淘寶平臺虛擬類商品爭議處理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多規(guī)則|閱讀：161
第一條 本標準所稱的虛擬類商品指應屬一級類目為天貓及淘寶網(wǎng) “網(wǎng)絡游戲點卡”、“游戲效勞”、“騰訊QQ”、“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。
第二條 賣家應當依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運用目的和期限。第三條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應當依照淘寶的請求提供相關官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關單位的書面證明停止舉證。第四條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買家前的商品風險由賣家承當；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實踐狀況作出斷定。第五條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當日內(nèi)能或已實行托付義務的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。第六條 以“自動發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。第七條 票務類買賣，賣家已實踐訂票且產(chǎn)生訂票本錢的，買家無合理理由請求退款，需與賣家協(xié)商分歧。第八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達商定運用期限的，按實踐托付比例局部或實踐可運用期限做相應比例局部退款。虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴重系指：（一）托付數(shù)量缺乏、無法到達商定運用期限兩類情形并存的；（二）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務情形的。向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應當自行聯(lián)絡買家處理。第九條 向買家托付的虛擬商品無法到達商定運用目的或者托付錯誤的，買賣做退款處置。第十條 契合本標準退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。
第二條 賣家應當依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運用目的和期限。第三條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應當依照淘寶的請求提供相關官方網(wǎng)站的查詢記載或者相關單位的書面證明停止舉證。第四條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建立）托付買家前的商品風險由賣家承當；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實踐狀況作出斷定。第五條 游戲代練、網(wǎng)站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當日內(nèi)仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當日內(nèi)能或已實行托付義務的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。第六條 以“自動發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。第七條 票務類買賣，賣家已實踐訂票且產(chǎn)生訂票本錢的，買家無合理理由請求退款，需與賣家協(xié)商分歧。第八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達商定運用期限的，按實踐托付比例局部或實踐可運用期限做相應比例局部退款。虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴重系指：（一）托付數(shù)量缺乏、無法到達商定運用期限兩類情形并存的；（二）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務情形的。向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應當自行聯(lián)絡買家處理。第九條 向買家托付的虛擬商品無法到達商定運用目的或者托付錯誤的，買賣做退款處置。第十條 契合本標準退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。
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