淘寶賣(mài)家中心在哪里添加客服?客服重要嗎?

本文主題淘寶賣(mài)家中心,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在的淘寶入駐門(mén)檻很低，因此在淘寶開(kāi)店就成了很多創(chuàng)業(yè)者的選擇了。而在淘寶開(kāi)店后經(jīng)營(yíng)起來(lái)就沒(méi)用那么容易了，而店鋪在發(fā)展起來(lái)后，也不能光靠自己一個(gè)人，一個(gè)成熟的店鋪，肯定需要店鋪客服的。那么淘寶賣(mài)家中心在哪里添加客服?淘寶客服重要嗎?

賣(mài)家想要添加客服，其實(shí)就是添加淘寶號(hào)的子帳號(hào)，具體操作流程如下：

1、賣(mài)家首先要登陸淘寶賬號(hào)，然后進(jìn)入“賣(mài)家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入到子賬號(hào)管理頁(yè)面后，可以看到，目前自己網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

子賬號(hào)的設(shè)置其實(shí)也比較簡(jiǎn)單，在公告欄就可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建了子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶店鋪客服重要嗎?

肯定重要的，在開(kāi)頭我們也提到過(guò)了。下面來(lái)介紹一下淘寶客服的具體功能:

1、對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于店鋪數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中就有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要就是買(mǎi)家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)。

如果沒(méi)有很好的服務(wù)時(shí)候，買(mǎi)家肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低的。這樣就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響了。因?yàn)樘詫毦褪且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低了，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你店鋪服務(wù)不好，分配給你的流量減少了。

2、另外，淘寶客服對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物與現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西也都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多就是向客服求解。

所以，客服對(duì)買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)比較好的話，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪的數(shù)據(jù)較好，那么淘寶就肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量的。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率就是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率在當(dāng)中也起著至關(guān)重要的作用。

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