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《淘寶規(guī)則》及《淘寶爭議處理規(guī)則》變更公示通知

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各位敬愛的會員：本著《淘寶規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》公平、公正、公開的準(zhǔn)繩，淘寶擬對以上兩份規(guī)則中的局部表述停止優(yōu)化，同時，淘寶將在隱私維護(hù)上進(jìn)一步增強(qiáng)管理，新增“泄露別人信息”情節(jié)嚴(yán)重情形。

此次規(guī)則變卦于2015年11月17日停止公示通知，將于2015年11月24日正式生效。主要變卦內(nèi)容：

1、《淘寶規(guī)則》第五十二條，新增“情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。”

2、《淘寶規(guī)則》新增第七十九條關(guān)于《淘寶規(guī)則》執(zhí)行征求意見及公示程序的描繪。

3、《淘寶爭議處置規(guī)則》第二十條、第二十五條，新增了關(guān)于運(yùn)費(fèi)承當(dāng)?shù)年U明。

4、《淘寶爭議處置規(guī)則》第六十九條將“一百八十天”修正為“六個月”，時間延長，表述更精確。詳細(xì)變卦內(nèi)容：《淘寶規(guī)則》變卦前變卦后第四條用戶應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)則的，淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。淘寶有權(quán)隨時變卦本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變卦，應(yīng)立刻中止運(yùn)用淘寶的相關(guān)效勞或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則停止雙方認(rèn)定，并據(jù)此處置。第四條用戶應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則。對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)則的，淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。

第二十一條

會員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)恪守國度法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益或干擾淘寶運(yùn)營次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。會員名注冊后無法自行修正。淘寶有權(quán)回收同時契合以下條件的不活潑賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證；

2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值效勞等。

第二十一條

會員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)恪守國度法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益、有違公序良俗或干擾淘寶運(yùn)營次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。會員名注冊后無法自行修正。淘寶有權(quán)回收同時契合以下條件的不活潑賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證；

2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值效勞等。

第三十一條

（一）會員須依照淘寶認(rèn)證請求，提供自己（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息；關(guān)于信息不全、無效或虛假的，將無法經(jīng)過認(rèn)證。

（二）為保證會員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對曾經(jīng)經(jīng)過淘寶認(rèn)證的會員，淘寶將視狀況經(jīng)過定期或不定期復(fù)核的方式，考證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會員提供的認(rèn)證信息不全、無效或虛假的，淘寶將根據(jù)情形嚴(yán)重水平，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時性的市場監(jiān)管措施。

第三十一條會員須依照淘寶認(rèn)證請求，提供自己（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息。

（一）提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息；關(guān)于信息不全、無效或虛假的，將無法經(jīng)過認(rèn)證。

第五十二條泄露別人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息，涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的，淘寶對會員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除，每次扣6分。

第五十二條泄露別人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息，涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的，淘寶對會員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。

第六十條虛假買賣，是指用戶經(jīng)過虛擬或坦白買賣事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信譽(yù)積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。虛假買賣的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為停止糾正，包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信譽(yù)積分、商品評論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)一切商品。同時，淘寶將依照如下規(guī)則對賣家停止處置：

（一）賣家第一次或第二次發(fā)作虛假買賣行為：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣12分；

（二）賣家第三次發(fā)作虛假買賣行為：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以普通違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分；

（三）賣家第四次及以上發(fā)作虛假買賣行為，不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分；（四）若賣家短期內(nèi)產(chǎn)生大范圍虛假買賣行為，不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分；（五）若賣家發(fā)作以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買賣行為；

2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后，再次發(fā)作大量虛假買賣行為；

3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對立監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、為別人提供虛假買賣效勞。若賣家同時存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，優(yōu)先執(zhí)行第（五）項(xiàng)。淘寶對涉嫌虛假買賣的商品，給予30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)作屢次虛假買賣的，搜索降權(quán)時間滾動計(jì)算。賣家應(yīng)依照淘寶請求提供真實(shí)合法有效的申述憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為普通違規(guī)行為；初次發(fā)作的，給予正告，再次及以上的，每次扣6分。買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或不開評價入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長買賣超時等處置措施。

第六十條虛假買賣，是指用戶經(jīng)過虛擬或坦白買賣事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信譽(yù)積分或商品評論等不當(dāng)利益的行為。賣家停止虛假買賣的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為停止糾正，包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信譽(yù)積分、商品評論等不當(dāng)利益；情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)一切商品。在糾正違規(guī)行為的同時，淘寶將依照如下規(guī)則對賣家停止處置：

（一）賣家第一次或第二次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣12分；

（二）賣家第三次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以普通違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分；（三）賣家第四次及以上停止虛假買賣，不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分；（四）若賣家短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣，不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分；（五）若賣家發(fā)作以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買賣行為；

2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后，再次停止大量虛假買賣；

3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對立監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利。

若賣家同時存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，

按第（五）項(xiàng)執(zhí)行。淘寶對涉嫌虛假買賣的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處置。如賣家某商品屢次停止虛假買賣的，搜索降權(quán)時間滾動計(jì)算。賣家應(yīng)依照淘寶請求提供真實(shí)合法有效的申述憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為普通違規(guī)行為；初次發(fā)作的，給予正告處置，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以普通違規(guī)行為扣6分。買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或關(guān)閉評價入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長買賣超時等處置措施。無第七十九條淘寶會對本規(guī)則停止不定期修訂，并在淘寶規(guī)則頻道（rule.taobao.com）執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成嚴(yán)重影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期完畢后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。《淘寶爭議處置規(guī)則》變卦前變卦后

第十六條（四）買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家自己簽收。

第十六條（四）買家應(yīng)當(dāng)確保填寫的收貨地址和收貨人信息精確并完好，若買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家自己簽收。

第二十條買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。賣家違背前款商定的，買家有權(quán)回絕簽收商品。

第二十條買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。賣家違背前款商定的，買家有權(quán)回絕簽收商品，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及貨物風(fēng)險由賣家承當(dāng)。第二十五條賣家托付給買家的買賣憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家回絕保存商品的，買賣做退貨退款處置。第二十五條賣家托付給買家的買賣憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家回絕保存商品的，買賣做退貨退款處置，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

第二十八條在買賣未完成前（售中），買賣雙方停止虛假買賣的，買賣做退款處置。在買賣完成后（售后），買賣雙方停止虛假買賣的，駁回買家退款請求。

第二十八條買賣雙方停止虛假買賣的，在買賣未完成前（售中），買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），淘寶不予受理。

第三十一條（六）就退貨退款處置的跨境買賣而言，因賣家緣由招致買家無法退貨的，買賣做不退貨退款處置，淘寶有權(quán)退款給買家。

第三十一條（六）就退貨退款處置的跨境買賣而言，因賣家緣由招致買家無法退貨的，買賣做退款處置，貨物由雙方自行協(xié)商處置或經(jīng)過其他途徑處理。

第六十九條

（二）就售后爭議而言，契合以下條件的爭議處置，買家能夠提出退款申請：

1、買家對其所購置的“機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問題或系冒充商品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的一百八十天內(nèi)提出賣后申請。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。第六十九條

（二）就售后爭議而言，契合以下條件的爭議處置，買家能夠提出退款申請： 1、買家對其所購置的“機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問題或系冒充商品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的六個月內(nèi)提出賣后申請。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。第七十四條淘寶處置爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處置相應(yīng)爭議：

（一）買賣雙方分歧請求自行協(xié)商處置爭議；

（二）任何一方通知淘寶經(jīng)過司法途徑處理爭議。第七十四條淘寶處置爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處置相應(yīng)爭議：（一）買賣雙方分歧請求自行協(xié)商處置爭議；

（二）任何一方通知淘寶請求經(jīng)過司法機(jī)關(guān)處理爭議或擬向公安機(jī)關(guān)報案。第七十五條爭議處置程序恢復(fù)

（一）買賣雙方分歧請求自行協(xié)商處置爭議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請求后的30天內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭議。

（二）一方通知淘寶經(jīng)過司法途徑處理爭議的，應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個月內(nèi)未對買賣款項(xiàng)做出凍結(jié)、劃撥等處置的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭議。第七十五條爭議處置程序恢復(fù)

（二）一方通知淘寶請求經(jīng)過司法機(jī)關(guān)處理爭議或擬向公安機(jī)關(guān)報案的，應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處置程序。

（三）公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個月內(nèi)，未對買賣案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處置程序。司法機(jī)關(guān)受理案件后，淘寶將等候案件的結(jié)局裁判結(jié)果。特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2015年11月17日

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