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    淘寶客服分流不均勻是什么原因-兩個(gè)淘寶客服分流不均-淘寶問答

    2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48

    允許客服在手機(jī)千牛接待,那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長在子賬號(hào)后臺(tái)的“分配的買家越多比如A客服權(quán)重是300,A接待的買家會(huì)比B客服接待的多4.分流組不同客服所在分組不同,B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組,甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài),這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組,其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分。

    淘寶客服分流不均勻是什么原因-兩個(gè)淘寶客服分流不均

    淘寶客服如果分流不均勻,不僅會(huì)影響到客服的工作,導(dǎo)致有些客服接待量大,影響買家的購物體驗(yàn),還會(huì)影響轉(zhuǎn)化那淘寶客服分流不均勻是什么原因?

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    1.在線時(shí)長

    其他一致的情況下,在線時(shí)長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個(gè)點(diǎn),如果你的淘寶店鋪開啟了手機(jī)分流,允許客服在手機(jī)千牛接待,那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長”版塊那里是沒有展示的

    2.接待時(shí)段

    咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個(gè)小時(shí),接待量不能直接對(duì)比例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的

    3.客服分流權(quán)重

    原則上權(quán)重越大,分配的買家越多比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時(shí)上班,同時(shí)下班,A接待的買家會(huì)比B客服接待的多

    4.分流組不同

    客服所在分組不同,分組的設(shè)置不同,接待量不能直接對(duì)比例如:A,B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組,甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài),乙組沒有綁定,這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組,其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分,這樣甲組客服分配量肯定比乙組多,同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)

    5.代理賬號(hào)

    當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時(shí),客戶發(fā)送的消息,將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收,所以接待量與代理賬號(hào)直接對(duì)比例如:有A,B兩個(gè)客服,A是代理賬號(hào),B不是,那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買家就全部分配給A客服了,這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多

    6.繁忙度算法

    為了保證客服人效的最大化,當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4),會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng),我們會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配,忙的人少分,不忙的人多分,這樣的話接待約快的人就會(huì)接的越多,能者多勞,多勞多得

    總的來說,淘寶客服分流不均勻的原因有這六點(diǎn),分別是在線時(shí)長、接待時(shí)段、客服分流權(quán)重、分流組不同、代理賬號(hào)、繁忙度算法

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