淘寶賣(mài)家怎么幫顧客申請(qǐng)退款-淘寶賣(mài)家怎么幫客戶(hù)申請(qǐng)退款-淘寶問(wèn)答

一、貨到退款1、未收到貨退款這里分為兩種情況：a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌?，這時(shí)就有快遞驛站退回2、貨到退款買(mǎi)家收到貨之后就想要退款，把快遞寄回去即可二、貨未到退款1、未發(fā)貨退款訂單已成功，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款這種情況也是比較常見(jiàn)的，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后。

有時(shí)候，商品會(huì)因?yàn)楣S的原因，出不了貨，對(duì)于那些拍下商品的客戶(hù)，如果商家無(wú)法發(fā)貨或者超時(shí)發(fā)貨的話(huà)，是要受到投訴的那么，淘寶賣(mài)家怎么幫顧客申請(qǐng)退款?

淘寶賣(mài)家是無(wú)法幫顧客申請(qǐng)退款的

退款流程：

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)

b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回

2、貨到退款

買(mǎi)家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買(mǎi)家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見(jiàn)的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買(mǎi)家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊(處理/退款)申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款

一般是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買(mǎi)家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買(mǎi)家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買(mǎi)家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴

總的來(lái)說(shuō)，淘寶賣(mài)家是無(wú)法幫顧客申請(qǐng)退款的退款這個(gè)功能是只有買(mǎi)家那一邊才能操作商家可以跟買(mǎi)家溝通，說(shuō)明要讓他退款的原因

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶賣(mài)家,淘寶買(mǎi)家淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向淘寶賣(mài)家怎么幫客戶(hù)申請(qǐng)退款,淘寶怎么讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款,淘寶賣(mài)家顧客退款流程,淘寶怎么給客戶(hù)退款,淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款賣(mài)家要怎么做,淘寶商家怎么幫客戶(hù)申請(qǐng)退款,淘寶顧客申請(qǐng)退款賣(mài)家怎么同意,淘寶怎么幫客戶(hù)申請(qǐng)退款,淘寶賣(mài)家怎么給買(mǎi)家申請(qǐng)退款,淘寶賣(mài)家如何給客戶(hù)退款，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。