《淘寶網(wǎng)通訊行業(yè)管理規(guī)范》實施細(xì)則
| 08:00|發(fā)布在分類/淘寶平臺|閱讀：65
規(guī)則解讀：一、天機平臺、平臺代充的定義：（一）天機平臺：指由挪動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊行業(yè)賣家提供挪動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com；（二）平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經(jīng)過天機平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向天機平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)自動更改為“買賣勝利”的充值方式。
此過程無須賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的3小時內(nèi)自動判別能否充值勝利。二、二級類目“手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)>> 手機流量充值”下發(fā)布商品的商家，須提交以廠商為受權(quán)來源的受權(quán)書，提交受權(quán)入口及受權(quán)內(nèi)容請求是什么？（一）相關(guān)受權(quán)請?zhí)峤恢拎]箱：shenghuoyule@service.taobao.com；郵件標(biāo)題須以“賣家會員名+XX產(chǎn)品（例如：挪動/聯(lián)通/電信）+流量充值官方受權(quán)”方式。（二）受權(quán)內(nèi)容須包含“受權(quán)方、被受權(quán)方（賣家會員名）、賣家認(rèn)證主體姓名及身份證號、受權(quán)有效期、受權(quán)范圍”，并加蓋受權(quán)方公章或合同專用章。郵件須抄送受權(quán)方對應(yīng)業(yè)務(wù)擔(dān)任人郵箱，并附帶受權(quán)方對應(yīng)人員座機及手機聯(lián)絡(luò)方式。三、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商，淘寶網(wǎng)如何管控？（一）【準(zhǔn)入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商須同時契合以下條件：1.提供《話費通訊類目產(chǎn)品清單》；2.須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證；3.注冊資本不低于一百萬元；4.須是挪動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商；5.在行業(yè)內(nèi)運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬；6.簽署《天貓停業(yè)廳天機平臺供給商入駐協(xié)議》；7.簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》。（二）【商品及行為請求】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》及《淘寶網(wǎng)市場管理標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于商品發(fā)布的請求，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。同時須恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)：1.不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的行為；2.效勞指標(biāo)滿足以下請求：（1）供給商的月充值勝利率大于等于98.5%；（2）充值時間小于等于90秒；（3）直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值；（4）充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。（三）【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺，并永世制止入駐：1.損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的（包括不限于：未及時下架不可充值的貨源從而招致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形）；2.發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)三次及以上的；3.月充值勝利率（即：單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)，與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)的比值）小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的；4.以下情形單一累計或共同累計達(dá)三次及以上的：（1）虛假充值的；（2）充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 供給商虛假充值：是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯誤除外。 四、第三條第（一）項“商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息”如何了解？如“易賽”、“捷易通”等。 五、第四條，平臺代充的充值方式在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？平臺代充標(biāo)識為： 六、第六條第（一）項提及的賣家“損傷用戶體驗或形成不良影響”是指什么？包括但不只限于以下情形：未及時下架不可充值商品而招致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值等，從而形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。
此過程無須賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的3小時內(nèi)自動判別能否充值勝利。二、二級類目“手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)>> 手機流量充值”下發(fā)布商品的商家，須提交以廠商為受權(quán)來源的受權(quán)書，提交受權(quán)入口及受權(quán)內(nèi)容請求是什么？（一）相關(guān)受權(quán)請?zhí)峤恢拎]箱：shenghuoyule@service.taobao.com；郵件標(biāo)題須以“賣家會員名+XX產(chǎn)品（例如：挪動/聯(lián)通/電信）+流量充值官方受權(quán)”方式。（二）受權(quán)內(nèi)容須包含“受權(quán)方、被受權(quán)方（賣家會員名）、賣家認(rèn)證主體姓名及身份證號、受權(quán)有效期、受權(quán)范圍”，并加蓋受權(quán)方公章或合同專用章。郵件須抄送受權(quán)方對應(yīng)業(yè)務(wù)擔(dān)任人郵箱，并附帶受權(quán)方對應(yīng)人員座機及手機聯(lián)絡(luò)方式。三、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商，淘寶網(wǎng)如何管控？（一）【準(zhǔn)入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商須同時契合以下條件：1.提供《話費通訊類目產(chǎn)品清單》；2.須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證；3.注冊資本不低于一百萬元；4.須是挪動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商；5.在行業(yè)內(nèi)運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬；6.簽署《天貓停業(yè)廳天機平臺供給商入駐協(xié)議》；7.簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》。（二）【商品及行為請求】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》及《淘寶網(wǎng)市場管理標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于商品發(fā)布的請求，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。同時須恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)：1.不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的行為；2.效勞指標(biāo)滿足以下請求：（1）供給商的月充值勝利率大于等于98.5%；（2）充值時間小于等于90秒；（3）直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值；（4）充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。（三）【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺，并永世制止入駐：1.損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的（包括不限于：未及時下架不可充值的貨源從而招致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形）；2.發(fā)作虛假充值行為累計達(dá)三次及以上的；3.月充值勝利率（即：單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)，與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)的比值）小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的；4.以下情形單一累計或共同累計達(dá)三次及以上的：（1）虛假充值的；（2）充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 供給商虛假充值：是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護(hù)招致的信息返回錯誤除外。 四、第三條第（一）項“商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息”如何了解？如“易賽”、“捷易通”等。 五、第四條，平臺代充的充值方式在商品頁面的標(biāo)識是怎樣的？平臺代充標(biāo)識為： 六、第六條第（一）項提及的賣家“損傷用戶體驗或形成不良影響”是指什么？包括但不只限于以下情形：未及時下架不可充值商品而招致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值等，從而形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。
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