淘寶客服顧客如何分配-淘寶客服怎么分配顧客-淘寶問答

1、首先按照上網(wǎng)出于什么目的來說說對(duì)于剛剛接受網(wǎng)購的客戶來說?如果不滿意還有7天無理由退貨對(duì)于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購客戶來說，絕對(duì)會(huì)保證你的信息不受任何的侵犯對(duì)于貪便宜的客戶來說，對(duì)于什么品牌基本上沒有什么追求而且這種客戶的粘性還不強(qiáng)，就會(huì)選擇其他店鋪了那這種客戶就更好解決，產(chǎn)品是價(jià)格最低就好目的性購物的客戶，買自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好對(duì)于這種客戶過分的話語會(huì)喪失客戶。

對(duì)于淘寶商家來說，一個(gè)淘寶店鋪客服是非常的重要的，淘寶商家們需要去重視這個(gè)崗位才可以的，服務(wù)的態(tài)度直接影響著店鋪銷量和淘寶轉(zhuǎn)化率，淘寶客服顧客怎么去進(jìn)行分配呢?

淘寶客服顧客如何分配?

1、首先按照上網(wǎng)出于什么目的來說說

對(duì)于剛剛接受網(wǎng)購的客戶來說，他們的要求和交易過程都不會(huì)很復(fù)雜，基本的還是那個(gè)一張產(chǎn)品圖就能讓這類客戶完成成交對(duì)于這類客戶，你只要告訴他，產(chǎn)品有保障，如果不滿意還有7天無理由退貨

對(duì)于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購客戶來說，保護(hù)私人信息是比較關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄冾愋涂謶忠坏暇W(wǎng)，就會(huì)對(duì)自己的信息發(fā)生泄漏那你作為淘寶客服要告訴他，我們對(duì)于客戶信息這一塊非?？粗?，絕對(duì)會(huì)保證你的信息不受任何的侵犯

對(duì)于貪便宜的客戶來說，只要價(jià)格低，對(duì)于什么品牌基本上沒有什么追求而且這種客戶的粘性還不強(qiáng)，一旦其他店鋪出現(xiàn)價(jià)格更低的產(chǎn)品，就會(huì)選擇其他店鋪了那這種客戶就更好解決，產(chǎn)品是價(jià)格最低就好

目的性購物的客戶，這種一般為男性，他們?cè)谔詫氋I東西，而不是逛，主要的目的是買，買自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好對(duì)于這種客戶過分的話語會(huì)喪失客戶，采用簡(jiǎn)潔明了的話語回答客戶就好

2、根據(jù)客戶的性格來劃分，找對(duì)應(yīng)的方法

和藹性，這種客戶脾氣一般比較隨和，對(duì)自己以外的事物沒有過多的要求淘寶客服對(duì)于這種客戶越是要提供更好的服務(wù)，因?yàn)檫@種客戶在回購率特別大

決策能力特別強(qiáng)，特別的自信，對(duì)于自己提出的需求一定要被認(rèn)可淘寶客服應(yīng)對(duì)這種客戶要盡量滿足客戶的需求，如果實(shí)在是做不到，也要好好解釋，因?yàn)檫@種客戶對(duì)淘寶客服的投訴往往是最多的

具有很強(qiáng)的分析能力，邏輯思維很強(qiáng)，對(duì)于公平合理的解釋和處理愿意接受對(duì)于這種客戶不要有偷奸?；氖虑槌霈F(xiàn)，以為淘寶客服作為一個(gè)服務(wù)者，必須要實(shí)誠為他們服務(wù)

3、根據(jù)購買行為劃分，給出相應(yīng)的對(duì)策

出現(xiàn)最多的是講價(jià)性，對(duì)于這種客戶你把永遠(yuǎn)降低了，他還希望你再降所以作為淘寶客服的對(duì)策是，不要降低價(jià)格，耐心的去解釋，說說產(chǎn)品超值的賣點(diǎn)

一個(gè)網(wǎng)店客服的重要性現(xiàn)在越來越被店鋪重視，所以客服的服務(wù)還是很重要的，服務(wù)的態(tài)度好不好直接影響店鋪的發(fā)展，好的服務(wù)也會(huì)讓顧客給你帶來更多的客人，有很好的口碑才能讓顧客放松心情來購買今

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