京東疫情影響下商家相關(guān)政策通知-京東疫情期間-京東問答

如3月29日剔除3月26日前產(chǎn)生的訂單二、Promise前臺時效話術(shù)展示降級針對POP商家非入倉Promise，請您耐心等待三、疫情等不可抗力免責區(qū)域查詢“商家可前往不可抗力全景圖查看具體規(guī)則和政策，商家后臺->京營保->延遲服務報備->不可抗力全景圖鏈接：

由于近期疫情多地散點突發(fā)，京東訂單物流履約受到一定程度的影響，為保障商家權(quán)益和消費者體驗，京東將針對疫情關(guān)聯(lián)區(qū)域進行降級考核考慮到近期疫情情況，免責區(qū)域和生效時間將每日更新，也請商家朋友們實時關(guān)注公告

公告鏈接：https://mtt.jd.com/article/articleView/ff1d3270-2ca4-4acc-a1ec-f791521babd7.action

一、延遲發(fā)貨及售后免責

針對延遲發(fā)貨及售后免責，收發(fā)貨地在免責區(qū)的訂單，商家無需進行報備，即可獲得免責處理，不會進行賠付和判責，商家需要積極做好與消費者的溝通和安撫并調(diào)整商詳公告，避免投訴和糾紛的產(chǎn)生剔除邏輯時效為T-3，如3月29日剔除3月26日前產(chǎn)生的訂單

二、Promise前臺時效話術(shù)展示降級

針對POP商家非入倉Promise，收發(fā)貨地命中“不可抗力全景圖”中不可抗力區(qū)域的，在生效時間段將進行Promise降級降級規(guī)則：商詳和結(jié)算頁不展示時效，訂單全程跟蹤頁展示安撫話術(shù)：受道路資源影響，您的訂單可能會延遲派送，請您耐心等待

三、疫情等不可抗力免責區(qū)域查詢

“不可抗力全景圖”將會每日更新，商家可前往不可抗力全景圖查看具體規(guī)則和政策，路徑：商家后臺->京營保->延遲服務報備->不可抗力全景圖

鏈接：https://preorder.shop.jd.com/order/emergenciesMap

四、商家延遲服務報備

如商家發(fā)現(xiàn)受影響訂單沒有被剔除考核，可進行延遲發(fā)貨報備，報備類型需選擇“自然災害”或“大促期間、節(jié)假日”或“國家大型會議/政策”，京東人員會根據(jù)商家舉證材料進行審核由于疫情影響，目前延遲發(fā)貨報備工單量過多，請各位商家耐心等待

路徑：商家后臺->京營保->延遲服務報備->延遲服務報備管理

鏈接：https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport

五、京東開放平臺服務延遲報備規(guī)則

京東已在規(guī)則中更新了延遲報備規(guī)則，商家朋友可在規(guī)則中心查看更多詳情信息

路徑：平臺規(guī)則->POP規(guī)則->發(fā)貨履約服務->京東開放平臺服務延遲報備規(guī)則：京東發(fā)布服務延遲報備規(guī)則，4月1日生效!

六、消費者安撫

若商家受疫情影響導致延遲發(fā)貨，需在消費者可以接受的前提下，友好協(xié)商訂單的履約時間，與消費者達成一致

面對疫情的挑戰(zhàn)，積極應對當下的困難環(huán)境，共同努力保障商家有序經(jīng)營，維護消費者體驗，提振消費信心我們也將持續(xù)關(guān)注疫情情況并進行政策的動態(tài)調(diào)整，請大家持續(xù)關(guān)注我們的通知

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