淘寶退貨有爭(zhēng)議怎么處理-淘寶退款有爭(zhēng)議怎么辦-淘寶問答

淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理買賣雙方向淘寶申請(qǐng)爭(zhēng)議處理，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)(二)就售后爭(zhēng)議而言，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出售后申請(qǐng)賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任2、除前款所述商品外，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的。

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了以后，如果對(duì)于商品不滿意的話，都是可以去申請(qǐng)退貨退款的哦，而且如果產(chǎn)生了糾紛，也需要去進(jìn)行處理哦，那么淘寶退貨有爭(zhēng)議怎么處理?下面進(jìn)行介紹

淘寶退貨有爭(zhēng)議怎么處理?

買家申請(qǐng)退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭(zhēng)議

任一方要求淘寶客服介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理

買賣雙方向淘寶申請(qǐng)爭(zhēng)議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭(zhēng)議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)

(二)就售后爭(zhēng)議而言，符合以下條件的爭(zhēng)議處理，買家可以提出退款申請(qǐng)：

1、買家對(duì)其所購(gòu)買的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出售后申請(qǐng)賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒的，不受九十天限制

3、購(gòu)買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請(qǐng)

6、類目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定

淘寶對(duì)符合爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，予以受理對(duì)下列申請(qǐng)，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭(zhēng)議淘寶不予處理

(三)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的，淘寶不予處理買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進(jìn)行處理

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理

(七)買賣雙方實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶不予處理

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請(qǐng)的淘寶不予處理

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理

如果你在淘寶上和淘寶商家出現(xiàn)了爭(zhēng)議，而且是那種雙方溝通不好的情況下，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿耄鼤?huì)根據(jù)雙方的陳訴和證據(jù)判斷誰是對(duì)的，誰是錯(cuò)的，然后就可以進(jìn)行下一步的處理了

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經(jīng)為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了

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