會員運(yùn)營等級上線

本文主題會員運(yùn)營等級上線,淘寶積分,淘寶問答。

2023年開始品牌運(yùn)營核心已從流量運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩暨\(yùn)營，整個平臺對會員的注重也在不斷加深，會員作為品牌忠誠用戶，保持會員忠誠度是相當(dāng)重要的任務(wù)。

高效的會員運(yùn)營幫助品牌用戶留存活躍，同時也可以獲取更多對店鋪有價值的高潛新客，提高會員活躍度、客單價和貢獻(xiàn)金額、積累會員人群數(shù)量、設(shè)定會員權(quán)益維護(hù)是當(dāng)前用戶運(yùn)營的首要之選。

2023年7月13日，商家會員運(yùn)營等級正式上線，所有的自運(yùn)營權(quán)限和會員運(yùn)營能力將按照商家會員運(yùn)營等級自動控制權(quán)限開放。

商家等級與會員規(guī)模息息相關(guān)，提高會員基數(shù)成為重中之重！

商家等級將區(qū)分為0級、1級及2級三個等級，各等級所代表的商家類型如下：

等級匹配對應(yīng)權(quán)益，等級越高權(quán)益越多：

當(dāng)前定制版CEM商家和全渠道會員通商家用戶直接注冊入會能力暫時保留。

分級指標(biāo)—考量指標(biāo)說明

核心考量3個指標(biāo)：新會員禮包在線天數(shù)、會員禮券在線天數(shù)、會員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)。

指標(biāo)釋義如下：

新會員禮包在線天數(shù)：考核周期內(nèi)累計(jì)新會員禮包在線的天數(shù)，當(dāng)天有領(lǐng)取或持續(xù)24小時在線計(jì)為1天；

會員禮券在線天數(shù)：考核周期內(nèi)累計(jì)會員專享禮或會員專享券在線的天數(shù)，當(dāng)天有領(lǐng)取或任一權(quán)益持續(xù)24小時在線計(jì)為1天；

會員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)：當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會員優(yōu)惠券的領(lǐng)取總量。

目前在規(guī)劃新增指標(biāo)項(xiàng)，例如“會員活躍規(guī)模”、“會員券核銷率”、“有效權(quán)益在線數(shù)”（即有實(shí)際領(lǐng)取的權(quán)益）等。

分級考核說明【重要！】

指標(biāo)考核及更新時間：每半個月為1個周期。

每月1日及16日刷新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如滿足晉升更高運(yùn)營等級，則等級&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營等級降級，則等級降級，產(chǎn)品權(quán)限仍有15天緩沖期，下一次等級刷新，仍為當(dāng)前等級，則產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉

升級權(quán)限開啟及權(quán)限關(guān)閉

1.升級&權(quán)限開啟

A商家：5月16日運(yùn)營等級為1級，5月16-31日運(yùn)營數(shù)據(jù)良好，6月1日數(shù)據(jù)刷新，等級提升到2級—則等級立即生效、所有2級權(quán)益及權(quán)限全部打開；

2.降級及關(guān)閉

B商家：5月16日運(yùn)營等級為2級，5月16-31日運(yùn)營數(shù)據(jù)不佳，6月1日數(shù)據(jù)刷新，商家等級降級為1級，等級立即生效，2級產(chǎn)品權(quán)限尚保留1個周期；

6月1日-15日運(yùn)營數(shù)據(jù)仍然沒有提升，商家等級仍然為1級，則6月16日商家運(yùn)營等級為1級，且所有2級的權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉，僅享有1級權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限。

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客戶運(yùn)營平臺—首頁—選擇會員管理—會員數(shù)據(jù)

如果還未設(shè)定會員體系甚至還未開通會員權(quán)益，現(xiàn)在可以考慮搭建起店鋪的會員忠誠度體系，好好運(yùn)營了。

客戶運(yùn)營平臺—會員管理—忠誠度管理—VIP設(shè)置

搭建會員忠誠度體系的幾個要素

會員等級分層【階梯式增長—不同等級權(quán)益不同】—等級名稱【店鋪人格化名稱可養(yǎng)成用戶心智】—有效期設(shè)定【長期】—累計(jì)金額升級等級

等級分層規(guī)則：根據(jù)商家業(yè)務(wù)策略進(jìn)行會員等級分層規(guī)則設(shè)置，目前僅支持根據(jù)會員消費(fèi)行為（即消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)）劃分等級，后續(xù)可支持根據(jù)會員互動行為劃分等級。不同等級配合差異化權(quán)益，可激勵會員向更高等級晉升；

等級名稱：有了等級分層規(guī)則后，可以給每個等級會員取好名稱。等級名稱可以跟品牌調(diào)性相結(jié)合，人格化運(yùn)營培養(yǎng)會員心智。如樂町定位為甜美少女系，在會員中心宣導(dǎo)“在樂町的每天都要甜度爆表”，會員名稱為“布丁”；

等級有效期：會員等級可以設(shè)置長期有效，也可選擇滾動生效。具有時效性的會員等級可幫助商家準(zhǔn)確觸達(dá)溝通，避免營銷資源浪費(fèi)；

會員等級的計(jì)算：是以用戶在店鋪累計(jì)訂單金額計(jì)算，與入會行為無關(guān)。如在A店先購買100元訂單，再加入會員，入會后再購買100元訂單，那么會按照200元計(jì)算該用戶會員等級。

衍生會員購物獲得積分—指定數(shù)量積分換禮—目標(biāo)【提高會員用戶粘性】建立積分規(guī)則—設(shè)定積分名稱【差異化】

積分規(guī)則：分為積分獲取、積分消耗。其中，積分獲取主要有消費(fèi)、互動兩種渠道。商家可針對不同等級的會員，設(shè)置不同的積分規(guī)則；

積分名稱：有了積分規(guī)則后，與等級規(guī)則一樣，可以給積分取個名稱。如“AIMAR積分：A分”、“馨米婭積分：M分”等；

積分有效期：會員積分可以設(shè)置長期有效，也可選擇定期失效。時效性可增強(qiáng)積分流轉(zhuǎn)，幫助商家鎖定和節(jié)約營銷資源；

積分的計(jì)算：是以用戶入會后在店鋪累計(jì)訂單金額計(jì)算。如在A店先購買100元訂單，再加入會員，入會后再購買100元訂單，假設(shè)該店設(shè)置購買1元-1積分，那么該用戶將獲取100積分，入會前發(fā)生購買的訂單金額將不會被計(jì)入積分。積分玩法不是必選項(xiàng)，但有了積分體系，可以擴(kuò)展更多形式玩法，增強(qiáng)會員互動粘性。

會員招募策略—私域陣地招募會員

建立好會員體系、裝修好會員中心后的首要任務(wù)是招募更多的會員，找到對店鋪有核心價值的人群，才能在后續(xù)通過一系列運(yùn)營動作促進(jìn)會員轉(zhuǎn)化。

要設(shè)置裝修的有：會員中心、購后鏈路、商品詳情頁會員專享券，有余力的商家請將入會玩法裝修至店鋪首頁、客服甚至是包裹單頁、線下進(jìn)行全鏈路招募，提高會員人群的積累

升級過后會員能力如何提升

新能力的升級與會員規(guī)模息息相關(guān)，想要積累會員基數(shù)不妨降低會員入會門檻。通過0元入會玩法有效積累粉絲轉(zhuǎn)會員數(shù)量，配合會員權(quán)益—新會員入會禮包，發(fā)放無門檻權(quán)益提高新會員轉(zhuǎn)化成交。

會員規(guī)則的遞進(jìn)展示上升機(jī)制，定期配合升級后的會員權(quán)益發(fā)放、短信/專屬客服通知等形式進(jìn)行會員用戶召回、積分換禮玩法提高互動及用戶粘性，不斷加深用戶認(rèn)知，就能維護(hù)忠誠客戶！

圖文丨生意參謀集團(tuán)運(yùn)營周吳

本篇文章由生意參謀運(yùn)營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改~

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