抖音飛鴿客服在線日志是什么-抖音飛鴿客服在線日志是什么意思-抖音問答

全店和客服組的在線時長概覽、單個客服在線明細，以提升店鋪客服服務水平二、如何使用在線客服日志?均可查看客服數(shù)據(jù)-在線日志模塊如果您是子賬號，可以按需讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-飛鴿數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)】的權(quán)限配置好后，即可看到客服在線日志啦!點擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】，即可查看客服在線日志3.如何使用客服主管可對日期、客服分組、飛鴿登錄設(shè)備進行選擇，來查看歷史3個月內(nèi)全店/某個客服組。

抖音飛鴿平臺客服在線日志功能，可以幫助主管快速統(tǒng)計考勤，功能介紹如下：

一、什么是在線客服日志?

在線客服日志，是供客服主管查看客服在線/離線/小休狀態(tài)、狀態(tài)持續(xù)時長的工具，提供全店和客服組的在線時長概覽、單個客服在線明細，我了解到，能幫助客服主管統(tǒng)計客服考勤，了解客服的工作時長，更好地管理客服團隊，以提升店鋪客服服務水平

二、如何使用在線客服日志?

1.誰來使用

主賬號或有【客服數(shù)據(jù)】權(quán)限的子賬號，均可查看客服數(shù)據(jù)-在線日志模塊

如果您是子賬號，可以按需讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-飛鴿數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)】的權(quán)限配置好后，即可看到客服在線日志啦!

2.查看入口

登錄飛鴿客戶端或網(wǎng)頁版，點擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】，點擊最右側(cè)【在線日志】，即可查看客服在線日志

3.如何使用

客服主管可對日期、客服分組、飛鴿登錄設(shè)備進行選擇，來查看歷史3個月內(nèi)全店/某個客服組，在電腦端/手機端/全部設(shè)備上的在線情況

根據(jù)主管的篩選條件，展示的客服在線情況包括：

(1)店鋪/客服組當日在線時長概覽

(2)每位客服在線時長明細

根據(jù)主管的篩選條件，客服主管可查看單個客服的在線、離線、小休狀態(tài)客服主管還可以搜索客服昵稱，快速查看客服在線明細

三、常見問題

問題一：抖音客服在線是代表客服在接待買家嗎?

回復：不是，客服在線僅代表客服是“在線”狀態(tài)，且網(wǎng)絡穩(wěn)定可以處理咨詢但客服在線時長不代表客服實際接待買家咨詢的時長

問題二：為什么每天客服在線+小休+離線的時長總和不是24小時?

回復：因數(shù)據(jù)統(tǒng)計原因，總時長可能超過或不足24小時

問題三：是否需要重啟飛鴿客戶端才能使用?

回復：是的，如果您使用飛鴿客戶端，請您先關(guān)閉軟件，重新開啟、登錄飛鴿，就能使用在線日志啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁版，請您*新一下網(wǎng)頁

問題四：為什么客服在線明細中持續(xù)時間短的狀態(tài)，很難選中?

回復：該功能目前在二期優(yōu)化中，請您耐心等待

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