《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》新增直郵海外內(nèi)容等變更公示通知
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各位敬愛的會(huì)員： 為了持續(xù)提升淘寶網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的效勞程度，促進(jìn)淘寶網(wǎng)購(gòu)買賣市場(chǎng)的持續(xù)開展。
《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》將作出以下修訂： 1、《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》更名為《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》； 2、“特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增“直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn)”； 3、局部?jī)?nèi)容的補(bǔ)充修訂及完善。 此次規(guī)則變卦于2015年3月13日公示，估計(jì)將于2015年3月20日正式生效。 主要變卦內(nèi)容： 變卦前 變卦后 《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 第一條為明白存在爭(zhēng)議的買賣款項(xiàng)歸屬或資金賠償，保證淘寶上買家和賣家在買賣中的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶網(wǎng)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第一條為標(biāo)準(zhǔn)合同爭(zhēng)議調(diào)解工作，及時(shí)處理合同爭(zhēng)議，維護(hù)淘寶【指包括淘寶網(wǎng)（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、阿里游覽·去啊（域名為alitrip.com）等網(wǎng)站及客戶端】買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)，是買家和賣家不可撤銷地受權(quán)淘寶基于本人的判別，作為獨(dú)立第三方，對(duì)買賣雙方存在爭(zhēng)議的買賣款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處置的根本程序與規(guī)范。 第二條買賣雙方在淘寶上買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，向淘寶投訴處置的，適用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。阿里游覽·去啊對(duì)其合同爭(zhēng)議有特殊規(guī)則的，適用阿里游覽·去啊特殊規(guī)則處置。 第十條賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商質(zhì)量量承當(dāng)保證義務(wù)，即保證其托付給買家的商品在合理期限內(nèi)能夠正常運(yùn)用，包括商品不存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的運(yùn)用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。 第十條賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商質(zhì)量量承當(dāng)保證義務(wù)，即保證其托付給買家的商品在合理期限內(nèi)能夠正常運(yùn)用，包括商品不存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的運(yùn)用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。 賣家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者效勞契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求。對(duì)可能危及人身、財(cái)富平安的商品和效勞，應(yīng)當(dāng)向買家作出真實(shí)的闡明和明白的警示，并闡明和標(biāo)明正確運(yùn)用商品或者承受效勞的辦法以及避免危害發(fā)作的辦法。 第十五條發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn) （一）賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)或與買家商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。 買家申請(qǐng)退款時(shí)賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨。 賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回曾經(jīng)發(fā)出的商品，但買家曾經(jīng)簽收并確認(rèn)收貨的除外。 第十五條發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn) （一）賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)或與買家商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。 買家申請(qǐng)退款時(shí)賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨。 賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回曾經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可回絕簽收并不承當(dāng)任何費(fèi)用，但買家同意簽收并確認(rèn)收貨的除外。 第十七條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 無 第十七條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （四）買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨（退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好），且無需闡明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、托付的報(bào)紙、期刊。其他依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購(gòu)置時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。 第二十二條運(yùn)費(fèi) 無 第二十二條運(yùn)費(fèi) （四）買家以七天無理由方式退貨或拒簽的，來回運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。若商品提供包郵效勞，買家僅承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。賣家和買家另有商定的，依照商定。 第四章特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第四章特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第四十九條本標(biāo)準(zhǔn)所稱直郵海外，系指買賣雙方根據(jù)訂單及相關(guān)商定，賣家經(jīng)過國(guó)際物流運(yùn)送方式，直接將商品送達(dá)至海外買家的買賣行為。 海外：系指港澳臺(tái)地域以及中華人民共和國(guó)范疇外的國(guó)度和地域。 海外買家：系指收貨地址位于海外的會(huì)員。 第五十條賣家需確保所售商品契合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買家需確保所購(gòu)商品契合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違背出境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，若商品因違背入境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)。 第五十一條通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買家承當(dāng)。 第五十二條辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。 第五十三條若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。 第五十四條買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。 無法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。 第五十五條若買家能提供物流公司有效證明上述第五十三條及第五十四條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第五十六條賣家應(yīng)確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量托付商品。因賣家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買家提供無法退貨的憑證（如被海關(guān)扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應(yīng)主意向買家提供協(xié)商處置的計(jì)劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買家合理訴求停止處置。 第五十七條非賣家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，由買家承當(dāng)退貨風(fēng)險(xiǎn)。 敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年3月13日
《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》將作出以下修訂： 1、《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》更名為《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》； 2、“特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增“直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn)”； 3、局部?jī)?nèi)容的補(bǔ)充修訂及完善。 此次規(guī)則變卦于2015年3月13日公示，估計(jì)將于2015年3月20日正式生效。 主要變卦內(nèi)容： 變卦前 變卦后 《淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 第一條為明白存在爭(zhēng)議的買賣款項(xiàng)歸屬或資金賠償，保證淘寶上買家和賣家在買賣中的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶網(wǎng)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第一條為標(biāo)準(zhǔn)合同爭(zhēng)議調(diào)解工作，及時(shí)處理合同爭(zhēng)議，維護(hù)淘寶【指包括淘寶網(wǎng)（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、阿里游覽·去啊（域名為alitrip.com）等網(wǎng)站及客戶端】買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條淘寶爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)，是買家和賣家不可撤銷地受權(quán)淘寶基于本人的判別，作為獨(dú)立第三方，對(duì)買賣雙方存在爭(zhēng)議的買賣款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處置的根本程序與規(guī)范。 第二條買賣雙方在淘寶上買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，向淘寶投訴處置的，適用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。阿里游覽·去啊對(duì)其合同爭(zhēng)議有特殊規(guī)則的，適用阿里游覽·去啊特殊規(guī)則處置。 第十條賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商質(zhì)量量承當(dāng)保證義務(wù)，即保證其托付給買家的商品在合理期限內(nèi)能夠正常運(yùn)用，包括商品不存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的運(yùn)用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。 第十條賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商質(zhì)量量承當(dāng)保證義務(wù)，即保證其托付給買家的商品在合理期限內(nèi)能夠正常運(yùn)用，包括商品不存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的運(yùn)用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。 賣家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者效勞契合保證人身、財(cái)富平安的請(qǐng)求。對(duì)可能危及人身、財(cái)富平安的商品和效勞，應(yīng)當(dāng)向買家作出真實(shí)的闡明和明白的警示，并闡明和標(biāo)明正確運(yùn)用商品或者承受效勞的辦法以及避免危害發(fā)作的辦法。 第十五條發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn) （一）賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)或與買家商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。 買家申請(qǐng)退款時(shí)賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨。 賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回曾經(jīng)發(fā)出的商品，但買家曾經(jīng)簽收并確認(rèn)收貨的除外。 第十五條發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn) （一）賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)或與買家商定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。 買家申請(qǐng)退款時(shí)賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨。 賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請(qǐng)退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回曾經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可回絕簽收并不承當(dāng)任何費(fèi)用，但買家同意簽收并確認(rèn)收貨的除外。 第十七條退換貨標(biāo)準(zhǔn) 無 第十七條退換貨標(biāo)準(zhǔn) （四）買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨（退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好），且無需闡明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、托付的報(bào)紙、期刊。其他依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購(gòu)置時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。 第二十二條運(yùn)費(fèi) 無 第二十二條運(yùn)費(fèi) （四）買家以七天無理由方式退貨或拒簽的，來回運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)。若商品提供包郵效勞，買家僅承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。賣家和買家另有商定的，依照商定。 第四章特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第四章特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第四十九條本標(biāo)準(zhǔn)所稱直郵海外，系指買賣雙方根據(jù)訂單及相關(guān)商定，賣家經(jīng)過國(guó)際物流運(yùn)送方式，直接將商品送達(dá)至海外買家的買賣行為。 海外：系指港澳臺(tái)地域以及中華人民共和國(guó)范疇外的國(guó)度和地域。 海外買家：系指收貨地址位于海外的會(huì)員。 第五十條賣家需確保所售商品契合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買家需確保所購(gòu)商品契合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違背出境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，若商品因違背入境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)。 第五十一條通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買家承當(dāng)。 第五十二條辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。 第五十三條若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。 第五十四條買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。 無法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。 第五十五條若買家能提供物流公司有效證明上述第五十三條及第五十四條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實(shí)踐狀況作出斷定。 第五十六條賣家應(yīng)確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量托付商品。因賣家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買家提供無法退貨的憑證（如被海關(guān)扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應(yīng)主意向買家提供協(xié)商處置的計(jì)劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買家合理訴求停止處置。 第五十七條非賣家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，由買家承當(dāng)退貨風(fēng)險(xiǎn)。 敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年3月13日
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