京東退換貨問題糾紛處理規(guī)則-京東爭議處理規(guī)則退貨-京東問答

退換貨地址買家應(yīng)根據(jù)賣家售后服務(wù)單審核處理的退貨地址進(jìn)行退換貨，而無法處理退換貨退換貨方式買家根據(jù)賣家做出的售后審核處理結(jié)果操作退換貨時(shí)，得到賣家同意的情況除外)一、退換貨問題的處理原則1.買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，賣家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求2.買家提交售后退換貨申請后，相關(guān)的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)3.買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后，或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進(jìn)行處理的。

本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品

交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后，賣家能夠及時(shí)收到退貨，并及時(shí)的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù)，買家在將商品退回賣家時(shí)需要遵守以下規(guī)則：

退換貨地址

買家應(yīng)根據(jù)賣家售后服務(wù)單審核處理的退貨地址進(jìn)行退換貨，以避免賣家因無法收到退貨商品，而無法處理退換貨

退換貨方式

買家根據(jù)賣家做出的售后審核處理結(jié)果操作退換貨時(shí)，請根據(jù)賣家審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買賣雙方達(dá)成一致，得到賣家同意的情況除外)

一、退換貨問題的處理原則

1.買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過程中如因非賣家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等)，賣家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求

2.買家提交售后退換貨申請后，如果賣家未在48小時(shí)內(nèi)處理并提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨或退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，買家有權(quán)直接申請訂單退款處理，相關(guān)的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)

3.買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后，如賣家收到買家退回的商品后72小時(shí)內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進(jìn)行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理

二、退換貨問題的舉證問題

買賣雙方申請京東介入處理退換貨糾紛后，京東有權(quán)要求買賣雙方就相關(guān)糾紛問題提供舉證信息，用以核實(shí)糾紛問題，請買家遵守以下規(guī)則：

1.如果賣家表示未收到退貨，而買家確認(rèn)已經(jīng)退貨的，京東將要求買家提供相關(guān)的證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)進(jìn)行核實(shí)

2.如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的，京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關(guān)證明(如咚咚聊天記錄等)，如無法提供或者證明無效的，貨到付款的運(yùn)費(fèi)需要由買家自行承擔(dān)

3.退換貨過程中，如退貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，由買家先行墊付后要求賣家支付的情況，買家需要提供實(shí)際支付退貨運(yùn)費(fèi)金額的證明(如快遞面單)，以便處理.

三、退換貨相關(guān)運(yùn)費(fèi)的糾紛問題

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭議，請您查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理(買家版)》

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