做淘寶客服的聊天技巧-怎么成交

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

作為一名合格的淘寶客服人員，自然也需要深入去了解和掌握一下做淘寶客服的聊天技巧，同時(shí)還要更好的去成交意向顧客，轉(zhuǎn)化新客戶，這樣才能夠更好的做好轉(zhuǎn)化。

一、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。

譬如淘寶客服可以對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了。

二、幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實(shí)了。

三、利用怕買不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。譬如說(shuō)，客服可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!

四、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心

這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給一個(gè)意想不到的訂單，這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。

五、面對(duì)在淘寶上購(gòu)物優(yōu)柔寡斷的顧客時(shí)

有些顧客雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。

六、利用反問式的回答;所謂反問式的回答

就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對(duì)一個(gè)個(gè)都是聊天達(dá)人，掌握聊天技巧不僅能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，還可以維護(hù)店鋪的形象，為客戶留下好影響。因此，做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)客戶的一切問題，維系好與客戶的關(guān)系。

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