《淘寶規(guī)則》消費(fèi)者保障服務(wù)內(nèi)容修訂公示通知
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各位敬愛的會員： 為了更好的保證消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)為廣闊賣家提供更標(biāo)準(zhǔn)有序的網(wǎng)絡(luò)買賣運(yùn)營平臺，淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保證將迎來全面晉級： 1、資金保證工具將成為在淘寶網(wǎng)運(yùn)營實(shí)物商品類目的準(zhǔn)入條件； 2、在根底消保保證金的根底上，新增訂單險(xiǎn)和賬期保證兩種資金保證工具供賣家選擇。
《淘寶規(guī)則》及相應(yīng)施行細(xì)則將作出相應(yīng)的修訂。 此次規(guī)則變卦于2016年3月29日停止公示通知，將于2016年4月5日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、《淘寶規(guī)則》第三十七條停止修訂，新增訂單險(xiǎn)、賬期保證作為消保保證工具的描繪等； 2、新增《淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞條款施行細(xì)則》； 3、《淘寶網(wǎng)訂單買賣款項(xiàng)采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施的施行細(xì)則》中，新增適用賬期保證的情形“依據(jù)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞請求，未投保訂單險(xiǎn)也未繳存消保保證金期間產(chǎn)生的買賣訂單” ； 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第三十七條 參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞的賣家，應(yīng)依據(jù)協(xié)議商定或規(guī)則規(guī)則按期交納或補(bǔ)足保證金。淘寶網(wǎng)斷定賣家須向買家返還買賣錢款或支付違約金，但賣家實(shí)踐尚未交納保證金或保證金余額缺乏，且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5天內(nèi)交納或補(bǔ)足的，淘寶網(wǎng)將給與其店鋪屏蔽等暫時(shí)性市場管控，直至足額交納為止。 第三十七條 為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞，依照淘寶網(wǎng)請求選擇訂單險(xiǎn)、消保保證金或賬戶買賣賬期延長作為消費(fèi)者權(quán)益保證工具。 須投保訂單險(xiǎn)但未投保的賣家將被限制發(fā)布相應(yīng)商品；須繳存消保保證金但未足額繳存且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5日內(nèi)繳足的賣家，淘寶網(wǎng)將對其采取店鋪屏蔽等暫時(shí)性市場管控措施。 《淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞條款施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無 如何曉得我發(fā)布的商品所屬商品類目對資金保證工具的請求？ 您可查詢您發(fā)布的商品所屬商品類目對資金保證工具的請求： 保證工具 商品類目 逾期未主動(dòng)選擇 生效時(shí)間 強(qiáng)迫訂單險(xiǎn)類目 （食品相關(guān)類目） 咖啡/沖飲/麥片 不能新發(fā)商品，在架商品產(chǎn)生的 買賣賬期保證 2016年4月5日 保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品； 糧油米面/南北干貨/調(diào)味品； 茶； 水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食； 酒類； 奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食； 傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品； 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)； 2016年5-6月試行 訂單險(xiǎn)， 保證金， 賬期保證三選一類目 樂器/吉他/鋼琴/配件 一切買賣賬期保證 2016年4月5日 實(shí)物類目（強(qiáng)迫訂單險(xiǎn)及保證金的類目除外） 2016年5-6月試行 強(qiáng)迫保證金類目 請查看鏈接： https://service.taobao.com/ support/seller/knowledge-1133649.htm 現(xiàn)有規(guī)則繼續(xù)生效 已生效 注： 1、除“咖啡/沖飲/麥片”及“樂器/吉他/鋼琴/配件”兩個(gè)試運(yùn)轉(zhuǎn)類目外，其他類目的詳細(xì)生效時(shí)間將另行通知。 2、2016年4月5日，在架有“咖啡/沖飲/麥片”及“樂器/吉他/鋼琴/配件”兩個(gè)類目商品但未主動(dòng)選擇資金保證工具的店鋪由系統(tǒng)自動(dòng)代賣家選擇賬期保證。 《淘寶網(wǎng)訂單買賣款項(xiàng)采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施的施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、淘寶會對哪些類型的訂單采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施？ 包括但不限于： （一）《淘寶規(guī)則》規(guī)則的局部違規(guī)行為觸及的訂單； （二）買賣行為或買賣流程存在異常、買賣實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單； （三）商品質(zhì)量、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報(bào)道、公眾質(zhì)疑等風(fēng)險(xiǎn)情形； （四）店鋪的買賣量或維權(quán)量在短期內(nèi)呈現(xiàn)顯著增幅或密集積聚，可能引發(fā)買家維權(quán)大量集中受理的風(fēng)險(xiǎn)情形； （五）類目或行業(yè)準(zhǔn)入、淘寶官方活動(dòng)準(zhǔn)入請求采取買賣賬期延長措施的訂單； （六）其他淘寶以為需求停止買賣資金保證的訂單。 一、淘寶會對哪些類型的訂單采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施？ 包括但不限于： （一）《淘寶規(guī)則》規(guī)則的局部違規(guī)行為觸及的訂單； （二）買賣行為或買賣流程存在異常，買賣實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單； （三）商品質(zhì)量、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報(bào)道、公眾質(zhì)疑等風(fēng)險(xiǎn)情形； （四）店鋪的買賣量或維權(quán)量在短期內(nèi)呈現(xiàn)顯著增幅或密集積聚，可能引發(fā)買家維權(quán)大量集中受理的風(fēng)險(xiǎn)情形； （五）類目或行業(yè)準(zhǔn)入、淘寶官方活動(dòng)準(zhǔn)入請求采取買賣賬期延長措施的訂單； （六）依據(jù)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞請求，未投保訂單險(xiǎn)也未繳存消保保證金期間產(chǎn)生的買賣訂單； （七）其他淘寶以為需求停止買賣資金保證的訂單。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年3月29日
《淘寶規(guī)則》及相應(yīng)施行細(xì)則將作出相應(yīng)的修訂。 此次規(guī)則變卦于2016年3月29日停止公示通知，將于2016年4月5日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、《淘寶規(guī)則》第三十七條停止修訂，新增訂單險(xiǎn)、賬期保證作為消保保證工具的描繪等； 2、新增《淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞條款施行細(xì)則》； 3、《淘寶網(wǎng)訂單買賣款項(xiàng)采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施的施行細(xì)則》中，新增適用賬期保證的情形“依據(jù)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞請求，未投保訂單險(xiǎn)也未繳存消保保證金期間產(chǎn)生的買賣訂單” ； 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第三十七條 參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞的賣家，應(yīng)依據(jù)協(xié)議商定或規(guī)則規(guī)則按期交納或補(bǔ)足保證金。淘寶網(wǎng)斷定賣家須向買家返還買賣錢款或支付違約金，但賣家實(shí)踐尚未交納保證金或保證金余額缺乏，且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5天內(nèi)交納或補(bǔ)足的，淘寶網(wǎng)將給與其店鋪屏蔽等暫時(shí)性市場管控，直至足額交納為止。 第三十七條 為保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞，依照淘寶網(wǎng)請求選擇訂單險(xiǎn)、消保保證金或賬戶買賣賬期延長作為消費(fèi)者權(quán)益保證工具。 須投保訂單險(xiǎn)但未投保的賣家將被限制發(fā)布相應(yīng)商品；須繳存消保保證金但未足額繳存且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在5日內(nèi)繳足的賣家，淘寶網(wǎng)將對其采取店鋪屏蔽等暫時(shí)性市場管控措施。 《淘寶網(wǎng)賣家均須提供消費(fèi)者保證效勞條款施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無 如何曉得我發(fā)布的商品所屬商品類目對資金保證工具的請求？ 您可查詢您發(fā)布的商品所屬商品類目對資金保證工具的請求： 保證工具 商品類目 逾期未主動(dòng)選擇 生效時(shí)間 強(qiáng)迫訂單險(xiǎn)類目 （食品相關(guān)類目） 咖啡/沖飲/麥片 不能新發(fā)商品，在架商品產(chǎn)生的 買賣賬期保證 2016年4月5日 保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品； 糧油米面/南北干貨/調(diào)味品； 茶； 水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食； 酒類； 奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食； 傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品； 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)； 2016年5-6月試行 訂單險(xiǎn)， 保證金， 賬期保證三選一類目 樂器/吉他/鋼琴/配件 一切買賣賬期保證 2016年4月5日 實(shí)物類目（強(qiáng)迫訂單險(xiǎn)及保證金的類目除外） 2016年5-6月試行 強(qiáng)迫保證金類目 請查看鏈接： https://service.taobao.com/ support/seller/knowledge-1133649.htm 現(xiàn)有規(guī)則繼續(xù)生效 已生效 注： 1、除“咖啡/沖飲/麥片”及“樂器/吉他/鋼琴/配件”兩個(gè)試運(yùn)轉(zhuǎn)類目外，其他類目的詳細(xì)生效時(shí)間將另行通知。 2、2016年4月5日，在架有“咖啡/沖飲/麥片”及“樂器/吉他/鋼琴/配件”兩個(gè)類目商品但未主動(dòng)選擇資金保證工具的店鋪由系統(tǒng)自動(dòng)代賣家選擇賬期保證。 《淘寶網(wǎng)訂單買賣款項(xiàng)采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施的施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、淘寶會對哪些類型的訂單采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施？ 包括但不限于： （一）《淘寶規(guī)則》規(guī)則的局部違規(guī)行為觸及的訂單； （二）買賣行為或買賣流程存在異常、買賣實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單； （三）商品質(zhì)量、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報(bào)道、公眾質(zhì)疑等風(fēng)險(xiǎn)情形； （四）店鋪的買賣量或維權(quán)量在短期內(nèi)呈現(xiàn)顯著增幅或密集積聚，可能引發(fā)買家維權(quán)大量集中受理的風(fēng)險(xiǎn)情形； （五）類目或行業(yè)準(zhǔn)入、淘寶官方活動(dòng)準(zhǔn)入請求采取買賣賬期延長措施的訂單； （六）其他淘寶以為需求停止買賣資金保證的訂單。 一、淘寶會對哪些類型的訂單采取買賣賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)迫措施？ 包括但不限于： （一）《淘寶規(guī)則》規(guī)則的局部違規(guī)行為觸及的訂單； （二）買賣行為或買賣流程存在異常，買賣實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單； （三）商品質(zhì)量、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報(bào)道、公眾質(zhì)疑等風(fēng)險(xiǎn)情形； （四）店鋪的買賣量或維權(quán)量在短期內(nèi)呈現(xiàn)顯著增幅或密集積聚，可能引發(fā)買家維權(quán)大量集中受理的風(fēng)險(xiǎn)情形； （五）類目或行業(yè)準(zhǔn)入、淘寶官方活動(dòng)準(zhǔn)入請求采取買賣賬期延長措施的訂單； （六）依據(jù)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞請求，未投保訂單險(xiǎn)也未繳存消保保證金期間產(chǎn)生的買賣訂單； （七）其他淘寶以為需求停止買賣資金保證的訂單。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年3月29日
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