淘寶客服分流不均勻怎么回事-兩個淘寶客服分流不均-淘寶問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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允許客服在手機千牛接待,那么手機千牛的在線時長在子賬號后臺的“分配的買家越多比如A客服權(quán)重是300,A接待的買家會比B客服接待的多4.分流組不同客服所在分組不同,B客服分別在甲、乙兩個不同分組,甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài),這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組,其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分。
在淘寶上面,消費者接觸最多的就是淘寶客服了,因此淘寶客服分流不均勻的話,會直接影響到消費者的購物體驗的,從而導(dǎo)致店鋪銷量降低的那么淘寶客服分流不均勻怎么回事?
淘寶客服分流不均勻怎么回事?
1.在線時長
其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個點,如果你的淘寶店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,那么手機千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的
2.接待時段
咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的
3.客服分流權(quán)重
原則上權(quán)重越大,分配的買家越多比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多
4.分流組不同
客服所在分組不同,分組的設(shè)置不同,接待量不能直接對比例如:A,B客服分別在甲、乙兩個不同分組,甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài),乙組沒有綁定,這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組,其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分,這樣甲組客服分配量肯定比乙組多,同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)
5.代理賬號
當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時,客戶發(fā)送的消息,將由代理賬號統(tǒng)一接收,所以接待量與代理賬號直接對比例如:有A,B兩個客服,A是代理賬號,B不是,那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了,這樣就會導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多
6.繁忙度算法
為了保證客服人效的最大化,當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復(fù)人數(shù)>4),會觸發(fā)繁忙度算法啟動,我們會根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配,忙的人少分,不忙的人多分,這樣的話接待約快的人就會接的越多,能者多勞,多勞多得
總之,看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶客服分流不均勻的原因有哪些了吧,實際上淘寶客服分流不均勻的話,也會導(dǎo)致有些客服接待量大,從而導(dǎo)致買家的購物體驗感不好,然后就會影響轉(zhuǎn)化
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