平臺(tái)特色服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品介紹-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)過(guò)敏險(xiǎn)等-淘寶問(wèn)答

每份退運(yùn)險(xiǎn)只能有1次成功的理賠若訂單發(fā)貨時(shí)進(jìn)行了拆單，可直接獲得一定理賠抵扣運(yùn)費(fèi)此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，【企業(yè)+個(gè)體工商戶商家】貨款代扣模式開(kāi)通流程：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即時(shí)生效】【個(gè)人身份證商家】充值模式開(kāi)通流程：商家向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司對(duì)商家退款損失提供補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)服務(wù)過(guò)敏險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，在商家向消費(fèi)者因過(guò)敏問(wèn)題退款后彌補(bǔ)一定的損失。

1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

1）定義：指在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買(mǎi)的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)

2）適用范圍：適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家

適用訂單條件：

需退貨的商品包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)；

在理賠有效期內(nèi)申請(qǐng)理賠，理賠有效期為：商家發(fā)貨后的90天內(nèi)；

1個(gè)訂單只能購(gòu)買(mǎi)1份退運(yùn)險(xiǎn)，每份退運(yùn)險(xiǎn)只能有1次成功的理賠若訂單發(fā)貨時(shí)進(jìn)行了拆單，則只能有一個(gè)子訂單可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能

3）開(kāi)通的好處：購(gòu)買(mǎi)過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退貨時(shí)，可直接獲得一定理賠抵扣運(yùn)費(fèi)此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛

4）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開(kāi)通的路徑：

【企業(yè)+個(gè)體工商戶商家】貨款代扣模式開(kāi)通流程：【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【確認(rèn)信息】-【簽約成功，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即時(shí)生效】

【個(gè)人身份證商家】充值模式開(kāi)通流程：【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【簽約退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【立即充值】

5）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退出的路徑：

【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】

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2.過(guò)敏險(xiǎn)

1）定義：指消費(fèi)者由于使用了商家銷(xiāo)售的帶有“過(guò)敏包退”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品導(dǎo)致過(guò)敏，并因此向商家申請(qǐng)退款成功后，商家向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司對(duì)商家退款損失提供補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)服務(wù)過(guò)敏險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，在商家向消費(fèi)者因過(guò)敏問(wèn)題退款后彌補(bǔ)一定的損失，不同sku的理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)sku的1個(gè)商品的實(shí)際支付金額來(lái)計(jì)算的，并非全額理賠

2）適用范圍：適用于美妝類(lèi)目商家

3）開(kāi)通的好處：

降低商家經(jīng)營(yíng)成本：減少商家因客戶過(guò)敏原因造成的退貨或退款的損失風(fēng)險(xiǎn)，抖店聯(lián)合專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公司通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助商家識(shí)別惡意的消費(fèi)者；

高誠(chéng)信消費(fèi)者快速理賠：保險(xiǎn)可以精準(zhǔn)識(shí)別高誠(chéng)信的消費(fèi)者，并進(jìn)行極速理賠，提升用戶體驗(yàn)；

降低商家客服成本、降低品質(zhì)退款率和糾紛率：對(duì)于消費(fèi)者使用后過(guò)敏的問(wèn)題，保險(xiǎn)負(fù)責(zé)解決，提升商家售后效率

4）服務(wù)開(kāi)通路徑：

商家保障中心，找到【過(guò)敏險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【立即加入】

5）服務(wù)關(guān)閉路徑：

過(guò)敏險(xiǎn)可通過(guò)商家保障中心，找到【過(guò)敏險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】

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3.正品保障服務(wù)

1）定義：

指消費(fèi)者在抖音小店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家承諾售賣(mài)的商品均為正品若經(jīng)過(guò)合法認(rèn)定消費(fèi)者已購(gòu)得的商品為“假貨”(指屬于假冒注冊(cè)商標(biāo)、假冒材質(zhì)成分的商品)，消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)，若消費(fèi)能夠提供有效憑證，商家需履行“退一賠三”的賠付，即商家需退回該商品實(shí)際金額并賠付三倍實(shí)際金額，不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定；另外，商家還需在此基礎(chǔ)上賠償消費(fèi)者支付的”運(yùn)費(fèi)“和“鑒定費(fèi)用”若商家應(yīng)當(dāng)履行以上服務(wù)承諾但未履行，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者

2）適用范圍：適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家

適用訂單條件：

消費(fèi)者提出賠付申請(qǐng)所指向的商家是小店商家；

消費(fèi)者提出"正品保障"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出；

消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定；

消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、平臺(tái)指定鑒定機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明

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4.未發(fā)貨極速退款服務(wù)

1）定義：未發(fā)貨極速退款是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在商家未發(fā)貨時(shí)縮短退款處理時(shí)間的管理工具

2）適用范圍：適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家

適用訂單條件：

若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)審核通過(guò)并退款給消費(fèi)者

訂單成交時(shí)，商品帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于300元（虛擬類(lèi)商品除外）；

消費(fèi)者在提交訂單并付款后6小時(shí)（含）內(nèi)申請(qǐng)退款；

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等

3）服務(wù)開(kāi)通的好處：商家開(kāi)啟此功能后，會(huì)授權(quán)平臺(tái)在更短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)

4）服務(wù)開(kāi)通路徑：

PC端：【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【權(quán)益中心】-【未發(fā)貨極速退款】-【開(kāi)啟】

APP端：【APP版抖店后臺(tái)】-【全部功能】-【極速退款】

注：自2022年3月1日起，PC端原開(kāi)通路徑：【商家后臺(tái)】-【售后】-【極速退助手】已下線

5）服務(wù)關(guān)閉路徑：

PC端：【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【權(quán)益中心】-【未發(fā)貨極速退款】-【關(guān)閉】

APP端：【APP版抖店后臺(tái)】-【全部功能】-【極速退款】

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5.壞單包賠服務(wù)

1）定義：指消費(fèi)者在小店購(gòu)買(mǎi)帶有“壞單包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，商家提供以下服務(wù)：若商品出現(xiàn)明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形，且消費(fèi)者在物流信息顯示簽收起的24小時(shí)內(nèi)提出售后申請(qǐng)并提供有效憑證的，商家需提供相應(yīng)退款處理的服務(wù)

2）適用范圍：適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)或購(gòu)買(mǎi)帶有“壞單包賠”標(biāo)識(shí)商品的商家和消費(fèi)者

3）服務(wù)開(kāi)通的好處：

可以有效幫助商家降低因“商品腐爛變質(zhì)死亡”引起的糾紛率和投訴率，增加訂單轉(zhuǎn)化

4）服務(wù)開(kāi)通路徑：

【抖店商家后臺(tái)】-【商品發(fā)布頁(yè)】-【支付設(shè)置】-【服務(wù)與資質(zhì)】-【售后服務(wù)】

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6.過(guò)敏包退服務(wù)

1）定義：指消費(fèi)者在小店購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在物流簽收起的60天內(nèi)，因使用該商品引起過(guò)敏，并發(fā)起售后申請(qǐng)的，則在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)訴求，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，支持其退貨退款的服務(wù)，且退貨費(fèi)用由商家承擔(dān)

2）適用范圍：適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)或購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的商家和消費(fèi)者

3）服務(wù)開(kāi)通的好處：

可以有效幫助商家降低因“使用后過(guò)敏”引起的糾紛率和投訴率，增加訂單轉(zhuǎn)化

4）服務(wù)開(kāi)通路徑：

【抖店商家后臺(tái)】-【商品發(fā)布頁(yè)】-【支付設(shè)置】-【服務(wù)與資質(zhì)】-【售后服務(wù)】

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7.發(fā)貨后極速退款服務(wù)

1）定義：發(fā)貨后極速退款服務(wù)（或稱(chēng)“極速退款服務(wù)”），是為了提高消費(fèi)者在小店平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過(guò)程中商家退款時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品

2）發(fā)貨后極速退款的服務(wù)條件：

當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請(qǐng)，同時(shí)滿足以下條件時(shí)，則售后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺(tái)為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者：

商家已開(kāi)通發(fā)貨后極速退款服務(wù)；

消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請(qǐng)；

商品退款原因?yàn)椤?天無(wú)理由退貨”；

商家審核通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者已在申請(qǐng)退貨退款的訂單頁(yè)面填寫(xiě)有效的退貨物流單號(hào)；

消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過(guò)小店平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證；

經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元

3）服務(wù)開(kāi)通的好處：

商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分

4）服務(wù)開(kāi)通路徑：

商家可在PC端進(jìn)入小店【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【權(quán)益中心】-【發(fā)貨后極速退款】開(kāi)通服務(wù)點(diǎn)擊開(kāi)啟后，該服務(wù)立即生效，且開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉

注：自2022年3月1日起，PC端原開(kāi)通路徑：【商家后臺(tái)】-【售后】-【極速退助手】已下線

5）服務(wù)關(guān)閉路徑：

商家可在PC端進(jìn)入小店后臺(tái)【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【權(quán)益中心】-【發(fā)貨后極速退款】關(guān)閉服務(wù)，關(guān)閉后立即生效；如關(guān)閉后想再次開(kāi)通此服務(wù)，按照上述開(kāi)通流程正常開(kāi)通即可

服務(wù)介紹鏈接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112122

8.綠植養(yǎng)死包賠險(xiǎn)

1）定義：消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識(shí)的商品，商家承諾在簽收之日起的保障期間內(nèi)，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的綠植在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中發(fā)生死亡，保險(xiǎn)公司將按商品的實(shí)付金額進(jìn)行理賠，單件商品最高賠付金額不超過(guò)60元

2）適用范圍：適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)或購(gòu)買(mǎi)帶有“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識(shí)商品的商家和消費(fèi)者

3）開(kāi)通的好處：

轉(zhuǎn)化提升：商品詳情頁(yè)展示“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識(shí)，可以極大打消消費(fèi)者顧慮，提升下單轉(zhuǎn)化

增加流量：養(yǎng)死包賠服務(wù)可以有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，簽約商家可優(yōu)先享有行業(yè)資源傾斜，獲取更高流量支持

降本增效：用戶賠償申請(qǐng)由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，能夠提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低商家服務(wù)成本，減少糾紛，提升經(jīng)營(yíng)效率

4）開(kāi)通路徑：【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【綠植養(yǎng)死包賠險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【立即加入】

5）退出路徑：【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【綠植養(yǎng)死包賠險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】

服務(wù)介紹鏈接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114055

9.真實(shí)寶（11/12新增）

1）定義：真實(shí)寶是專(zhuān)門(mén)為達(dá)人設(shè)計(jì)的權(quán)益，達(dá)人簽署協(xié)議加入直播真實(shí)寶權(quán)益后，可在直播間、購(gòu)物車(chē)、訂單頁(yè)透標(biāo)“直播真實(shí)寶”，也可口播權(quán)益內(nèi)容當(dāng)消費(fèi)者在打標(biāo)“直播真實(shí)寶”的直播間購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，達(dá)人首次加入的費(fèi)用0.02元-0.7元每單保險(xiǎn)，后期跟隨保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)若出現(xiàn)因材質(zhì)/品種/成分/數(shù)量/產(chǎn)地導(dǎo)致消費(fèi)者投訴主播虛假宣傳的情況，平臺(tái)判斷責(zé)任成立，則保險(xiǎn)可賠付貨款給消費(fèi)者產(chǎn)品前端透標(biāo)可提升消費(fèi)者心智促進(jìn)轉(zhuǎn)化，平臺(tái)售后判責(zé)保障達(dá)人形象，維系粉絲權(quán)益

2）適用范圍：“真實(shí)寶”服務(wù)適用于在抖音平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能且以直播形式推廣商品的創(chuàng)作者

創(chuàng)作者申請(qǐng)加入真實(shí)寶服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：

（1）帶貨口碑分>=4.0分（注：帶貨口碑分）；

（2）粉絲>=500萬(wàn)；

（3）過(guò)去30天內(nèi)虛假宣傳率

商品適用情形：

二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類(lèi)目的商品暫不支持開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)

3）開(kāi)通的好處：

轉(zhuǎn)化提升：商品詳情頁(yè)展示“真實(shí)寶”標(biāo)識(shí)，可以降低消費(fèi)者顧慮，提升下單轉(zhuǎn)化

增加流量：“真實(shí)寶”服務(wù)可以有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，簽約達(dá)人可優(yōu)先享有補(bǔ)貼

降本增效：用戶賠償申請(qǐng)由平臺(tái)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，能夠提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加達(dá)人粉絲

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：將賠付風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，專(zhuān)業(yè)平臺(tái)客服處理后端客訴及賠償，單場(chǎng)保額一千萬(wàn)，單個(gè)商品賠償上限千元，將降低主播的經(jīng)濟(jì)損失

提升帶貨分：長(zhǎng)期提升主播形象，擴(kuò)大主播影響力和帶貨轉(zhuǎn)化率，助力主播提升抖音直播帶貨影響力的同時(shí)增加帶貨分

4）開(kāi)通/退出路徑：

服務(wù)介紹鏈接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHHocKuZvdhw?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=13587684603659210673%3A0%3A0&query=%E7%9C%9F%E5%AE%9E%E5%AE%9D

10.價(jià)格保護(hù)（11/12新增）

1）服務(wù)介紹：

價(jià)格保護(hù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“價(jià)?！保┦侵府?dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)價(jià)保規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)

2）如何加入：

目前價(jià)格保護(hù)僅結(jié)合大促運(yùn)營(yíng)

參加價(jià)保活動(dòng)的商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)此服務(wù)無(wú)需商家操作開(kāi)通，商家可直接報(bào)名，報(bào)名成功后，活動(dòng)期間平臺(tái)將自動(dòng)為活動(dòng)商品打標(biāo)“【大促價(jià)?！俊被顒?dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)（以平臺(tái)據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)），消費(fèi)者可申請(qǐng)退還差價(jià)，商家應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則予以差價(jià)退還

3）開(kāi)通的好處：

促進(jìn)消費(fèi)者下單，增強(qiáng)商品競(jìng)爭(zhēng)力，完善店鋪服務(wù)性質(zhì)

通過(guò)測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)

1.有促進(jìn)轉(zhuǎn)化作用

2.針對(duì)新用戶，對(duì)比客單價(jià)提升10%，GMV提升10%

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