淘寶開(kāi)店如何維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)

本文主題淘寶開(kāi)店,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

很多淘寶賣家都遇到這樣的情況,賣的很好的一個(gè)爆款,在沒(méi)有違規(guī),沒(méi)有修改鏈接的情況下轉(zhuǎn)化率大幅度下滑。一般而言,這樣的情況都是評(píng)論出問(wèn)題了。我們可以去流量下滑款看一下,是不是多了幾條中差評(píng)。那遇到了中差評(píng)的時(shí)候,我們能做什么呢?

首先我們要知道為什么買家會(huì)給你差評(píng)。其實(shí)很簡(jiǎn)單就是在某一方面絕對(duì)的不滿意,主要有三個(gè)方面:產(chǎn)品本身的問(wèn)題,客服的服務(wù)態(tài)度以及個(gè)人的主觀問(wèn)題。

淘寶每月一小變,半年一大變,不及時(shí)跟著規(guī)則調(diào)整店鋪就會(huì)落伍。微淘、網(wǎng)紅、直播、無(wú)線端,在這個(gè)風(fēng)起風(fēng)潮的電商平臺(tái)上,只有掌握第一資源才能做出更出色的銷量

其實(shí)本身問(wèn)題很好解決的,主要是下面的幾種情況。

1、針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,提供退換貨服務(wù);

2、頁(yè)面與實(shí)物相差太多問(wèn)題:淘寶上,為了美觀好看,吸引買家,難免會(huì)將頁(yè)面做的很精致,但這里一定要掌握一個(gè)度,不能讓買家在收到實(shí)物后,覺(jué)得這是兩個(gè)產(chǎn)品;

3.尺寸大小問(wèn)題,這個(gè)也是可以作圖標(biāo)記出來(lái)的。

對(duì)于服務(wù)問(wèn)題,我始終記得一句話:最好的銷售源自于售后。因?yàn)榭头呛涂蛻糁苯訙贤ǖ奈ㄒ粛徫?客戶的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)度直接影響我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)上主要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了。

個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的差評(píng)可以在顧客付款后,主動(dòng)發(fā)去一段結(jié)束語(yǔ),告訴顧客:收到不滿意可以聯(lián)系退換貨,并且有購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),不用擔(dān)心費(fèi)錢,并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù),也不用怕麻煩,加上這樣一句,得到的差評(píng)數(shù)量肯定也是會(huì)減少的。

那如果真的給了差評(píng)應(yīng)該怎么辦呢?

不要去想辦法說(shuō)刪掉差評(píng),其實(shí)對(duì)你店鋪的DSR影響已經(jīng)無(wú)法挽回。

所以在這個(gè)時(shí)候,我們需要的是查看導(dǎo)致這個(gè)差評(píng)的原因是什么,從而聯(lián)系買家,提供解決方案,讓買家主動(dòng)刪除或是追加評(píng)論

另外差評(píng)的回復(fù)也要注意方法哈,不要正面反駁顧客,而是用事實(shí)說(shuō)話,也可以用風(fēng)趣點(diǎn)的說(shuō)法。

只要做到了上述說(shuō)的那些,我相信,只要不是那種故意給差評(píng)要挾的或是同行搗亂的,你的差評(píng)基本上是多不到哪里去的,主要就是看你愿不愿意在一開(kāi)始的就是從做產(chǎn)品出發(fā),而不是賺快錢。

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