《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增“服務(wù)類(lèi)交易爭(zhēng)議處理規(guī)范”變更公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員：淘寶買(mǎi)賣(mài)商種類(lèi)類(lèi)繁多，攝影效勞、翻譯效勞等效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)是一類(lèi)較為特殊的買(mǎi)賣(mài)類(lèi)型，其買(mǎi)賣(mài)糾葛的處置也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》“第四章 特殊買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增“效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”，使效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議處置更標(biāo)準(zhǔn)、明晰。
此次規(guī)則變卦于2016年6月24日停止公示通知，將于2016年7月1日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、關(guān)于賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家退貨地址與發(fā)貨地不分歧產(chǎn)生的超出運(yùn)費(fèi)如何承當(dāng)停止闡明；3、“虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)虛擬商品對(duì)應(yīng)的類(lèi)目停止了擴(kuò)展。詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （二）買(mǎi)賣(mài)由買(mǎi)家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，如賣(mài)家的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”板塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，買(mǎi)家退貨至上述發(fā)貨地之外運(yùn)費(fèi)超出局部由賣(mài)家承當(dāng)。 第二十一條賣(mài)家出賣(mài)的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣(mài)冒充商品、發(fā)布禁售信息、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣(mài)的商品，買(mǎi)賣(mài)做撤銷(xiāo)處置。 第二十一條賣(mài)家出賣(mài)的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中出賣(mài)冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣(mài)的商品，買(mǎi)賣(mài)做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)則不得出賣(mài)的商品，買(mǎi)賣(mài)視實(shí)踐情形做退款或退貨退款處置。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的虛擬商品指商品所在一級(jí)類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的虛擬商品指應(yīng)屬一級(jí)類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購(gòu)物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，買(mǎi)家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 賣(mài)家存在遲延托付情形的，在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，按商品實(shí)踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低一元，最高三十元以?xún)?nèi)）買(mǎi)家后，買(mǎi)賣(mài)作局部打款賣(mài)家處置。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，買(mǎi)家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 賣(mài)家存在延遲托付情形的，在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以?xún)?nèi)）予以賠付買(mǎi)家后，剩余訂單金額打款賣(mài)家處置，，天貓賣(mài)家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣(mài)家處置。 第四章 特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四章 特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十節(jié) 效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，系指由賣(mài)家向買(mǎi)家提供效勞或買(mǎi)家拜托賣(mài)家處置對(duì)應(yīng)事務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。定制、代購(gòu)、虛擬類(lèi)買(mǎi)賣(mài)參照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第八十三條 效勞訂單托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，賣(mài)家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣(mài)家依約已完成效勞的，買(mǎi)家請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 第八十四條 賣(mài)家未按商定實(shí)行效勞訂單的，根據(jù)訂單實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）賣(mài)家無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 （二）賣(mài)家局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買(mǎi)賣(mài)按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）賣(mài)家存在延遲實(shí)行效勞訂單的： 賣(mài)家在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家仍無(wú)法托付效勞成果的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按訂單實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買(mǎi)家后，剩余訂單金額打款賣(mài)家處置，天貓賣(mài)家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣(mài)家處置。 （四）賣(mài)家的延遲實(shí)行行為致使買(mǎi)家合同目的無(wú)法完成的，買(mǎi)賣(mài)將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五）賣(mài)家在提供效勞過(guò)程中，非因買(mǎi)家緣由而自行加價(jià)的，買(mǎi)家能夠回絕承受效勞，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。買(mǎi)家已承受效勞的，可請(qǐng)求賣(mài)家退還差價(jià)。 “24小時(shí)內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣(mài)家需在該時(shí)限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。 第八十五條 賣(mài)家效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求買(mǎi)家配合提供輔佐的，或?qū)I(mǎi)家的配合行為存在時(shí)限請(qǐng)求的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買(mǎi)家有權(quán)回絕并由賣(mài)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。 賣(mài)家向買(mǎi)家提出配合懇求的，買(mǎi)家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買(mǎi)家無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣(mài)家效勞本錢(qián)增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買(mǎi)家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣(mài)家仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢(qián)的擴(kuò)展。 在上述買(mǎi)家義務(wù)情形下，相關(guān)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議作如下處置： （一）若效勞成果完整無(wú)法完成，但賣(mài)家確已產(chǎn)生效勞本錢(qián)的，買(mǎi)家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢(qián)后，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。 （二）若效勞成果已局部完成，則綜合評(píng)價(jià)該局部效勞成果的價(jià)值比例，并分離訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，買(mǎi)賣(mài)作局部打款、局部退款處置。 （三）若效勞成果已局部完成，同時(shí)，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢(qián)。則分別按照上述第1、2 項(xiàng)處置辦法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X(qián)。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣(mài)家經(jīng)過(guò)旺旺或買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買(mǎi)家發(fā)出通知請(qǐng)求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。 “效勞本錢(qián)”：系指賣(mài)家在提供效勞的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣(mài)家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第八十六條 維修效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第八十七條 賣(mài)家托付效勞成果的同時(shí)需求返還買(mǎi)家事前提供用于該效勞的物品的，若賣(mài)家回絕返還或返還途中非因買(mǎi)家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，賣(mài)家需向買(mǎi)家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買(mǎi)家提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求披露賣(mài)家信息，以輔佐買(mǎi)家經(jīng)過(guò)司法途徑向賣(mài)家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買(mǎi)家合同目的完成的，買(mǎi)賣(mài)作打款處置，反之，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第八十四條第（四）項(xiàng)所述判別方式分歧。 第八十八條 言語(yǔ)翻譯類(lèi)效勞，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯(cuò)情形，買(mǎi)賣(mài)作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、譯件呈現(xiàn)1-3處錯(cuò)誤的，買(mǎi)賣(mài)退款20%。 2、譯件呈現(xiàn)4-5處錯(cuò)誤的，買(mǎi)賣(mài)退款50%。 3、譯件呈現(xiàn)錯(cuò)誤超越5處的，買(mǎi)賣(mài)退款處置。 “錯(cuò)誤”系指：譯件中存在錯(cuò)譯、漏譯情形，反復(fù)性錯(cuò)誤按一處計(jì)算。 第八十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)線下完成效勞成果托付的，賣(mài)家需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣(mài)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。 第九十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，并非專(zhuān)業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、在淘寶對(duì)效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買(mǎi)賣(mài)任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第九十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九十五條淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做以下類(lèi)型的處置： （一）買(mǎi)賣(mài)做撤銷(xiāo)處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （二）買(mǎi)賣(mài)做退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （三）買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置的，在賣(mài)家簽收退貨后，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （四）買(mǎi)賣(mài)協(xié)商不退貨局部退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)分別支付給買(mǎi)家和賣(mài)家。 （五）買(mǎi)賣(mài)做打款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給賣(mài)家。 （六）買(mǎi)家退款理由不成立的，駁回買(mǎi)家退款請(qǐng)求。 第一百零五條 淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做以下類(lèi)型的處置： （一）買(mǎi)賣(mài)做退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家，貨物由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處置。 （二）買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置的，在賣(mài)家簽收退貨后，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （三）買(mǎi)賣(mài)協(xié)商不退貨局部退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)分別支付給買(mǎi)家和賣(mài)家。 （四）買(mǎi)賣(mài)做打款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給賣(mài)家。 （五）買(mǎi)家退款理由不成立的，駁回買(mǎi)家退款請(qǐng)求。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年6月24日
此次規(guī)則變卦于2016年6月24日停止公示通知，將于2016年7月1日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、關(guān)于賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家退貨地址與發(fā)貨地不分歧產(chǎn)生的超出運(yùn)費(fèi)如何承當(dāng)停止闡明；3、“虛擬商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)虛擬商品對(duì)應(yīng)的類(lèi)目停止了擴(kuò)展。詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 第十五條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （二）買(mǎi)賣(mài)由買(mǎi)家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，如賣(mài)家的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”板塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，買(mǎi)家退貨至上述發(fā)貨地之外運(yùn)費(fèi)超出局部由賣(mài)家承當(dāng)。 第二十一條賣(mài)家出賣(mài)的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出賣(mài)冒充商品、發(fā)布禁售信息、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣(mài)的商品，買(mǎi)賣(mài)做撤銷(xiāo)處置。 第二十一條賣(mài)家出賣(mài)的商品違背法律法規(guī)規(guī)則，或?yàn)楦鶕?jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《阿里游覽規(guī)則》中出賣(mài)冒充商品、冒充材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)則不得出賣(mài)的商品，買(mǎi)賣(mài)做退款處置；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)則不得出賣(mài)的商品，買(mǎi)賣(mài)視實(shí)踐情形做退款或退貨退款處置。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的虛擬商品指商品所在一級(jí)類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”下的商品。 第六十條本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的虛擬商品指應(yīng)屬一級(jí)類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游配備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“挪動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購(gòu)物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，買(mǎi)家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 賣(mài)家存在遲延托付情形的，在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，按商品實(shí)踐成交金額的5%予以賠付（賠付金額最低一元，最高三十元以?xún)?nèi)）買(mǎi)家后，買(mǎi)賣(mài)作局部打款賣(mài)家處置。 第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建立類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方商定的商品托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，買(mǎi)家無(wú)合理理由請(qǐng)求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 賣(mài)家存在延遲托付情形的，在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法托付的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已實(shí)行托付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按商品實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以?xún)?nèi)）予以賠付買(mǎi)家后，剩余訂單金額打款賣(mài)家處置，，天貓賣(mài)家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣(mài)家處置。 第四章 特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四章 特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十節(jié) 效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八十二條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，系指由賣(mài)家向買(mǎi)家提供效勞或買(mǎi)家拜托賣(mài)家處置對(duì)應(yīng)事務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。定制、代購(gòu)、虛擬類(lèi)買(mǎi)賣(mài)參照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)應(yīng)章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中未予明白但契合本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整范圍的則參照本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容執(zhí)行。 第八十三條 效勞訂單托付時(shí)間屆滿(mǎn)前，賣(mài)家已產(chǎn)生本質(zhì)效勞行為的，或賣(mài)家依約已完成效勞的，買(mǎi)家請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與賣(mài)家協(xié)商分歧。 第八十四條 賣(mài)家未按商定實(shí)行效勞訂單的，根據(jù)訂單實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）賣(mài)家無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 （二）賣(mài)家局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買(mǎi)賣(mài)按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）賣(mài)家存在延遲實(shí)行效勞訂單的： 賣(mài)家在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家仍無(wú)法托付效勞成果的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家；在買(mǎi)家催告請(qǐng)求托付效勞成果或申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家可以托付效勞成果的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按訂單實(shí)踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買(mǎi)家后，剩余訂單金額打款賣(mài)家處置，天貓賣(mài)家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣(mài)家處置。 （四）賣(mài)家的延遲實(shí)行行為致使買(mǎi)家合同目的無(wú)法完成的，買(mǎi)賣(mài)將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，淘寶將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 （五）賣(mài)家在提供效勞過(guò)程中，非因買(mǎi)家緣由而自行加價(jià)的，買(mǎi)家能夠回絕承受效勞，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。買(mǎi)家已承受效勞的，可請(qǐng)求賣(mài)家退還差價(jià)。 “24小時(shí)內(nèi)”的特殊情形：效勞的托付，根據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣(mài)家需在該時(shí)限內(nèi)將效勞成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）。 第八十五條 賣(mài)家效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求買(mǎi)家配合提供輔佐的，或?qū)I(mǎi)家的配合行為存在時(shí)限請(qǐng)求的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則買(mǎi)家有權(quán)回絕并由賣(mài)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。 賣(mài)家向買(mǎi)家提出配合懇求的，買(mǎi)家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買(mǎi)家無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致賣(mài)家效勞本錢(qián)增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由買(mǎi)家承當(dāng)不利結(jié)果，但賣(mài)家仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢(qián)的擴(kuò)展。 在上述買(mǎi)家義務(wù)情形下，相關(guān)買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議作如下處置： （一）若效勞成果完整無(wú)法完成，但賣(mài)家確已產(chǎn)生效勞本錢(qián)的，買(mǎi)家在承當(dāng)相應(yīng)的效勞本錢(qián)后，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。 （二）若效勞成果已局部完成，則綜合評(píng)價(jià)該局部效勞成果的價(jià)值比例，并分離訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，買(mǎi)賣(mài)作局部打款、局部退款處置。 （三）若效勞成果已局部完成，同時(shí)，剩余未完成的效勞成果也已產(chǎn)生效勞本錢(qián)。則分別按照上述第1、2 項(xiàng)處置辦法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承當(dāng)?shù)男诒惧X(qián)。 “顯著”的界定： 明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 “合理期限”：系指賣(mài)家經(jīng)過(guò)旺旺或買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買(mǎi)家發(fā)出通知請(qǐng)求配合之時(shí)的次日起48小時(shí)內(nèi)。 “效勞本錢(qián)”：系指賣(mài)家在提供效勞的過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，詳細(xì)將由淘寶依據(jù)賣(mài)家舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第八十六條 維修效勞類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)，雙方另有商定的從其商定。 維修改換零配件后，被改換的毛病配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。 第八十七條 賣(mài)家托付效勞成果的同時(shí)需求返還買(mǎi)家事前提供用于該效勞的物品的，若賣(mài)家回絕返還或返還途中非因買(mǎi)家緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，賣(mài)家需向買(mǎi)家停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由淘寶依據(jù)買(mǎi)家提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。關(guān)于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求披露賣(mài)家信息，以輔佐買(mǎi)家經(jīng)過(guò)司法途徑向賣(mài)家停止主張。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買(mǎi)家合同目的完成的，買(mǎi)賣(mài)作打款處置，反之，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。合同目的完成與否的判別同本標(biāo)準(zhǔn)第八十四條第（四）項(xiàng)所述判別方式分歧。 第八十八條 言語(yǔ)翻譯類(lèi)效勞，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)確保所托付譯件的正確性，根據(jù)翻譯出錯(cuò)情形，買(mǎi)賣(mài)作如下處置，雙方另有商定的從其商定： 1、譯件呈現(xiàn)1-3處錯(cuò)誤的，買(mǎi)賣(mài)退款20%。 2、譯件呈現(xiàn)4-5處錯(cuò)誤的，買(mǎi)賣(mài)退款50%。 3、譯件呈現(xiàn)錯(cuò)誤超越5處的，買(mǎi)賣(mài)退款處置。 “錯(cuò)誤”系指：譯件中存在錯(cuò)譯、漏譯情形，反復(fù)性錯(cuò)誤按一處計(jì)算。 第八十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)線下完成效勞成果托付的，賣(mài)家需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣(mài)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)不利結(jié)果。 第九十條 特別闡明：因淘寶系普通的第三方買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，并非專(zhuān)業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或?qū)彾C(jī)構(gòu)： 1、在淘寶對(duì)效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買(mǎi)賣(mài)任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、若淘寶曾經(jīng)作出效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第九十一條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九十五條淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做以下類(lèi)型的處置： （一）買(mǎi)賣(mài)做撤銷(xiāo)處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （二）買(mǎi)賣(mài)做退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （三）買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置的，在賣(mài)家簽收退貨后，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （四）買(mǎi)賣(mài)協(xié)商不退貨局部退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)分別支付給買(mǎi)家和賣(mài)家。 （五）買(mǎi)賣(mài)做打款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給賣(mài)家。 （六）買(mǎi)家退款理由不成立的，駁回買(mǎi)家退款請(qǐng)求。 第一百零五條 淘寶依照其獨(dú)立判別，依據(jù)不同狀況，將對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做以下類(lèi)型的處置： （一）買(mǎi)賣(mài)做退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家，貨物由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處置。 （二）買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置的，在賣(mài)家簽收退貨后，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。 （三）買(mǎi)賣(mài)協(xié)商不退貨局部退款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)分別支付給買(mǎi)家和賣(mài)家。 （四）買(mǎi)賣(mài)做打款處置的，買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)支付給賣(mài)家。 （五）買(mǎi)家退款理由不成立的，駁回買(mǎi)家退款請(qǐng)求。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年6月24日
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