淘寶客服怎么提高免費(fèi)咨詢轉(zhuǎn)化率-淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么快速提升-淘寶問(wèn)答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49
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我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),使得我們顯得更加的專業(yè)遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客,既能滿足買(mǎi)家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)2、歡迎語(yǔ)歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)”這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼一定要使用上表情!一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速。
在淘寶上很多消費(fèi)者的購(gòu)物流程都是差不多的,無(wú)非就是挑選商品,然后有疑問(wèn)的就去找店鋪客服進(jìn)行咨詢,最后滿意了就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)所以在這個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)中,客服的角色就很重要,也是無(wú)可代替的那么淘寶客服怎么提高免費(fèi)咨詢轉(zhuǎn)化率?有何技巧?
淘寶客服怎么提高免費(fèi)咨詢轉(zhuǎn)化率?
1、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來(lái)的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ),使得我們顯得更加的專業(yè)
遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客,這種買(mǎi)家的虛榮心非常強(qiáng),喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì),哪些地方說(shuō)的不對(duì)參考話術(shù):“親,您真的是很專業(yè)呢,對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級(jí),您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了您看......”既能滿足買(mǎi)家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)
2、歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō):您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼一定要使用上表情,一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了
還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買(mǎi)家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)
3、議價(jià)首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),議價(jià)其實(shí)是很正常的事情,買(mǎi)東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為我們做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買(mǎi)家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見(jiàn)到顧客說(shuō):便宜一點(diǎn)哦就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營(yíng),概不議價(jià)將買(mǎi)家的正常需求拒之門(mén)外
4、支付顧客拍下后遲遲并不付款客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了,而是用人話去對(duì)買(mǎi)家表示關(guān)心例如:親,我看您拍下了XX,但是沒(méi)有付款,是支付中遇到什么困難了嗎?或者“親,您好,支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦,看我是不是可以幫到您呢?”
5、售后機(jī)物流買(mǎi)家支付完成以后就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵,要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)不管是不是我們的問(wèn)題首先對(duì)于買(mǎi)家不滿的購(gòu)物體驗(yàn)我們表示道歉這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話,大部分的買(mǎi)家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去
總之,顧客既然到店找客服咨詢了,說(shuō)明他們就是想要購(gòu)買(mǎi)這類商品了,所以這個(gè)時(shí)候,客服一定要把握機(jī)會(huì),揣摩顧客的心思,然后投其所好的達(dá)成交易
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