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    淘寶客服評分有什么用-淘寶客服評分重要嗎-淘寶問答

    2023-01-25| 23:04|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:109

    以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況,淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分,很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息,希望給個好評如果客服得到的評價一般還好,現(xiàn)在客服不太好做,價錢是否優(yōu)惠等各種問題,都可能引起客人的不滿其實有些問題并不是客服造成的,客服解決不好,可能會影響當(dāng)月成績和收入怎么提升?加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量,客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對于售前客服,很多買家會問一些問題。

    淘寶客服評分有什么用-淘寶客服評分重要嗎

    如果各位淘寶賣家們想要提升自己店鋪的動態(tài)評分,那肯定也需要提升客服評分,還有人根本就不知道客服評分到底有什么用,我今天就來給各位闡述,同時也分享一下提升客服評分的方法

    淘寶客服評分有什么用-淘寶客服評分重要嗎

    淘寶客服評價可以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況,便于管理和提高店鋪綜合競爭能力,淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分,與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤所以,很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息,希望給個好評

    如果客服得到的評價一般還好,如果是很差,客服恐怕就要挨罰了,現(xiàn)在客服不太好做,收入低,要求高,任何產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)貨速度,運輸磨損,能不能送貨上門,安裝是否方便,使用是否便捷,價錢是否優(yōu)惠等各種問題,都可能引起客人的不滿

    其實有些問題并不是客服造成的,只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償,以免客人生氣給差評但有些事情,客服作為一個小小的接待人員,可能也無力改變,比如有些快遞人員為了一天能多送幾家,可能直接放快遞柜了,可是客人就會因此不滿,甚至投訴,客服解決不好,就會被指責(zé)態(tài)度不好,服務(wù)不周到,可能會影響當(dāng)月成績和收入

    怎么提升?

    加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量,客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對于售前客服,很多買家會問一些問題,比如是否有質(zhì)量保證,貨到了,價格是否優(yōu)惠等等此時使用自動回復(fù)功能

    您可以提前設(shè)置問題的答案,客戶一問就會收到回復(fù)感覺還不錯對于售后服務(wù),主要思路是解決問題

    如果貨物因質(zhì)量問題或快遞問題而損壞,應(yīng)積極退貨和更換總之態(tài)度比較好,問題解決了大部分客戶都會給予好評

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