新增《淘寶網生活服務市場管理規(guī)則》公示通知
2022-03-22| 18:04|發(fā)布在分類/蝦皮引流|閱讀：342
各位敬愛的會員： 淘寶網不斷努力于向廣闊會員提供一個安康有序的買賣平臺，生活效勞市場是一個較新的市場，為廣闊會員提供與生活息息相關的效勞，更需求一個安康平安的買賣環(huán)境。
為了維護淘寶網生活效勞市場的運營次序，更好地提升生活效勞市場商家的效勞質量，保證生活效勞市場消費者的相關權益，淘寶網將新增《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》。 此次規(guī)則變卦于2014年12月5日停止公示通知，2014年12月16日正式生效。 主要新增及調整點如下： 1、本規(guī)則適用于入駐淘寶網生活效勞市場的淘寶網賣家和買家，屬于《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則；淘寶網生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網店/網絡效勞/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目運營。 2、明白淘寶網生活效勞市場的賣家準入規(guī)范、清退規(guī)范及退出再入駐規(guī)范，且淘寶網生活效勞市場的準入清退和淘寶游戲市場下根底市場的準入清退停止聯動； 3、原《淘寶通訊市場管理標準》及施行細則中淘寶網網店/網絡效勞/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡的相關內包容入此規(guī)則，原《淘寶通訊市場管理標準》及施行細則中相關內容同步刪除； 詳細新增及變卦內容如下： 新增《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》及定義表 《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》 第一章概述 第一條【目的及根據】為維護淘寶網生活效勞市場正常運營次序，保證淘寶網生活效勞市場賣家的合法權益，依據《淘寶效勞協議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網生活效勞市場的一切賣家和買家。 第三條【效能級別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第四條【類目范圍】淘寶網生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網店/網絡效勞/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目運營。 第二章準入 第五條【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活效勞市場： （一）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的； （三）嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的； （四）運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件; （五）自被淘寶游戲平臺市場清退之日起已滿6個月; 第三章運營請求 第六條【商品發(fā)布】淘寶網生活效勞市場的賣家都須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則.淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在受權范圍內； 第七條【行為標準】淘寶網生活效勞市場的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)則。 第四章違規(guī)處置 第八條【違規(guī)處置】淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對賣家停止處置。 第五章清退 第九條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網生活效勞市場清退： （一）賣家已退出消費者保證效勞的； （二）退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的； （三）普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的； （四）嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的； （五）同時參加淘寶游戲市場的賣家,被淘寶游戲市場清退的; 第十條淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網網店/網絡效勞/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永世清退： （一）發(fā)布受權范圍外的商品; （二）運營期間不再契合該二級類目的準入規(guī)范; （三）12個月內同一軟件商名下，不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。 第十一條【退出再入駐】淘寶網生活效勞市場的賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）因退出消費者保證效勞而被生活效勞市場清退的賣家，重新參加消費者保證效勞且交納相應保證金后即可提交入駐申請； （二）被清退的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被淘寶網生活效勞市場或被淘寶游戲市場清退，清退次數累計達兩次的（因退出消費者保證效勞被清退的除外），永世制止入駐; 附則 第十二條本規(guī)則自2014年12月16日起生效。 第十三條淘寶網生活效勞市場用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效或修訂之前的，適用當時的相關規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)則生效或修訂之后的，適用本規(guī)則。 淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則定義表 1、淘寶網生活效勞市場：是為淘寶會員提供維修、設計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活效勞的網絡買賣市場。 2、淘寶網生活效勞市場賣家：指在淘寶網生活效勞市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)則中或簡稱為“賣家”。 3、淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具買賣、網頁游戲內容及其他增值業(yè)務的網絡買賣市場。 4、充值平臺軟件商：指在淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員及代理商提供軟件及相關效勞的軟件商。本規(guī)則中簡稱“軟件商”，必需經淘寶網審核備案。 5、充值平臺代理商：指在淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員提供軟件及相關效勞的淘寶賣家。本規(guī)則中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網審核備案。 新增《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》施行細則 《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》施行細則 一、第五條第（三）項，“運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件”，詳細指的什么？ (一)充值軟件的加款卡只允許9個軟件商的官方店鋪出賣，名單如下表。 官方旺旺ID 公司稱號 first_0 上海炫速網絡科技開展有限公司 賽爾維思科技 廣西南寧賽爾維思信息科技有限公司 smmu1995 北京智睿遠博管理咨詢有限公司 籬笆外的秋千 上海眾商網絡科技有限公司 bifghy 南陽市江山信息技術有限公司 rainboy860127 棗莊福緣網絡科技有限公司 盛行驛站ma 深圳市淘訊網絡技術有限公司 coolgol 上海拓安網絡技術有限公司 美瘦女 濟南銳堯信息技術有限公司 (二)代理商由充值軟件平臺商引薦，每個充值軟件將引薦79名代理商，代理商必需滿足以下條件： 1.單個自然月全店退款率（單月退款筆數/當月支付寶成交筆數）不高于5%； 2.單個自然月充值軟件訂單小二介入且斷定成立的投訴筆數與退款筆數之和小于5筆，如若非賣家本身緣由招致前述糾葛大于等于5筆，賣家應舉證證明，淘寶將酌情處置。 3.好評率不低于98%； 4.須參加消保，并交納消保根底保證金； 5.宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入幾、贈品價值幾、能夠不時靠開展代理取得返點等虛假信息。 二、第六條，“淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在受權范圍內?！笔軝喾秶绾瘟私?？ 軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商受權其發(fā)布的商品。三、第九條第（二）項，“退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的”是指什么？ （一） 網店/網絡效勞/軟件類目，當發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率高于3%時，會被淘寶網生活效勞市場清退。 （二） 本地化生活效勞、效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理，當發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率高于3%時，會被淘寶網生活效勞市場清退 發(fā)貨狀態(tài)下的退款勝利率=已發(fā)貨狀態(tài)下的退款勝利筆數/成交筆數。依照自然周（即周一至周日）計算。發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率依照一級類目各自計算，假如一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計算.四、第十條第（三）項“12個月內同一軟件商名下,不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，詳細指的是什么？基于原《淘寶通訊市場管理標準施行細則》的內容，自2013年12月15日規(guī)則生效之日起，對軟件商名下因不契合準入條件的代理商比例和數量停止計數，如大于等于15%或到達12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不契合準入規(guī)范的代理商累計數量未到達15%或12家，累計的數量將在14年12月15日清零。點此詳見原《淘寶通訊市場管理標準細則》的內容 《淘寶通訊市場管理標準》變卦內容如下 變卦前 變卦后 第四條淘寶通訊市場下設四個類目，即挪動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務和網店/網絡效勞/軟件類目項下的二級類目充值平臺軟件/加款卡及手機類目下的合約機商品。 第四條淘寶通訊市場下設三個類目，即挪動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務和手機類目下的合約機商品。 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的賣家須經淘寶審核備案； （三）運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案。 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的賣家須經淘寶審核備案； 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容分歧。 （三）挪動/聯通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品需恪守《淘寶話費通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 （四）淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布受權范圍內的商品。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容分歧。 （三）挪動/聯通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品需恪守《淘寶話費通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 第二十二條淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的軟件商或代理商，若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一）發(fā)布受權范圍外的商品; （二）運營期間不再契合準入規(guī)范; （三）12個月內同一軟件商名下,不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。 無 附件一：定義表 4、自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，Skype充值專區(qū)，有線寬帶繳費類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可運用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網挪動/聯通/電信充值中心類目的商品。 附件一：定義表 4、自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，Skype充值專區(qū)，有線寬帶繳費類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可運用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網挪動/聯通/電信充值中心類目的商品。 《淘寶通訊市場管理標準》施行細則變卦內容如下 變卦前 變卦后 三、第五條第（三）項，“運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡”商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案”，請求是怎樣的？ (一)充值平臺軟件/加款卡類目商品只允許15個充值軟件商的官方店鋪出賣，名單如下表。 （二）代理商由充值軟件商停止引薦，每個充值軟件商最多可引薦79名代理商，但代理商必需滿足以下條件： 1、單個自然月全店退款率（單月退款筆數/當月支付寶成交筆數）小于10%； 2、單個自然月充值軟件訂單小二介入且斷定成立的投訴筆數與退款筆數之和小于5筆，如若非賣家本身緣由招致前述糾葛大于等于5筆，賣家應舉證證明，淘寶將酌情處置。 3、好評率大于98%； 4、須參加消保，并交納消保根底保證金； 5、宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入幾、贈品價值幾、能夠不時靠開展代理取得返點等虛假信息。 15個軟件商的官方店鋪名單： 官方旺旺ID 公司稱號 first_0 上海炫速網絡科技開展有限公司 賽爾維思科技 廣西南寧賽爾維思信息科技有限公司 商吧 上海眾商網絡科技有限公司 一福二碌 武漢福祿網絡科技有限公司 徐同志 梅州市新特殊科技有限公司 bifghy 南陽市江山信息技術有限公司 速度達 深圳市創(chuàng)盾網絡科技有限公司 rainboy860127 棗莊福緣網絡科技有限公司 極速全能充 廣州市極之速信息技術有限公司 puwanbin168 北京億費通科技有限公司 （原備案公司為：北京美目凌云貿易有限公司） szanron 深圳市永訊科技有限公司 盛行驛站ma 深圳市淘訊網絡技術有限公司 coolgol 上海拓安網絡技術有限公司 令狐充自動充值軟件 大慶市諾天軟件開發(fā)有限公司 美瘦女 濟南銳堯信息技術有限公司 無 六、第六條第（四）項，“淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布受權范圍內的商品?！笔軝喾秶绾瘟私?？ 軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商受權其發(fā)布的商品。 無 二十、第二十二條第（三）項“12個月內同一軟件商名下,不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，詳細指的是什么？ 答:自2013年12月15日規(guī)則生效之日起，對軟件商名下因不契合準入條件的代理商比例和數量停止計數，如大于等于15%或到達12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不契合準入規(guī)范的代理商累計數量未到達15%或12家，累計的數量將在14年12月15日清零。 無 二十二、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費，無實物性質，經過數字或字符發(fā)送的商品。包括淘寶游戲平臺下設的淘寶網與天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、淘寶網網游配備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網游垂直市場根類目商品；淘寶通訊市場下設的挪動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務和網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡類目商品。 十九、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費，無實物性質，經過數字或字符發(fā)送的商品。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2014年12月5日
為了維護淘寶網生活效勞市場的運營次序，更好地提升生活效勞市場商家的效勞質量，保證生活效勞市場消費者的相關權益，淘寶網將新增《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》。 此次規(guī)則變卦于2014年12月5日停止公示通知，2014年12月16日正式生效。 主要新增及調整點如下： 1、本規(guī)則適用于入駐淘寶網生活效勞市場的淘寶網賣家和買家，屬于《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則；淘寶網生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網店/網絡效勞/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目運營。 2、明白淘寶網生活效勞市場的賣家準入規(guī)范、清退規(guī)范及退出再入駐規(guī)范，且淘寶網生活效勞市場的準入清退和淘寶游戲市場下根底市場的準入清退停止聯動； 3、原《淘寶通訊市場管理標準》及施行細則中淘寶網網店/網絡效勞/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡的相關內包容入此規(guī)則，原《淘寶通訊市場管理標準》及施行細則中相關內容同步刪除； 詳細新增及變卦內容如下： 新增《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》及定義表 《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》 第一章概述 第一條【目的及根據】為維護淘寶網生活效勞市場正常運營次序，保證淘寶網生活效勞市場賣家的合法權益，依據《淘寶效勞協議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網生活效勞市場的一切賣家和買家。 第三條【效能級別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第四條【類目范圍】淘寶網生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網店/網絡效勞/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目運營。 第二章準入 第五條【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活效勞市場： （一）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的； （三）嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的； （四）運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件; （五）自被淘寶游戲平臺市場清退之日起已滿6個月; 第三章運營請求 第六條【商品發(fā)布】淘寶網生活效勞市場的賣家都須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則.淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在受權范圍內； 第七條【行為標準】淘寶網生活效勞市場的賣家須恪守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)則。 第四章違規(guī)處置 第八條【違規(guī)處置】淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對賣家停止處置。 第五章清退 第九條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網生活效勞市場清退： （一）賣家已退出消費者保證效勞的； （二）退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的； （三）普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的； （四）嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的； （五）同時參加淘寶游戲市場的賣家,被淘寶游戲市場清退的; 第十條淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網網店/網絡效勞/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永世清退： （一）發(fā)布受權范圍外的商品; （二）運營期間不再契合該二級類目的準入規(guī)范; （三）12個月內同一軟件商名下，不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。 第十一條【退出再入駐】淘寶網生活效勞市場的賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）因退出消費者保證效勞而被生活效勞市場清退的賣家，重新參加消費者保證效勞且交納相應保證金后即可提交入駐申請； （二）被清退的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被淘寶網生活效勞市場或被淘寶游戲市場清退，清退次數累計達兩次的（因退出消費者保證效勞被清退的除外），永世制止入駐; 附則 第十二條本規(guī)則自2014年12月16日起生效。 第十三條淘寶網生活效勞市場用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效或修訂之前的，適用當時的相關規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)則生效或修訂之后的，適用本規(guī)則。 淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則定義表 1、淘寶網生活效勞市場：是為淘寶會員提供維修、設計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活效勞的網絡買賣市場。 2、淘寶網生活效勞市場賣家：指在淘寶網生活效勞市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)則中或簡稱為“賣家”。 3、淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具買賣、網頁游戲內容及其他增值業(yè)務的網絡買賣市場。 4、充值平臺軟件商：指在淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員及代理商提供軟件及相關效勞的軟件商。本規(guī)則中簡稱“軟件商”，必需經淘寶網審核備案。 5、充值平臺代理商：指在淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員提供軟件及相關效勞的淘寶賣家。本規(guī)則中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網審核備案。 新增《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》施行細則 《淘寶網生活效勞市場管理規(guī)則》施行細則 一、第五條第（三）項，“運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件”，詳細指的什么？ (一)充值軟件的加款卡只允許9個軟件商的官方店鋪出賣，名單如下表。 官方旺旺ID 公司稱號 first_0 上海炫速網絡科技開展有限公司 賽爾維思科技 廣西南寧賽爾維思信息科技有限公司 smmu1995 北京智睿遠博管理咨詢有限公司 籬笆外的秋千 上海眾商網絡科技有限公司 bifghy 南陽市江山信息技術有限公司 rainboy860127 棗莊福緣網絡科技有限公司 盛行驛站ma 深圳市淘訊網絡技術有限公司 coolgol 上海拓安網絡技術有限公司 美瘦女 濟南銳堯信息技術有限公司 (二)代理商由充值軟件平臺商引薦，每個充值軟件將引薦79名代理商，代理商必需滿足以下條件： 1.單個自然月全店退款率（單月退款筆數/當月支付寶成交筆數）不高于5%； 2.單個自然月充值軟件訂單小二介入且斷定成立的投訴筆數與退款筆數之和小于5筆，如若非賣家本身緣由招致前述糾葛大于等于5筆，賣家應舉證證明，淘寶將酌情處置。 3.好評率不低于98%； 4.須參加消保，并交納消保根底保證金； 5.宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入幾、贈品價值幾、能夠不時靠開展代理取得返點等虛假信息。 二、第六條，“淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在受權范圍內?！笔軝喾秶绾瘟私?？ 軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商受權其發(fā)布的商品。三、第九條第（二）項，“退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的”是指什么？ （一） 網店/網絡效勞/軟件類目，當發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率高于3%時，會被淘寶網生活效勞市場清退。 （二） 本地化生活效勞、效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理，當發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率高于3%時，會被淘寶網生活效勞市場清退 發(fā)貨狀態(tài)下的退款勝利率=已發(fā)貨狀態(tài)下的退款勝利筆數/成交筆數。依照自然周（即周一至周日）計算。發(fā)貨狀態(tài)下退款勝利率依照一級類目各自計算，假如一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計算.四、第十條第（三）項“12個月內同一軟件商名下,不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，詳細指的是什么？基于原《淘寶通訊市場管理標準施行細則》的內容，自2013年12月15日規(guī)則生效之日起，對軟件商名下因不契合準入條件的代理商比例和數量停止計數，如大于等于15%或到達12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不契合準入規(guī)范的代理商累計數量未到達15%或12家，累計的數量將在14年12月15日清零。點此詳見原《淘寶通訊市場管理標準細則》的內容 《淘寶通訊市場管理標準》變卦內容如下 變卦前 變卦后 第四條淘寶通訊市場下設四個類目，即挪動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務和網店/網絡效勞/軟件類目項下的二級類目充值平臺軟件/加款卡及手機類目下的合約機商品。 第四條淘寶通訊市場下設三個類目，即挪動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務和手機類目下的合約機商品。 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的賣家須經淘寶審核備案； （三）運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案。 第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須交納一千元保證金，天貓商家須契合特定條件； （二）運營手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的賣家須經淘寶審核備案； 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容分歧。 （三）挪動/聯通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品需恪守《淘寶話費通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 （四）淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布受權范圍內的商品。 第六條淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的其他相關規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一）挪動/聯通/電信充值中心類目賣家： 1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價錢表”中的信息堅持分歧； 5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。 （二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目賣家： 1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超越十五件； 2、賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容分歧。 （三）挪動/聯通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品需恪守《淘寶話費通訊市場行業(yè)規(guī)范》。 第二十二條淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的軟件商或代理商，若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一）發(fā)布受權范圍外的商品; （二）運營期間不再契合準入規(guī)范; （三）12個月內同一軟件商名下,不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。 無 附件一：定義表 4、自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，Skype充值專區(qū)，有線寬帶繳費類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可運用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網挪動/聯通/電信充值中心類目的商品。 附件一：定義表 4、自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，Skype充值專區(qū)，有線寬帶繳費類目的商品。 淘寶通訊市場天貓商家運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可運用自動發(fā)貨方式。 契合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且運營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可運用自動發(fā)貨方式。 5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，能夠進一步辨別為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業(yè)務類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網挪動/聯通/電信充值中心類目的商品。 《淘寶通訊市場管理標準》施行細則變卦內容如下 變卦前 變卦后 三、第五條第（三）項，“運營淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡”商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案”，請求是怎樣的？ (一)充值平臺軟件/加款卡類目商品只允許15個充值軟件商的官方店鋪出賣，名單如下表。 （二）代理商由充值軟件商停止引薦，每個充值軟件商最多可引薦79名代理商，但代理商必需滿足以下條件： 1、單個自然月全店退款率（單月退款筆數/當月支付寶成交筆數）小于10%； 2、單個自然月充值軟件訂單小二介入且斷定成立的投訴筆數與退款筆數之和小于5筆，如若非賣家本身緣由招致前述糾葛大于等于5筆，賣家應舉證證明，淘寶將酌情處置。 3、好評率大于98%； 4、須參加消保，并交納消保根底保證金； 5、宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入幾、贈品價值幾、能夠不時靠開展代理取得返點等虛假信息。 15個軟件商的官方店鋪名單： 官方旺旺ID 公司稱號 first_0 上海炫速網絡科技開展有限公司 賽爾維思科技 廣西南寧賽爾維思信息科技有限公司 商吧 上海眾商網絡科技有限公司 一福二碌 武漢福祿網絡科技有限公司 徐同志 梅州市新特殊科技有限公司 bifghy 南陽市江山信息技術有限公司 速度達 深圳市創(chuàng)盾網絡科技有限公司 rainboy860127 棗莊福緣網絡科技有限公司 極速全能充 廣州市極之速信息技術有限公司 puwanbin168 北京億費通科技有限公司 （原備案公司為：北京美目凌云貿易有限公司） szanron 深圳市永訊科技有限公司 盛行驛站ma 深圳市淘訊網絡技術有限公司 coolgol 上海拓安網絡技術有限公司 令狐充自動充值軟件 大慶市諾天軟件開發(fā)有限公司 美瘦女 濟南銳堯信息技術有限公司 無 六、第六條第（四）項，“淘寶網網店/網絡效勞/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布受權范圍內的商品?！笔軝喾秶绾瘟私?？ 軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商受權其發(fā)布的商品。 無 二十、第二十二條第（三）項“12個月內同一軟件商名下,不再契合準入規(guī)范的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，詳細指的是什么？ 答:自2013年12月15日規(guī)則生效之日起，對軟件商名下因不契合準入條件的代理商比例和數量停止計數，如大于等于15%或到達12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不契合準入規(guī)范的代理商累計數量未到達15%或12家，累計的數量將在14年12月15日清零。 無 二十二、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費，無實物性質，經過數字或字符發(fā)送的商品。包括淘寶游戲平臺下設的淘寶網與天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、淘寶網網游配備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網游垂直市場根類目商品；淘寶通訊市場下設的挪動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務和網店/網絡效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡類目商品。 十九、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？ 指無郵費，無實物性質，經過數字或字符發(fā)送的商品。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2014年12月5日
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