淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎-淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么后果-淘寶問(wèn)答

投訴階段賣(mài)家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類(lèi)型，賣(mài)家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰，也還是可能在店鋪后臺(tái)收到彈出的行政投訴通知，我們是否存在合理抗辯的空間收到投訴了，維護(hù)自身合法權(quán)益在曾經(jīng)代理過(guò)一起行政投訴案件中，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局做出了對(duì)當(dāng)事人不予行政處罰的決定其次。

在淘寶開(kāi)店就要和買(mǎi)家進(jìn)行交易，而秉承著顧客是上帝的態(tài)度，商家對(duì)于前來(lái)咨詢(xún)購(gòu)物的買(mǎi)家就要態(tài)度和善才行不過(guò)這樣不能避免有時(shí)候和買(mǎi)家產(chǎn)生矛盾的，因此就會(huì)遭受買(mǎi)家的投訴了，那么淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?怎樣應(yīng)對(duì)?

淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?

有的，根據(jù)淘寶規(guī)定，當(dāng)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣(mài)家舉證階段，投訴階段賣(mài)家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類(lèi)型，而無(wú)法得知投訴人的信息，賣(mài)家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰，如果不成立對(duì)店鋪就沒(méi)有什么影響的

商家即便是小心謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，也還是可能在店鋪后臺(tái)收到彈出的行政投訴通知，如果一旦收到通知，應(yīng)該如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)?

首先需要進(jìn)行判斷，投訴的理由是否成立，也就是作為商家，我們是否存在合理抗辯的空間收到投訴了，不代表商家就一定違規(guī)了，作為被投訴人，應(yīng)該積極進(jìn)行舉證，維護(hù)自身合法權(quán)益在曾經(jīng)代理過(guò)一起行政投訴案件中，商家被投訴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，最后通過(guò)舉證，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局做出了對(duì)當(dāng)事人不予行政處罰的決定

其次，如果投訴人并非是消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品也并非為生活所需，甚至是以投訴作為獲利工具的職業(yè)投訴人，那么根據(jù)2023年11月30日發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定：不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理

也就是把投訴的范圍限定在“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議”中

如果上述條件均不符合，確實(shí)存在違法違規(guī)行為，首先需要第一時(shí)間進(jìn)行整改，避免違法后果擴(kuò)大其次，商家可以關(guān)注所在地行政部門(mén)出臺(tái)的一些政策措施，有部分省市為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，出臺(tái)了輕微違法免罰清單，對(duì)于部分違法行為，在符合條件的情況下，免于處罰

例如《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條規(guī)定廣告不得有下列情形：(三)使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，浙江省在適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單中規(guī)定：廣告主違法發(fā)布廣告，屬于《廣告法》第九條第(三)項(xiàng)、《關(guān)于廣告監(jiān)管執(zhí)法若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定情形的，適用輕微違法行為告知承諾制，就是對(duì)市場(chǎng)主體首次、輕微且沒(méi)有造成明顯危害后果的違法行為建立容錯(cuò)機(jī)制，給予改正的機(jī)會(huì)

浙江省《適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單》規(guī)定了67種輕微違法行為實(shí)施“首錯(cuò)免罰”，上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也通過(guò)不同形式發(fā)布市場(chǎng)監(jiān)管輕微違法行為免罰清單，如果違法行為屬于免罰清單范圍內(nèi)，通過(guò)及時(shí)整改和積極主張舉證，首次可以免于處罰

因此，如果商家確有違法行為，就可以通過(guò)積極主張舉證，降低處罰的程度和罰款和額度的

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