏止并增強(qiáng)相應(yīng)管理。此次擬在《淘寶規(guī)則》中新增“濫用會員權(quán)益”條款。 此次規(guī)則變卦已于2016年7月26日停止公示通知，2016年8月2日正式生效。 主要變卦點如下：1、將原“不當(dāng)注冊”條款情形停止了拆分，“不當(dāng)注冊”規(guī)則歸屬嚴(yán)重違規(guī)行為；2、將“濫用會員權(quán)益”情形設(shè)立一條獨(dú)立規(guī)則，歸屬普通違規(guī)行為。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十四條 不當(dāng)注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或經(jīng)過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對運(yùn)用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶停止查封、對濫用權(quán)益招致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等暫時性管控措施；對濫用權(quán)益招致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等暫時性管控措施。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為 第四十七條 不當(dāng)注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對運(yùn)用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等暫時性管控措施。 無 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十五條 濫用會員權(quán)益，是指會員不以消費(fèi)為目的，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為。對排查到的濫用權(quán)益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權(quán)益取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等管控措施。 《不當(dāng)注冊施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、經(jīng)過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會員經(jīng)過注冊的淘寶賬戶，濫用購置商品、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手腕，謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的； 2、經(jīng)過運(yùn)用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨等手腕，從而呈現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營次序的； 3、應(yīng)用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營次序的。 二、為什么不當(dāng)注冊的糾正是查封賬戶？ 由于會員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運(yùn)營次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。 三、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取? 一、為什么對不當(dāng)注冊的賬戶要扣48分查封賬戶？ 由于會員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對淘寶的運(yùn)營次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊行為產(chǎn)生的影響。 《濫用會員權(quán)益施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無 一、濫用會員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營次序的； 3、應(yīng)用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取? 三、濫用會員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權(quán)益。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年8月2日
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